實(shí)體店的東西太貴，網(wǎng)上搜到同品牌同款商品價(jià)格要便宜很多。但收到貨后，很多人卻發(fā)現(xiàn)和實(shí)體店的有差別，這被商家稱為“電商專供”款?！豆と巳?qǐng)?bào)》記者日前采訪發(fā)現(xiàn)，“電商專供”商品并非假貨，但存在“低價(jià)劣質(zhì)”等問題。此外，由于這類商品只在線上銷售，消費(fèi)者很難通過比價(jià)獲得實(shí)惠。您認(rèn)為，應(yīng)如何遏制“電商專供”亂象呢？
強(qiáng)化法治保障是關(guān)鍵
要徹底遏制“電商專供”亂象，強(qiáng)化法治保障是關(guān)鍵。
相關(guān)部門應(yīng)積極介入，通過完善立法、強(qiáng)化監(jiān)督，建立健全針對(duì)電商及其專供商品相關(guān)的法律法規(guī)制度，明確法律義務(wù)及其所承擔(dān)的責(zé)任等一系列問題，用法律和制度進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督規(guī)范電商的網(wǎng)絡(luò)銷售行為，為制裁不法經(jīng)營者提供更強(qiáng)有力的武器，為消費(fèi)者維權(quán)提供有力依據(jù)，進(jìn)而保障消費(fèi)者的合理權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)，真正讓低價(jià)劣質(zhì)的“電商專供”產(chǎn)品沒有立足之地。
——紀(jì)鵬程 （山東寧陽縣局）
堅(jiān)持“內(nèi)管外打”
筆者認(rèn)為，遏制“電商專供”亂象需要在加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理的同時(shí)發(fā)揮好監(jiān)管部門的檢查與監(jiān)督作用。
作為電商平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行好管理責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)“資質(zhì)審核、商品質(zhì)量、網(wǎng)站管理、信用考核、投訴處理”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的規(guī)范管理；要求商家出售“電商專供”商品時(shí)必須在網(wǎng)站首頁標(biāo)明與線下同款商品的區(qū)別之處，加大對(duì)隱瞞、混淆產(chǎn)品等誤導(dǎo)行為的處罰力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
監(jiān)管部門需建立多部門、跨領(lǐng)域聯(lián)合懲戒反饋機(jī)制，將“電商專供”不法企業(yè)納入失信“黑名單”，加大懲戒力度并實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控；跟進(jìn)對(duì)線上商品質(zhì)量和價(jià)格的抽查檢驗(yàn)，督促企業(yè)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
——黃元麗 （山東高密市局）
“線上線下”齊抓共管
遏制“電商專供”亂象，應(yīng)“線上線下”齊抓共管。
“線上”優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)購評(píng)價(jià)體系，重點(diǎn)檢查商家是否存在雇水軍“刷好評(píng)”或發(fā)布惡意中傷他人商譽(yù)的行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)核心信用評(píng)價(jià)體系的客觀性。做好企業(yè)信息公示工作，向社會(huì)及時(shí)發(fā)布不法商家名單，督促商家合法經(jīng)營，倡導(dǎo)網(wǎng)上誠信經(jīng)營。
“線下”監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)聯(lián)合執(zhí)法，擴(kuò)大監(jiān)管范圍，因?yàn)?ldquo;電商專供”商品流通范圍十分廣泛，對(duì)不同地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的協(xié)作監(jiān)管提出了更高要求。要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管部門之間的信息共享，全方位監(jiān)控“電商專供”商品的各級(jí)經(jīng)銷商，做到層層監(jiān)管，及時(shí)召回，不留死角。
——隋廣成 （山東招遠(yuǎn)市局）
用好監(jiān)管這一“指揮棒”
就如何遏制“電商專供”亂象，筆者認(rèn)為，有關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)以《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》為準(zhǔn)繩，加大產(chǎn)品質(zhì)檢和市場(chǎng)監(jiān)管力度，暢通消費(fèi)者舉報(bào)渠道，對(duì)“電商專供”亂象問題發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，決不姑息遷就，從嚴(yán)從快打擊那些以次充好、以假亂真的欺詐行為，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的知情權(quán)和切身利益。
群眾的力量是無窮的。從根源上遏制“電商專供”亂象離不開群眾的積極參與，要通過廣泛深入的宣傳教育，引導(dǎo)廣大群眾增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，及時(shí)舉報(bào)“電商專供”的欺詐行為，與執(zhí)法人員合力用好市場(chǎng)監(jiān)管這一“指揮棒”，確保電商市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。
——任金英 （山東茌平縣局）
靠管理更要靠自律
“電商專供”的銷售量大、店鋪多，僅僅依靠政府加大監(jiān)管力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要引導(dǎo)商家自律。只有商家自身對(duì)“電商專供”亂象加以重視，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到有效保護(hù)。
首先，要優(yōu)化消費(fèi)者的網(wǎng)購評(píng)價(jià)體系。網(wǎng)絡(luò)上有很多的商家雇用“水軍”來為自己“刷好評(píng)”或者詆毀、惡意中傷其他商家信譽(yù)，電商平臺(tái)要時(shí)刻注意此類評(píng)價(jià)的產(chǎn)生，防止對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)誤導(dǎo)。其次，要做好企業(yè)的信息公示工作，利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等及時(shí)向社會(huì)發(fā)布不法商家“黑名單”，督促商家合法經(jīng)營。再次，電商平臺(tái)要加大對(duì)入駐商家的審核管理，督促平臺(tái)經(jīng)營者合法經(jīng)營。
——車雙雙 （山東鄒平縣局）
三招向“電商專供”亂象說“不”
對(duì)于如何遏制“電商專供”亂象，筆者認(rèn)為，應(yīng)用三招向其說“不”。
監(jiān)督商家公示質(zhì)量信息。相關(guān)管理監(jiān)督部門需加大對(duì)商家公示信息的監(jiān)管力度，讓商家標(biāo)明“電商專供”商品的質(zhì)量、價(jià)格等信息，說明線上線下商品的不同之處，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，對(duì)不明示信息存在欺瞞顧客行為的商家進(jìn)行重罰。
消費(fèi)者擦亮慧眼。消費(fèi)者在選購商品時(shí)，不管是否有“電商專供”的標(biāo)識(shí)，一定要在“形似”的基礎(chǔ)上比對(duì)質(zhì)量，擦亮“慧眼”識(shí)真品。
用好維權(quán)利器。如果被商家“套路”了，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間用好維權(quán)利器。消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)網(wǎng)購維權(quán)的規(guī)定，依法要求賣家退換貨并賠償損失，或者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解，損失嚴(yán)重的可以向法院提起訴訟，以此給不良商家敲響警鐘。
