第三屆中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會暨產(chǎn)業(yè)資源鏈接博覽會上，同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、同程旅游集團董事長、同程藝龍聯(lián)席董事長吳志祥發(fā)表了主題為《人工智能在旅游業(yè)的應(yīng)用與未來》的演講。
吳志祥 同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，同程旅游集團董事長，同程藝龍聯(lián)席董事長
人工智能不僅僅在旅游行業(yè)，在整個人類發(fā)展過程中間都起到了非常核心的作用。科學家吳軍曾在《人工智能》這本書做了這樣描述，如果把整個人類六千年的文明史濃縮到一天，會看到這樣一個場景：早晨6：00，中國人發(fā)明了文字。晚上8：00，中國人發(fā)明了印刷，讓信息傳播可以進行規(guī)模化。晚上11：40，牛頓發(fā)明了萬有引力，人類進入了科學時代。過了一分鐘，發(fā)明了電，我們有機會進入了電力時代之后，又發(fā)明了電子計算機，晚上11：54，學會了使用互聯(lián)網(wǎng)，11：57分學會使用移動互聯(lián)網(wǎng)，11：59分其實相當于2016年，人類進入人工智能時代。
整個科技發(fā)展變更迭代迅速之時旅游行業(yè)亦在其中發(fā)生著變化，在1825年發(fā)明了火車“旅行者號”，人類開始了商業(yè)旅行，到1980年左右進入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)時代下的旅游行業(yè)里非?？焖俚卣Q生了很多優(yōu)秀的商業(yè)應(yīng)用案例，他們抓住了互聯(lián)網(wǎng)機會，讓公司價值快速得到了提升。隨后，進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，眾多企業(yè)開始了高速的提升轉(zhuǎn)型，同時發(fā)生了競爭邊界的模糊，導(dǎo)致了生活服務(wù)行業(yè)和旅游行業(yè)的競爭。因為整個消費者端，快速被移動互聯(lián)網(wǎng)化，越來越多消費者通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和獲得服務(wù)。
人工智能如何改變我們的生活？
回看互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)整個20年時間，凡是傳統(tǒng)生活中間所擁有的商業(yè)形態(tài)、社會形態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)上都有相應(yīng)映射。
我們看到人們在線下需要看報紙，我們有了互聯(lián)網(wǎng)上的門戶，但是不能滿足人們獲取信息需求，所以有了微信公眾號，形同報紙、電臺，我們發(fā)現(xiàn)公眾號還需要人工訂閱，就有了今日頭條這樣的信息流產(chǎn)品，已經(jīng)不需要訂閱了，也不需要搜索，每天算法、數(shù)據(jù)根據(jù)你的過往瀏覽記錄，推送告訴你可能對資訊新聞最感興趣，人們在信息流滋養(yǎng)下形成自己認知世界的看法。
20年前我們想要獲得服務(wù)的時候，經(jīng)常查114獲得信息，后來有了百度。但百度一下可以知道，但是不能得到，知道餐館電話，打電話并不能得到想吃的飯，于是進入移動互聯(lián)網(wǎng)，美團、點評、餓了么，只要點一下就得到了，想吃的飯就被送到面前。
自動駕駛，智慧金融，智慧生活，智慧農(nóng)業(yè)，智慧醫(yī)療等基本上所有線下業(yè)態(tài)都會在線上有所映射。當然這個過程中有的行業(yè)快速90%、100%被映射，有的行業(yè)可能會比較慢一點。我們看到科技力量對于人們生活有著非常大的改善。
人工智能在旅游業(yè)的應(yīng)用場景
目的地和景區(qū)的線下業(yè)態(tài)也被搬上了線上，人工智能對于旅游每個企業(yè)都是非常重要的新的技術(shù)革命，因為計算能力已經(jīng)有了突飛猛進的進步，算法也有了突飛猛進，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代積累的巨大數(shù)據(jù)量，也跟之前有了翻天覆地的變化。例如，語音識別，以后接電話的不一定再是人工，圖像識別，刷臉入住，刷臉入園，形成無人酒店，我們和日本HRS公司合作的無人酒店，已經(jīng)在日本開到第四家；低速無人車，在景區(qū)將會有非?？斓膽?yīng)用；以及智能營銷智能推薦等方面，都有著翻天覆地的變化。
同程在人工智能方面有哪些嘗試？
同程旅游在人工智能方面也有一些嘗試，比如千人千面，讓不同的用戶看到不同的產(chǎn)品。我們參加了跟很多景區(qū)人工智能對接，在景區(qū)試點刷臉入園，改變了整個之前流程，在我們今天一年超過5億服務(wù)用戶基礎(chǔ)之上，積累了大量用戶數(shù)據(jù)，可以清晰地知道，今天到西安火車站的客人有多少是西安人，多少是外地人，之前消費記錄怎么樣，在西安有希望消費中檔、高檔、低檔產(chǎn)品，他們希望帶什么樣的旅游紀念品，這種數(shù)據(jù)挖掘都有機會創(chuàng)造出新的商業(yè)價值。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代背后，對于我們每個企業(yè)來講，不需要都去做一個APP，如何更好地與超級APP——微信、頭條、阿里、快手、抖音，進行有效鏈接，如何把我們在座各位所在的企業(yè)、景區(qū)、目的地、地方能夠快速和這些企業(yè)在這些平臺上快速展現(xiàn)自己，這個是大家可能需要去思考的問題和嘗試的方法。
每個新技術(shù)來臨，都會有很多人懷疑、質(zhì)疑、不相信，但是歷史的洪流還是滾滾而來，今天人工智能的時代到來，對于每個企業(yè)來講也是一樣的，怎么樣更好地去擁抱人工智能時代的到來，怎么樣把我們每個企業(yè)發(fā)展與這個時代的趨勢相結(jié)合，這個不僅僅是一個對新技術(shù)掌握的問題，更核心的是我們每家公司的擁抱變化的決心，是我們組織架構(gòu)如何更快迭代，以適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展，期待同程旅游能夠與在座各位企業(yè)有更深入的交流和合作。
