近兩年,互聯(lián)網(wǎng)公益迅速崛起,水滴籌、輕松籌等互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺早已人盡皆知,互聯(lián)網(wǎng)公益逐漸成為社會新風(fēng)尚。如今,互聯(lián)網(wǎng)公益不僅引起了互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)公司的關(guān)注,擁有用戶規(guī)模優(yōu)勢的電信運(yùn)營商也成為了重要的玩家。
互聯(lián)網(wǎng)對公益行業(yè)的改變是如此的深刻,以至于確立了“人人公益”的互聯(lián)網(wǎng)公益模式,并獲得的迅速的發(fā)展,尤其是“慈善法”在2016年實(shí)施,使得互聯(lián)網(wǎng)公益進(jìn)入了法治慈善的規(guī)范階段。
目前互聯(lián)網(wǎng)公益已經(jīng)進(jìn)入新的階段,即商業(yè)與公益行為不再相互排斥,而是有機(jī)有創(chuàng)意的融合,國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺大多采取的模式是連接“個人”與“商業(yè)機(jī)構(gòu)”,通過公益項目展示、個人捐贈與企業(yè)捐贈連接起來,實(shí)現(xiàn)商業(yè)機(jī)構(gòu)、受助人、捐助人的多方共贏。
互聯(lián)網(wǎng)公益在2017年獲得了諸多現(xiàn)象級的高度關(guān)注,比如騰訊99公益日中的“一元畫作”、阿里巴巴的螞蟻森林、央視的公益圈活動,代表著互聯(lián)網(wǎng)公益平臺的公益活動走向與商業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合、與用戶連接場景化。
但是由于信息不對稱,以及互聯(lián)網(wǎng)公益運(yùn)作的不規(guī)范,也出現(xiàn)了一些負(fù)面的公益行為,比如羅爾事件、非洲小朋友視頻事件。給互聯(lián)網(wǎng)公益造成了不良影響,讓用戶對善行產(chǎn)生了質(zhì)疑。
尤其是在善款資金的流向和使用上出現(xiàn)的問題,更是頗受公眾質(zhì)疑,以至于引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)成為主流呼聲,比如阿里巴巴就把區(qū)塊鏈技術(shù)引入了互聯(lián)網(wǎng)公益項目中,開始出現(xiàn)“智慧公益”這個名字。
貳:運(yùn)營商攜差異化資源優(yōu)勢涉足互聯(lián)網(wǎng)公益
互聯(lián)網(wǎng)公益的發(fā)展,不但引起了互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)公司的關(guān)注,其實(shí)作為擁有用戶規(guī)模優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢的電信運(yùn)營商也是重要的玩家。與其他的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺不同,電信運(yùn)營商介入互聯(lián)網(wǎng)公益還是以自身資源為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)差異化。
此前中國聯(lián)通聯(lián)合中國兒童少年基金會發(fā)起的公益主題活動“1M流量向留守兒童捐贈生活包”就頗具運(yùn)營商特色,這是一個為貧困地區(qū)和處在困境中的孩子,提供所需生活及學(xué)習(xí)用品的活動,用戶每捐贈1M流量,贊助企業(yè)捐贈0.01元給兒基會贊助,已有192萬用戶參與了此項活動。
把流量作為捐贈品,這是典型的運(yùn)營商特色,也符合目前互聯(lián)網(wǎng)公益中,非現(xiàn)金捐贈和場景化捐贈越來越主流的趨勢。
流量公益是中國聯(lián)通流量銀行的一項公益創(chuàng)新產(chǎn)品,是一個面向14億手機(jī)流量用戶的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺。其核心的運(yùn)營方式是“圍繞手機(jī)流量用戶的特性,以個人捐贈流量,企業(yè)對應(yīng)捐贈善款的模式運(yùn)行”。
在電信行業(yè),中國聯(lián)通在創(chuàng)新方面,尤其是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新方面始終走在三大電信運(yùn)營商的前列,從微博時代的紅圍脖,微信時代的微信卡,到今天的B2I2C戰(zhàn)略和風(fēng)頭正勁的騰訊大王卡,每一次互聯(lián)網(wǎng)的新變革,都可以看到聯(lián)通在利用互聯(lián)網(wǎng)勢能方面的創(chuàng)新性動作。
叁:流量公益的創(chuàng)新有什么不同和看點(diǎn)?
流量公益產(chǎn)品可能是電信和互聯(lián)網(wǎng)兩個行業(yè)的交叉創(chuàng)新。
流量銀行產(chǎn)品就是中國聯(lián)通在流量經(jīng)營上的首創(chuàng),通過流量貨幣化,連接廣告主和手機(jī)用戶,這是在4G時代開始的電信運(yùn)營商流量經(jīng)營主流方式之一。
時至今日,隨著流量不限量時代的到來,電信運(yùn)營商迫切需要流量經(jīng)營的價值創(chuàng)新,而互聯(lián)網(wǎng)公益顯然對于流量經(jīng)營來說是一個非常好的場景。原因有三,一是流量已經(jīng)成為剛需,流量貨幣化趨勢明顯;二是不限量流量使得用戶手中擁有了多余的流量;三是流量作為通用貨幣其所有具有的用戶基礎(chǔ)比任何互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都大。只是比三大運(yùn)營商用戶數(shù)的總和略少一點(diǎn)。
對流量銀行來說,其創(chuàng)新流量公益的邏輯是自然的——本身就是連接企業(yè)和用戶的平臺,以前只不過是企業(yè)付費(fèi)替用戶支付流量費(fèi)用,用戶看企業(yè)的廣告,現(xiàn)在則是邏輯略作轉(zhuǎn)化,把用戶的利益訴求轉(zhuǎn)化為慈善公益的訴求。
所謂流量公益,其具體的概念是由中國聯(lián)通負(fù)責(zé)公益產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)和公益產(chǎn)品運(yùn)營,對上游通過整合贊助商、公益基金、公益信息發(fā)布平臺,為贊助公司提供公益營銷服務(wù),為公益信息發(fā)布平臺帶來用戶活躍,為公益基金帶來善款。其中主要涉及四個角色:
角色1:合作方,即公益贊助公司,主要是通過贊助公益慈善資金,獲得公益營銷服務(wù)和公益證書;
角色2:公益基金,獲得善款和項目曝光機(jī)會。
角色3:流量銀行,負(fù)責(zé)公益產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)和運(yùn)營,并整合贊助商、公益基金、公益信息發(fā)布平臺,為贊助公司提供公益營銷服務(wù),為公益信息發(fā)布平臺帶來用戶活躍,為公益基金帶來善款;流量銀行也負(fù)責(zé)整合三大運(yùn)營商資源,將公益產(chǎn)品推廣到自有用戶。
角色4:用戶,即受助者,獲得善款資助。
而發(fā)揮連接作用的則是流量這一移動互聯(lián)網(wǎng)時代的通用貨幣,用戶把自己的多余流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)的贊助,從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)慈善行為。
但是互聯(lián)網(wǎng)公益有其自身的特點(diǎn),也有整個行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。而流量公益產(chǎn)品在創(chuàng)新方面,就不得不考慮如何應(yīng)對前文所述的互聯(lián)網(wǎng)公益問題,還要發(fā)揮電信運(yùn)營商的資源稟賦優(yōu)勢。對流量公益這個產(chǎn)品略作分析,我們其實(shí)可以看到,其在創(chuàng)新方面,確有可圈點(diǎn)之處:
一是在運(yùn)營模式上是主流的互聯(lián)網(wǎng)模式,輕行為公益,手指公益,非現(xiàn)金公益,這三大特點(diǎn),用戶可以把多余的流量轉(zhuǎn)化為慈善行為。一是降低了用戶的公益門檻,二是增加了用戶的公益獲得感,尤其是流量公益產(chǎn)品還通過公益金、社會榮譽(yù)等模式為用戶在互聯(lián)網(wǎng)建立口碑和品牌,提升用戶的公益影響力,滿足用戶在公益精神層面的需求,更是互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營模式。
二是發(fā)揮電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)金礦優(yōu)勢,讓公益行為更加精準(zhǔn)。三大電信運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)具有實(shí)時性和實(shí)名制帶來的準(zhǔn)確性,流量銀行通過運(yùn)營商大數(shù)據(jù),對流量公益精準(zhǔn)賦能,可以幫助用戶和贊助者以及公益項目之間建立更加精準(zhǔn)的匹配,讓互聯(lián)網(wǎng)公益走進(jìn)精準(zhǔn)公益時代,這是電信運(yùn)營商所具有的優(yōu)勢。
其實(shí)數(shù)據(jù)+公益也是目前互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展的趨勢之一,阿里巴巴曾推出了“天天正能量”公益平臺,是國內(nèi)首個公益領(lǐng)域首個大數(shù)據(jù)開放平臺。此外瑪娜基金會也推出了“方舟平臺”和“公益機(jī)構(gòu)信用評分系統(tǒng)”。
三是引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù),讓每一個慈善行為都可以溯源。流量公益產(chǎn)品的底層采用類似區(qū)塊鏈技術(shù),為用戶捐的每一筆錢在每一個節(jié)點(diǎn)打上唯一的標(biāo)簽,最后到達(dá)受捐人手上。這使得流量公益的整個過程具有透明、可追溯、難以篡改三大特點(diǎn)。
其實(shí)從互聯(lián)網(wǎng)公益行業(yè)角度看,區(qū)塊鏈作為一種解決信任危機(jī)的技術(shù),將會得到廣泛的應(yīng)用,此次流量公益引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù),應(yīng)該是運(yùn)營商參與互聯(lián)網(wǎng)公益的首創(chuàng)。
客觀的說,流量公益這個產(chǎn)品,有其賣點(diǎn),比如流量已經(jīng)很普遍了,可能比認(rèn)可其他非現(xiàn)金品都普遍,所以用戶參與公益會更簡單,通過公益金、證書等玩法,公益會更有趣,是一個典型的符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)激勵模型的業(yè)務(wù)。
肆:作為國企的運(yùn)營商應(yīng)該承擔(dān)更多公益責(zé)任
自十九大之后,民生七有:幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶等,成為中國社會保障體系發(fā)展改革基本指導(dǎo)方向。而當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為社會保障體系的變革提供了新的模式和路徑。正是在這樣的背景之下,互聯(lián)網(wǎng)公益在中國獲得了快速發(fā)展,各種創(chuàng)新層出不窮。運(yùn)營商作為國之長子,顯然更不能缺席互聯(lián)網(wǎng)公益,從中國聯(lián)通的流量公益產(chǎn)品中,可以看到電信運(yùn)營商就數(shù)字創(chuàng)新轉(zhuǎn)型在新時代方面的探索。
這與中國聯(lián)通的企業(yè)文化其實(shí)一脈相承,在2017年企業(yè)社會責(zé)任報告中,我們可以讀到這與一句話,“中國聯(lián)通……開啟互聯(lián)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型,······滿足人民日益增長的信息生活需求,引領(lǐng)美好智慧生活發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn),在踐行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會責(zé)任上作出了積極表率。”其實(shí)看一組數(shù)字或許更直觀,通過廢舊物資的循環(huán)利用,物資盤活利用價值 8431萬元;開展共建共享,節(jié)約投資逾 6.4億元;承擔(dān)1.6萬個行政村通寬帶建設(shè)任務(wù)。
伍:結(jié)束語,人才短板需要靠混改體制解決才能有運(yùn)營商一席之地
最后再說兩句,用流量做公益,是具有運(yùn)營商特色的互聯(lián)網(wǎng)公益,國企有品牌優(yōu)勢、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢和用戶優(yōu)勢,但是在互聯(lián)網(wǎng)人才和運(yùn)營上是短板,這方面,恐怕中國聯(lián)通還需要通過更靈活的人才機(jī)制和運(yùn)營機(jī)制,才能在互聯(lián)網(wǎng)公益領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟,或許混改的體制優(yōu)勢是破解難題的關(guān)鍵。
(原標(biāo)題:用流量做互聯(lián)網(wǎng)公益,聯(lián)通有戲嗎?)