在蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)的市民一進(jìn)大廳，就聽(tīng)到一句親切的“你好，有什么可以幫你的嗎”?讓人心里暖暖的；業(yè)務(wù)窗口清晰分明，市民辦理井然有序，免費(fèi)復(fù)印掃描區(qū)、休息區(qū)、飲水機(jī)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；窗口單位前，原來(lái)午休兩個(gè)半小時(shí)的等待時(shí)間現(xiàn)在只需要一個(gè)小時(shí)就能繼續(xù)辦理……今年以來(lái)，蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)精神，頻頻推出便民舉措優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口部門辦事效率，打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。
縮短午休時(shí)間推出延時(shí)服務(wù)
“以前，我們過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，最怕的就是早上沒(méi)辦完，拖到下午。”前來(lái)辦理發(fā)票業(yè)務(wù)的張婷向記者吐槽，“中午等的時(shí)間太長(zhǎng)了，一大早趕過(guò)來(lái)，過(guò)12時(shí)就得再等兩個(gè)半小時(shí)。”
然而6月11日中午1時(shí)，記者來(lái)到新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心看到，原本應(yīng)該還在午休的窗口單位全員上崗“在線”，為市民、企業(yè)提供服務(wù)。
今年5月中旬，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”行動(dòng)，向企業(yè)和群眾頻頻吐槽的痼疾開(kāi)刀。通過(guò)隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查的形式，找到工作中存在的“痛點(diǎn)”和“癥結(jié)”，調(diào)整工作時(shí)間，將午休時(shí)間縮短為一個(gè)小時(shí)，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式進(jìn)入“朝九晚五”時(shí)代。“我們從政務(wù)大廳內(nèi)隨機(jī)選取了46名辦事群眾，聽(tīng)取了他們對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議，然后根據(jù)群眾們普遍反映的中午等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，迅速反應(yīng)，制定出解決辦法。”政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人侯成武說(shuō)，針對(duì)中午12時(shí)前和下午5時(shí)前已經(jīng)抽到號(hào)的老百姓和企業(yè)，當(dāng)天延長(zhǎng)工作時(shí)間為他們辦理，不再因?yàn)橄掳嗔硕尷习傩蘸推髽I(yè)跑‘冤枉路’。”
為更好地服務(wù)群眾，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，加強(qiáng)與辦事群眾互動(dòng)交流，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議。5月28日，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式公布了咨詢服務(wù)熱線、投訴建議熱線，在工作時(shí)間內(nèi)可以隨時(shí)接聽(tīng)市民和企業(yè)的訴求。
“進(jìn)一門，辦百事”
“政務(wù)服務(wù)中心的作用主要體現(xiàn)在服務(wù)職能上，其中很重要的一部分，就是讓辦事群眾少跑路、辦成事。”侯成武表示，“今年，我們通過(guò)推行‘一網(wǎng)通辦’和‘四辦’，基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)‘進(jìn)來(lái)一扇門，辦事一扇窗’，到窗口辦事，再也不用像以前那樣‘多頭跑、環(huán)節(jié)多、要件多’。”
“兩天前我在甘肅政務(wù)網(wǎng)上，通過(guò)個(gè)人身份證登錄，提交了相關(guān)資料，今天接到證件已經(jīng)辦好的通知，就過(guò)來(lái)領(lǐng)取。”在政務(wù)服務(wù)中心大廳，市民高玲只用了幾分鐘就取到了證件。今年以來(lái)，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷深化“放管服”和“四辦”改革，努力改善新區(qū)營(yíng)商環(huán)境，按照《甘肅省2018年推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡(jiǎn)化辦馬上辦”改革實(shí)施方案》要求，出臺(tái)了《蘭州新區(qū)推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡(jiǎn)化辦馬上辦”改革實(shí)施方案》。隨著前期的梳理工作的完成，新區(qū)政務(wù)中心從服務(wù)清單中梳理了首批“最多跑一次”事項(xiàng)清單178項(xiàng)，并在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蘭州新區(qū)子網(wǎng)進(jìn)行了公布，均為行政許可類，占新區(qū)納入“最多跑一次”行政權(quán)力事項(xiàng)的55.8%。
該政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人侯成武說(shuō)，政務(wù)服務(wù)中心從今年開(kāi)始實(shí)行“一口受理、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、并行辦理、限時(shí)辦結(jié)”審批模式，通過(guò)對(duì)行政審批流程重新“洗牌”和“瘦身”，讓辦事群眾從過(guò)去的“辦一事，進(jìn)百門”轉(zhuǎn)變成了“進(jìn)一門，辦百事”。網(wǎng)上一旦確認(rèn)受理，在3個(gè)工作日必須辦結(jié)。如果不按時(shí)辦結(jié)，電子監(jiān)察系統(tǒng)就會(huì)介入，對(duì)窗口單位形成監(jiān)督和考核。”
采訪中，侯成武多次提到：“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善發(fā)展環(huán)境，對(duì)于我們政府部門來(lái)說(shuō)，就是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造支持企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和老百姓的‘店小二’。”通過(guò)全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”。侯成武還說(shuō)，“蘭州新區(qū)作為國(guó)家級(jí)新區(qū)，在改革創(chuàng)新方面理應(yīng)走在全省的前列，在“放管服”和行政審批制度改革方面做出表率，為其他市區(qū)積累經(jīng)驗(yàn)。”
