政務(wù)中心和窗口單位全設(shè)排隊叫號系統(tǒng) 公積金、醫(yī)保、社保、交通違法等“一網(wǎng)可辦”
今后，前往沈陽市各政務(wù)窗口單位辦事兒的市民會感受到更方便更快捷的服務(wù)。日前，沈陽市政府對外發(fā)布《沈陽市開展政務(wù)窗口服務(wù)專項整治工作方案》，各級政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位，要在7月底前全部建立排隊叫號系統(tǒng)。年底前有條件的設(shè)“商務(wù)中心”，開設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)域，實現(xiàn)自助查詢、自助辦理。
打造便民服務(wù)網(wǎng)上統(tǒng)一入口，10月底前，公積金、醫(yī)保、社保、交通違法等事項統(tǒng)一納入綜合便民服務(wù)平臺，對外提供服務(wù)，實現(xiàn)“進一張網(wǎng)、辦所有事”。
窗口單位設(shè)排隊叫號系統(tǒng)，7月底前解決“排隊時間長”
沈陽將著力解決“排隊等待時間過長”問題。7月底前，在各級政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位建立排隊叫號系統(tǒng)，并根據(jù)實際業(yè)務(wù)量設(shè)置窗口數(shù)量，預留窗口和人員。針對高峰期等候時長超過30分鐘的情況，建立應急預案，即時增設(shè)臨時窗口和工作人員。合理安排作息時間，嚴格落實延時錯時服務(wù)。建立網(wǎng)上預約、電話預約、現(xiàn)場預約服務(wù)。
年底前窗口單位設(shè)“商務(wù)中心”
著力解決“便民服務(wù)設(shè)施少”問題。今年年底前，各窗口單位設(shè)置復印機、打印機，有條件的設(shè)立商務(wù)中心，提供復印、打印等服務(wù)。設(shè)立辦事指引標識，根據(jù)窗口設(shè)置和變動情況及時更新。開設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)域，實現(xiàn)自助查詢、自助辦理。開設(shè)并公開24小時咨詢服務(wù)電話。取消電子照片收費，逐步降低便民服務(wù)事項收費標準，收費標準不得高于市場價格。
公積金、醫(yī)保、社保等統(tǒng)一納入綜合便民服務(wù)平臺
打造便民服務(wù)網(wǎng)上統(tǒng)一入口，今年10月底前，將公積金、醫(yī)保、社保、交通違法等事項統(tǒng)一納入綜合便民服務(wù)平臺對外提供服務(wù)，實現(xiàn)“進一張網(wǎng)、辦所有事”。
運用“政務(wù)淘寶”模式，對各部門政務(wù)服務(wù)應用進行店鋪化管理和星級評分，企業(yè)和群眾對辦理事項的便捷程度進行打分。
建“最多跑一次”審批效能監(jiān)管平臺
年底前，全市將建設(shè)“最多跑一次”審批效能監(jiān)管平臺，嚴格控制政府部門辦事時限，將全市各級政務(wù)服務(wù)事項全部納入平臺統(tǒng)一監(jiān)管。
在市、區(qū)縣(市)兩級政務(wù)服務(wù)中心及分中心，增設(shè)支持全市標準化服務(wù)接口的自助服務(wù)終端，實行網(wǎng)上預約服務(wù)和現(xiàn)場排隊叫號，企業(yè)群眾可在線預約所需辦理事項。實現(xiàn)企業(yè)群眾錯峰辦事，將各服務(wù)中心排隊等候情況納入效能監(jiān)管平臺進行管理。
10月底前70%事項實現(xiàn)網(wǎng)上審批
加快推進網(wǎng)上審批，將更多服務(wù)事項納入網(wǎng)絡(luò)平臺。已建成政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，要與市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺整合，未建政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，要依托市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，不斷擴大網(wǎng)上審批范圍。
各地區(qū)、各部門將認真梳理網(wǎng)上審批事項，制定網(wǎng)上審批計劃，6月底前實現(xiàn)40%事項網(wǎng)上審批服務(wù)，10月底前實現(xiàn)70%事項網(wǎng)上審批服務(wù)。
推動網(wǎng)上快遞物流服務(wù)，為企業(yè)群眾提供上門取件和審批結(jié)果送達服務(wù)。
