物聯(lián)網(wǎng)作為未來(lái)顛覆性技術(shù)之一，它的快速發(fā)展對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)大起著極其重要的作用。將物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備部署到電子商務(wù)中不僅能夠增加客戶參與度，方便企業(yè)更好的了解客戶需求，還可以改善消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，為電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)了新機(jī)遇。
既然電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將大數(shù)據(jù)用來(lái)預(yù)測(cè)和推薦產(chǎn)品，那么物聯(lián)網(wǎng)能在哪里發(fā)揮作用呢?
毫無(wú)疑問，電子商務(wù)將很快成為全球經(jīng)濟(jì)的龐然大物。2017年，美國(guó)前三大在線零售商創(chuàng)造了近1000億美元的營(yíng)收。據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，到2021年，電子零售收入預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)到4.88萬(wàn)億美元。
購(gòu)物的世界正在發(fā)生改變，現(xiàn)在，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商必須找到爭(zhēng)取顧客忠誠(chéng)度的方法，就像過去100年以來(lái)實(shí)體店一直在做的那樣。新技術(shù)使在線零售商能夠做到這一點(diǎn)。
連網(wǎng)設(shè)備時(shí)代
物聯(lián)網(wǎng)(簡(jiǎn)稱IOT)由連接到互聯(lián)網(wǎng)的所有日常設(shè)備組成，這些設(shè)備相互通信并共享數(shù)據(jù)。我們每天都使用這些設(shè)備——手機(jī)、Alexa、智能電視，甚至冰箱等。
這類設(shè)備給我們的生活帶來(lái)了巨大好處和便利，但也為企業(yè)，尤其是電子商務(wù)零售商帶來(lái)巨大機(jī)遇。電子商務(wù)零售商沒有傳統(tǒng)零售商那樣與顧客面對(duì)面溝通的好處，但是，連網(wǎng)設(shè)備可以使電子商務(wù)零售商有機(jī)會(huì)以更有意義的方式來(lái)了解他們的顧客。
據(jù)Iflexion電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹，如今電子商務(wù)技術(shù)的成功組合是物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)。將智能設(shè)備部署到電子商務(wù)中并通過智能洞察力帶來(lái)價(jià)值，增加客戶參與度，真正推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)向前發(fā)展。越來(lái)越多的智能設(shè)備正在徹底改變商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，公司收集的數(shù)據(jù)也在呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，利用這些數(shù)據(jù)可以提高業(yè)務(wù)效率、改善消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。
1. 后端升級(jí)
迄今為止，企業(yè)管理的后端受物聯(lián)網(wǎng)影響最大，連網(wǎng)設(shè)備極大地改進(jìn)了從庫(kù)存管理到訂單交付的整個(gè)供應(yīng)鏈流程。RFID芯片和傳感器價(jià)格已經(jīng)變得越來(lái)越便宜，這些設(shè)備可以實(shí)時(shí)進(jìn)行庫(kù)存管理，減少工時(shí)，同時(shí)提供更準(zhǔn)確信息。
基于RFID的庫(kù)存管理讓公司更容易追蹤供應(yīng)鏈水平，并幫助倉(cāng)庫(kù)工作人員在必要時(shí)定位產(chǎn)品位置，對(duì)于在線零售店來(lái)說，這可以縮短商品上市時(shí)間并消除缺貨意外。庫(kù)存標(biāo)簽和智能貨架可以確保當(dāng)客戶下訂單時(shí)產(chǎn)品在他們的存貨中，從而減少人為錯(cuò)誤。
除了簡(jiǎn)化倉(cāng)庫(kù)管理流程之外，同樣的技術(shù)還可以幫助電子商務(wù)零售商和用戶跟蹤和監(jiān)控商品交付過程。物聯(lián)網(wǎng)確保交易雙方對(duì)包裹何時(shí)到達(dá)最終目的地有了準(zhǔn)確預(yù)估，幾乎杜絕貨物丟失情況發(fā)生。雖然實(shí)時(shí)跟蹤貨物已經(jīng)存在一段時(shí)間了，但是這項(xiàng)技術(shù)正在通過收集的數(shù)據(jù)來(lái)規(guī)劃物流行車路線。
2. 維修、保修和盜竊
對(duì)于高端產(chǎn)品銷售、保修或任何需要定期維護(hù)的產(chǎn)品而言，物聯(lián)網(wǎng)可以跟蹤所有細(xì)節(jié)。數(shù)據(jù)可以自動(dòng)從產(chǎn)品發(fā)送到零售商后臺(tái)，有助于零售商在客戶意識(shí)到問題之前發(fā)現(xiàn)問題或故障。此類數(shù)據(jù)還可用于預(yù)測(cè)客戶潛在投訴，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)水平，并快速解決問題。這些產(chǎn)品還可以在丟失或被盜的情況下提供GPS位置信息。
通用電氣公司可能是充分利用這項(xiàng)技術(shù)為顧客帶來(lái)利益的最好例子。他們有一整套智能家電設(shè)備，比如智能洗衣機(jī)、智能干衣機(jī)、智能烤箱、智能冰箱等。顧客可以通過手機(jī)APP控制洗衣機(jī)繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)以防止衣物起皺;當(dāng)烤箱定時(shí)器完成時(shí)，在移動(dòng)手機(jī)發(fā)出警報(bào)提醒;智能洗碗機(jī)自動(dòng)向亞馬遜訂購(gòu)洗滌劑。
然而，比這些節(jié)省時(shí)間功能更重要的是，通用電氣的智能家電設(shè)備可以遠(yuǎn)程執(zhí)行高級(jí)診斷，提醒所有者即將進(jìn)行定期維護(hù)，并收集大量使用數(shù)據(jù)，幫助他們做出長(zhǎng)期產(chǎn)品決策。
3. 個(gè)性化
自從電子商務(wù)出現(xiàn)以來(lái)，電子商務(wù)公司一直在使用大數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)決策和提供更個(gè)性化服務(wù)。跟蹤客戶對(duì)特定產(chǎn)品、訂單和購(gòu)物行為的偏好，可以讓零售商增加客戶的參與度，從而提高客戶服務(wù)水平，進(jìn)而增加收入。
細(xì)想亞馬遜在網(wǎng)上購(gòu)物中所取得的成功，我們不難發(fā)現(xiàn)亞馬遜收集的數(shù)據(jù)非常準(zhǔn)確，亞馬遜可以在其平臺(tái)上提供有針對(duì)性的搜索結(jié)果。當(dāng)您在亞馬遜購(gòu)物時(shí)，您都會(huì)看到“推薦”和“類似”商品，這些商品是基于與您購(gòu)買相同商品的以前客戶購(gòu)買的。這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在也以預(yù)測(cè)的方式在使用——電子商務(wù)平臺(tái)在我們知道需要什么之前就知道我們需要什么了。
既然電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)將大數(shù)據(jù)用于產(chǎn)品推薦和預(yù)測(cè)，那么物聯(lián)網(wǎng)究竟在哪里發(fā)揮作用呢?物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)讓一切都向前邁進(jìn)了一步，這些設(shè)備能夠提供品牌偏好、環(huán)境條件和產(chǎn)品使用情況信息。
美國(guó)在線女裝零售商推出一款智能打底褲，可以通過內(nèi)置傳感器測(cè)量顧客體型數(shù)據(jù)，并確保她們的新牛仔褲尺碼合身。亞馬遜Alexa智能音箱也是智能設(shè)備典范之一，它改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。
除了改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣之外，這些設(shè)備還能利用收集來(lái)的數(shù)據(jù)推動(dòng)商業(yè)和營(yíng)銷決策。
這只是開始
收集大數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)商業(yè)和營(yíng)銷決策是物聯(lián)網(wǎng)最明顯的優(yōu)勢(shì)，然而，我們看到的僅僅只是連網(wǎng)產(chǎn)品和設(shè)備的冰山一角罷了。
物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)將在未來(lái)幾年內(nèi)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年約有300億物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入使用，這一增長(zhǎng)將對(duì)電子商務(wù)零售商和消費(fèi)者產(chǎn)生巨大影響。讓我們拭目以待吧!
（原標(biāo)題：物聯(lián)網(wǎng)改變電子商務(wù)的三種方式）
