近期，社交電商平臺屢屢被曝出售假，就拿擁有三億用戶的社交電商黑馬拼多多來說，不少在拼多多購買過商品的網(wǎng)友都表示自己似乎是買到了假貨，或者表示自己在拼多多購買的商品和自己購買的正品存在出入。社交電商平臺假貨橫生，消費者該如何維護自己的合法權(quán)利？
用“坐火箭”來形容拼多多的發(fā)展速度似乎都略顯單?。浩炊喽嘣?017年全年交易額為1412億元，2018年第一季度交易額為662億人民幣。淘寶、京東等老牌電商巨頭走了十年的路，拼多多用三年就走到了。
拼多多成功的背后，是電商行業(yè)格局的變化。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年中國社交零售用戶規(guī)模為2.23億人，預(yù)計2018年將增至3.10億人。一時之間，與親友拼單享受低價，被帶貨女王“種草”，成了不少用戶的網(wǎng)購新動作。
社交屬性讓用戶體驗到了不一樣的網(wǎng)購樂趣，但相對自由多變的形式卻進一步激發(fā)了一個老生常談的隱患——假貨。
問題嚴峻
假貨問題對電商企業(yè)海外上市的阻礙，老前輩淘寶已經(jīng)“現(xiàn)身說法”。今年1月13日，美國貿(mào)易代表辦公室發(fā)布2017“惡名市場”名單，指責淘寶網(wǎng)假貨太多危害市場健康發(fā)展。對于即將在美國上市的拼多多以及其他社交電商而言，在打假方面，形勢一樣嚴峻。
今年6月，電商投訴平臺21CN聚投訴發(fā)布618期間投訴數(shù)據(jù)。在今年618，投訴到平臺的涉假問題共計156件，含虛假宣傳、虛假承諾、假冒偽劣產(chǎn)品等，涉及相關(guān)平臺或賣家的誠信問題。其中，消費者明確指控買到假貨的投訴共計52件，拼多多的假貨投訴僅次于淘寶，位列第二。
對于社交電商而言，在這樣的榜單上與電商巨頭一較高下顯然并不是一件光榮的事情。而對于消費者，假貨的危害也不僅僅是讓人損失金錢。今年5月，新華社就曝光了一起拼單電商售賣假保健品的案件。
警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2017年，王某在拼多多上開設(shè)了多家網(wǎng)絡(luò)店鋪售賣“三無”假藥。店鋪中售賣的所謂壯陽保健品其實只是西地那非（俗稱偉哥）粉和玉米粉的混合物。這些售價十幾到幾十元不等的廉價保健品，實際的成本只有幾毛錢。
為了提高店鋪銷量，他先后投入近8萬元“刷單”，將商品變成了“爆款”。刷單也確實讓生意火爆，僅今年1月，王某的假藥就售出6000余單。
辦案人員介紹，產(chǎn)品的說明書中，宣稱“心臟病、高血壓患者可服用”，但實際上，對于患有心血管系統(tǒng)疾病的人而言，西地那非使用不當容易對身體造成傷害，用量過大甚至可能導(dǎo)致猝死?？膳碌氖牵偎幹形鞯啬欠堑奶砑觿┝渴蛛S意。
除了拼單購物平臺，中消協(xié)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗情況通報顯示，海淘店鋪也是假貨的重災(zāi)區(qū)。
面臨矛盾
整治假貨是電商都在做的事情。拼多多創(chuàng)始人黃崢就曾表態(tài)：“我覺得任何違法違規(guī)的商品，平臺應(yīng)該堅決清除掉，不只是商品，其實也包括售賣非法商品的商戶。”但對于社交電商而言，整治假貨面臨著更加復(fù)雜的情況，相對自由的售賣模式給監(jiān)管帶來了一定的難度。
有媒體報道，6月中旬，十幾名拼多多商家前往上海拼多多總部維權(quán)。有商家稱，不少商家在毫無征兆的情況下，被強制凍結(jié)貨款，關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪，并且沒有得到合理解釋。
隨后，拼多多發(fā)布情況說明，稱現(xiàn)場聚集的14名問題商家中，7家存在售假情況，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假發(fā)貨情況。相關(guān)事實已經(jīng)平臺初審、復(fù)核程序核查，證據(jù)確實。
一些商家認為自己被冤枉，而平臺表示“靠罰款商家牟利”絕不可能發(fā)生。雙方的各執(zhí)一詞凸顯拼多多在治理假貨上的管理問題。平臺初創(chuàng)時期的低門檻入駐與低價策略給后期管理帶來難度。
除了拼多多，其他以社交關(guān)系為基礎(chǔ)的電商平臺也處于迅猛發(fā)展的時期，不同于拼單模式，一些社交電商在打流量“帶貨”牌。
日前，有贊、快手宣布合作打造“短視頻電商導(dǎo)購”解決方法。快手App將新增“快手小店”，每個主播可申請開店，店鋪中的商品可于作品區(qū)展示。屆時，快手和有贊賬號互相打通，快手用戶可以直接購買自己喜愛的主播售賣的商品。
比快手更早進入“內(nèi)容+社交”模式的小紅書于今年5月31日完成了新一輪超過3億美元融資。林允、范冰冰、戚薇、張韶涵等明星化身美妝博主分享入駐在“種草”方面為平臺帶來引流優(yōu)勢。
這種內(nèi)容加社交，依靠主播或博主“種草”的售賣模式相比店鋪與官方自營要自由許多。一些博主可以直接將用戶引流到微信自行交易，這無疑給監(jiān)管帶來更大難度。
協(xié)同發(fā)力
治理假貨有賴于監(jiān)管層與平臺方共同發(fā)力。在立法方面，電商行業(yè)即將面臨新規(guī)范。
電商法三審稿規(guī)定：電商平臺經(jīng)營者如果知假售假，或者明知平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品有侵犯消費者權(quán)益行為而未采取必要措施，應(yīng)依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳告訴國是直通車，監(jiān)管涉及到平臺本身的利益，而不是僅僅是對于對賣家的處罰，會讓平臺感覺責任更加重大。
中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任、段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉在接受媒體采訪時表示，電商平臺管理責任明確后，對于市場化的自我進化有相當大的改善。監(jiān)管弱化和強化的電商平臺，活躍度也會有顯著差異。
即將迎來四審的電商法有望使社交電商平臺更加積極地打擊售假行為，使社交平臺商家低價售假，劣幣逐良幣的情況有所緩解。
而在平臺管理方面，姚建芳認為這與社交電商的發(fā)展階段有關(guān)：“在發(fā)展初期，電商對賣家的門檻會低一些。當發(fā)展到一定階段，要做品質(zhì)電商，平臺對于商家的選擇就會越來越嚴格，對于售假的打擊力度也會加大。這是優(yōu)勝略汰的過程，也是電商發(fā)展趨勢。”
治理之外，通暢消費者維權(quán)渠道也非常重要。姚建芳表示，取證難，維權(quán)渠道溝通不暢是目前消費者面臨的維權(quán)困境。對此，她建議消費者，在平臺無所作為，消費者手頭又有證明的情況下，可以求助于監(jiān)管部門或者輿論監(jiān)督機構(gòu)。
（原標題：社交電商遭遇老問題，假貨問題怎么破？）
