一端在手，能知本地事，能辦政務(wù)事。
今年3月，北京市昌平區(qū)政府官方政務(wù)客戶端——“北京昌平”APP正式上線，集信息發(fā)布、監(jiān)督問政、綜合服務(wù)于一體。目前，該APP下載量已達(dá)10萬，預(yù)計(jì)年底突破30萬，基本覆蓋全區(qū)主要受眾。
除了提供新聞、科技、文化、教育、旅游、農(nóng)業(yè)等10個(gè)具有本地特色的新聞資訊欄目，“北京昌平”著力推動民意上網(wǎng)、服務(wù)上線，打造綜合媒介平臺，打通群眾問政、服務(wù)群眾的“最后一公里”。
線上搜集信息 線下及時(shí)督辦
“請問崔村鎮(zhèn)幼兒園什么時(shí)候開始施工改造，搬走一年多還處于閑置未動工狀態(tài)。”“七里渠家園已回遷，為什么沒有正規(guī)寬帶公司？”……記者登錄“北京昌平”首頁“政務(wù)”版塊的“我要問政”欄目，發(fā)現(xiàn)僅6月份已有數(shù)十條網(wǎng)友留言，反映生活中遇到的“大小事”，大多數(shù)留言一天內(nèi)能收到相關(guān)部門工作人員的在線反饋。
通過移動端，百姓動動指尖就能實(shí)現(xiàn)和區(qū)委區(qū)政府的及時(shí)溝通。“我要辦事”欄目，整合現(xiàn)有社會服務(wù)、交通出行、醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域的政務(wù)平臺，對接社保、民政、計(jì)生等政府資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“一站通”。百姓足不出戶，就可完成生育服務(wù)登記預(yù)約、小客車搖號、醫(yī)療掛號等事項(xiàng)。
“新聞+問政”模式，助力民意快速暢通。“北京昌平”上線以后，對百姓爆料、關(guān)切的問題及時(shí)回應(yīng)，媒體和相關(guān)負(fù)責(zé)部門高效聯(lián)動，派出記者深入調(diào)查。《多處“垃圾圍村”頑疾引居民不滿》《多條道路無照明 晚上漆黑一片》等調(diào)查報(bào)道，反響較好。
昌平區(qū)委常委、宣傳部長劉紹堅(jiān)表示，昌平區(qū)政府部門開展線上搜集、線下督辦，線上回復(fù)、線下延伸的“兩上兩下”網(wǎng)絡(luò)問政工作法，完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息“收集整理—上報(bào)通報(bào)—調(diào)查辦理—督辦落實(shí)—反饋回復(fù)”的工作機(jī)制，嚴(yán)格限定網(wǎng)絡(luò)輿情辦理時(shí)限。
中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所新聞學(xué)研究室主任黃楚新認(rèn)為，“北京昌平”將政務(wù)便民服務(wù)放在APP界面醒目位置，這種設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)反映了把公眾需求放在第一位、方便百姓第一時(shí)間解決問題的工作思路。在政務(wù)新媒體的建設(shè)運(yùn)行中，應(yīng)該特別重視為民、便民、利民。
植入本土基因 放大本地聲音
被鎖在門外上哪兒找靠譜開鎖匠？假期周邊游總是犯選擇困難癥？“北京昌平”APP首頁的“生活”版塊令人眼前一亮。其中，“去哪玩”欄目，推出8種最具昌平特色的旅游目的地、44種詳細(xì)玩法；“會開鎖”板塊，提供了昌平城區(qū)、回龍觀和其他城鎮(zhèn)的開鎖服務(wù)聯(lián)系方式……
結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣蛢?yōu)質(zhì)服務(wù)資源，“北京昌平”開通了“要結(jié)婚”“去哪玩”“生小孩”“找工作”“享晚年”等11項(xiàng)本地通服務(wù)，逐步拓展APP線下服務(wù)，打造本地通“一條龍”服務(wù)。此外，“北京昌平”還以權(quán)威推薦的方式，推送“最新活動資訊”和“本地優(yōu)質(zhì)商家”，緊密連接本地群眾和商戶。
劉紹堅(jiān)認(rèn)為，“北京昌平”要進(jìn)一步抓牢“本土化定位”的根本，解決好“從哪里來到哪里去”的問題，以打造區(qū)域民眾網(wǎng)上社群為切入點(diǎn)。要讓“北京昌平”從“有”到“用”，吸引更多百姓成為用戶，還需更好發(fā)揮基層政府的服務(wù)優(yōu)勢。
“基層政務(wù)新媒體、政務(wù)服務(wù)平臺的逐步發(fā)展，要求領(lǐng)導(dǎo)干部從‘線下’走到‘線上’，增強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用意識，積極回應(yīng)用戶關(guān)切，提高辦事效率，這些都是其應(yīng)用新場景帶來的新挑戰(zhàn)。”黃楚新分析，需要充分挖掘其互動性潛能，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，完善平臺服務(wù)功能，詳細(xì)公開服務(wù)信息，全面回應(yīng)網(wǎng)民問政呼聲。
劉紹堅(jiān)表示，下一步將繼續(xù)抓好“北京昌平”二期建設(shè)，生產(chǎn)更多傳得開、受歡迎的政務(wù)類產(chǎn)品，為群眾提供更切實(shí)更便利的政府服務(wù)。
