電子商務(wù)可以幫助人們實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程搜尋和購(gòu)買商品，雖然這對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)已經(jīng)變得稀松平常，但是如果缺少了大數(shù)據(jù)的幫助，這一切都將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
隨著技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)大數(shù)據(jù)的定義也一直在變，它描述了任何可能被挖掘信息的大量結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。換句話說(shuō)，大數(shù)據(jù)幫助我們從看似無(wú)關(guān)的信息中尋找有價(jià)值的結(jié)論。
大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中扮演了什么角色？其發(fā)展將為電子商務(wù)帶來(lái)哪些變革？以下六點(diǎn)是美國(guó)作者Olivia指出的大數(shù)據(jù)為電商帶來(lái)的改變。
1/消費(fèi)者偏好分析
當(dāng)我們上網(wǎng)的時(shí)候，我們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上留下大量的數(shù)據(jù)痕跡，研究顯示，到2020年，每個(gè)人每秒平均將會(huì)創(chuàng)造1.7M的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更好地分析目標(biāo)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)行為偏好。
大數(shù)據(jù)不僅可以幫助企業(yè)了解用戶搜索并購(gòu)買產(chǎn)品的路徑和方式，而且可以收集他們的地點(diǎn)、年齡、興趣愛(ài)好以及一系列能夠影響其購(gòu)買決策的其他特征。大數(shù)據(jù)同時(shí)還可以監(jiān)測(cè)消費(fèi)者需求的變化以及近期的消費(fèi)趨勢(shì)，從而提供更多營(yíng)銷決策依據(jù)。
2/個(gè)性化服務(wù)
消費(fèi)者偏好分析和個(gè)性化密切相關(guān)，如今，每個(gè)消費(fèi)者都需要量身定制的優(yōu)惠方案，利用大數(shù)據(jù)，可以根據(jù)不同消費(fèi)者的需求來(lái)定制產(chǎn)品和服務(wù)。
如今，企業(yè)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)發(fā)送推薦，憑借用戶查詢和購(gòu)買的歷史數(shù)據(jù)，這也是亞馬遜一直做的事情。
3/客戶服務(wù)
實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者偏好分析和個(gè)性化服務(wù)之后，客戶服務(wù)也能隨之改善。作為電商賣家，你可以通過(guò)業(yè)務(wù)分析來(lái)找出經(jīng)常被賣家投訴的痛點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示，大約有90%的消費(fèi)者愿意為更好的用戶體驗(yàn)買單。
利用大數(shù)據(jù)，你可以主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)并解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題，除此以外，你還可以協(xié)調(diào)評(píng)估每一位客服的工作，從而使你的客服系統(tǒng)變得更加高效，而你的消費(fèi)者也愿意為此花更多的錢。
4/靈活的定價(jià)策略
在綜合分析了大量信息之后，你可以實(shí)現(xiàn)靈活的定價(jià)機(jī)制，你可以根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)供求的實(shí)時(shí)變化來(lái)隨時(shí)調(diào)整價(jià)格。
電子商務(wù)專家Wilton Williams解釋說(shuō)：就像機(jī)票的價(jià)格變動(dòng)以每天甚至每小時(shí)為變化單位，因?yàn)樗麄冇徐`活的定價(jià)機(jī)制，大數(shù)據(jù)會(huì)告訴他們什么時(shí)候提供折扣以及什么時(shí)候全價(jià)能夠獲得更多訂單，決策的依據(jù)是他們對(duì)購(gòu)買歷史、假期或者星期幾等數(shù)據(jù)的綜合分析。
5/科學(xué)的銷量預(yù)測(cè)
大多數(shù)零售賣家運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)之一是：維持最合適的庫(kù)存量，在十年前，綜合所有影響因素并通過(guò)科學(xué)計(jì)算來(lái)預(yù)測(cè)需求還是一件幾乎不可能完成的事情。
現(xiàn)在，通過(guò)分析不同時(shí)期的購(gòu)買歷史等數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以幫助你計(jì)算：如何在避免缺貨的情況下，把庫(kù)存維持在最低限度內(nèi)。通過(guò)精準(zhǔn)的庫(kù)存管理，可以幫助你更好地優(yōu)化現(xiàn)金流并提升整體盈利能力。
6/讓在線支付更安全
金融安全和在線支付曾經(jīng)是電商業(yè)務(wù)發(fā)展的一大痛點(diǎn)，有數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)，電子商務(wù)欺詐帶來(lái)的損失已經(jīng)達(dá)到近600億美金。
PingPong作為最受中國(guó)跨境賣家歡迎的中國(guó)跨境收款企業(yè)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及遍布全球的合規(guī)分支機(jī)構(gòu)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)100%合規(guī)的跨境收款，從而幫助中國(guó)跨境賣家安全放心地開拓全球市場(chǎng)，成就更多中國(guó)全球電商品牌。
