近年來(lái)，人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)＋、分布式、機(jī)器人、人臉識(shí)別等創(chuàng)新名詞在眾多媒體中頻繁出現(xiàn)，國(guó)務(wù)院也印發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，在智能金融方面，要建立金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升金融多媒體數(shù)據(jù)處理與理解能力，已經(jīng)將智能金融發(fā)展上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。足以可見(jiàn)，在銀行業(yè)內(nèi)的科技金融正處于高速創(chuàng)新、蓬勃發(fā)展的時(shí)代，把握時(shí)代發(fā)展的契機(jī)，為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù)才能引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)的金融科技發(fā)展。
科技金融邁入了嶄新的時(shí)代，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，銀行會(huì)加快推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型，積極搶抓新時(shí)代的歷史機(jī)遇，始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持差異化定位，加快科技與業(yè)務(wù)的融合，探索尋求新的金融環(huán)境下，特色化、差異化的發(fā)展之路?？蛻羰倾y行的生存之本、發(fā)展之源，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)是優(yōu)化客戶服務(wù)，金融創(chuàng)新的根本點(diǎn)是提升客戶的體驗(yàn)。以人臉識(shí)別為例，客戶達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)攝像頭捕獲客戶臉部數(shù)據(jù)，能夠在客戶無(wú)感的情況中能精確定位，解決了客戶在哪的問(wèn)題；以聲音識(shí)別為例，客戶可以對(duì)著PAD或耳機(jī)通過(guò)語(yǔ)音的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，且服務(wù)人員能捕獲信息并輔助錄入，解決了客戶怎么做的問(wèn)題。
銀行網(wǎng)點(diǎn)小型化、智能化已成必然趨勢(shì)。與線上渠道不同，線下的網(wǎng)點(diǎn)渠道將持續(xù)面臨來(lái)自市場(chǎng)、客戶和成本等方面的挑戰(zhàn)，因此，降低網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)成本、改進(jìn)績(jī)效，成為確保商業(yè)銀行可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)地位的重要因素。近年來(lái)，不少銀行將智能化作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要方向。通過(guò)推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)向智能機(jī)具的轉(zhuǎn)移，成功實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)面積壓降、人員壓降和費(fèi)用壓降。
銀行服務(wù)的遠(yuǎn)程化、協(xié)作化已成為發(fā)展方向。將遠(yuǎn)程、協(xié)作有效融合到場(chǎng)景中，必然對(duì)渠道融合、視頻服務(wù)、平臺(tái)開發(fā)等方面提出了挑戰(zhàn)。因此，基于接口開發(fā)、易于集成的運(yùn)行平臺(tái)，在多媒介、多終端、多渠道的情況下，將視頻交流、智能路由作為媒介，采用實(shí)時(shí)互動(dòng)、協(xié)助填單、專家協(xié)助等方式為客戶在智能設(shè)備上就能提供全方位的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)的差異化、特色化可成為網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。面臨的市場(chǎng)環(huán)境、金融環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等正在發(fā)生深刻的變化。銀行所提供的金融產(chǎn)品不再稀缺，因此要求銀行提供差異化、特色化的金融產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足增量、存量、流量等不同客戶群體的需求。網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)的服務(wù)配置化、業(yè)務(wù)參數(shù)化等方面要求，奠定了差異化、特色化的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展基石，也成為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵。
隨著科技的日新月異發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等在銀行前中后臺(tái)的應(yīng)用更加廣泛，這為銀行帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，為科技公司也帶來(lái)廣袤的平臺(tái)，科技在進(jìn)步，社會(huì)在進(jìn)步，我們只有努力地“與時(shí)俱進(jìn)”提供銀行完善解決方案，才能不被時(shí)代所淘汰；我們只有不斷地“勇于超越自我”，才能成為時(shí)代變革的引路人！
