“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是以簡政放權(quán)、創(chuàng)新監(jiān)管、提升服務(wù)為核心，以信息化技術(shù)為支撐，讓“群眾跑腿”變?yōu)?ldquo;數(shù)據(jù)跑腿”的服務(wù)管理新模式。如今，我國很多省份都在加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，江蘇省就是其中之一。近年來，江蘇省一直秉承政務(wù)服務(wù)須以便民為宗旨的理念，積極推出“江蘇政務(wù)服務(wù)”支付寶小程序。
江蘇人可以通過支付寶辦400多件“政事”，還能像網(wǎng)購評價一樣給政府部門打好評或者吐槽，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的總客服“一號答”，會對評價內(nèi)容及時跟蹤、反饋。
據(jù)悉，此前杭州、上海、合肥等地已有公共服務(wù)部門在支付寶上開設(shè)“窗口”提供數(shù)十項政務(wù)服務(wù)，這次江蘇省政府也入駐支付寶，開的已經(jīng)不僅僅是“窗口”，而近于“旗艦店”，400多項服務(wù)基本上算是把省政務(wù)大廳裝進了百姓口袋，在便民方面可謂又上了一個臺階。
政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵在于便民，就是要讓百姓怎么方便怎么來。其實江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)也在正常運行，但說實話，百姓有需求的時候不一定想得起來還可以上這個官網(wǎng)。而現(xiàn)在支付寶可算是國內(nèi)普及程度最高、功能最強大的移動服務(wù)平臺，不少智能手機用戶使用支付寶繳納水電費、給手機充值、購買機票火車票，已成多年習慣，政府把服務(wù)對接進這個百姓熟悉、會用的平臺，就像把服務(wù)臺開在了百姓家門口，自家官網(wǎng)甘當“后勤”，這確實是對百姓的“遷就”，也體現(xiàn)出便民的誠意。
不過，政務(wù)服務(wù)在滿足便民需求的同時，必須確保安全性和穩(wěn)定性，所以在保留線下服務(wù)渠道的同時，線上也應(yīng)該有自主的服務(wù)平臺，江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)需要繼續(xù)扮演好這個角色。盡管網(wǎng)絡(luò)用戶可能會大量分流去往支付寶平臺，官網(wǎng)的功能從“臺前”轉(zhuǎn)向“幕后”，也有必要維持技術(shù)力量和功能完備并不斷升級，以此掌握主動性，避免因外接服務(wù)平臺發(fā)生意外時“網(wǎng)絡(luò)停擺”。
當然，政務(wù)服務(wù)也得講效率。一段時間以來，不少政府服務(wù)單位自行開發(fā)App，看似什么都有，但因為開發(fā)和維護成本有限，技術(shù)力量不夠強，常常導致官網(wǎng)維護程度不高，或官方App不穩(wěn)定，難以滿足用戶不斷提高的服務(wù)要求；東一個App西一個App，也會增加用戶的負擔，所以使用率不高，難免造成浪費。從這一點來說，不管是官網(wǎng)還是官方App，只要能在移動端有政務(wù)服務(wù)的自主陣地就好，與其面面俱到，不如守牢自主陣地，再借助支付寶、微信之類有實力的平臺，靈活合作，揚長避短，努力實現(xiàn)服務(wù)百姓和自身建設(shè)的效率最大化。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”天生就應(yīng)該擁抱開放、多元、合作、先進等關(guān)鍵詞，通過資源合作與整合達到最佳配置，才可能避免低效或落伍，才可能更從容地不斷更新服務(wù)方式、水平和標準，以滿足百姓日益提升的政務(wù)服務(wù)需求。
（原標題：政務(wù)服務(wù)須以便民為要）
