運(yùn)營(yíng)店鋪是一項(xiàng)綜合度比較高的工作，需要掌握方方面面的知識(shí)與技能，那么運(yùn)營(yíng)一個(gè)淘寶店鋪都應(yīng)該做哪些日常運(yùn)營(yíng)工作呢。
日常運(yùn)營(yíng)拆成了這樣四大部分來(lái)說(shuō)。
第一部分是有關(guān)店鋪的一些具體工作；
第二部分是從人員管理的角度說(shuō)說(shuō)我的一些經(jīng)驗(yàn)和想法；
第三部分從流程角度說(shuō)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)；
第四部分是提出一些基礎(chǔ)但是宏觀的概念，提醒大家不斷拔高自己的位置；
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做電商運(yùn)營(yíng)
首先在店鋪日常工作上，有幾點(diǎn)需要注意的
1，首先要知道有些工作是每天都需要做的；
2，有些數(shù)據(jù)在一定的周期內(nèi)是需要持續(xù)觀察的；
3，在做活動(dòng)時(shí)有些數(shù)據(jù)需要持續(xù)的關(guān)注；
4，必要時(shí)拓展渠道有助于生意銷(xiāo)售額的提升；
5，當(dāng)有些工作可以被技術(shù)手段替代時(shí)，及時(shí)給產(chǎn)品和技術(shù)的同學(xué)提需求；
合理分配時(shí)間后，這些工作不會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，卻可以幫助你了解店鋪目前的情況。說(shuō)到對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)性觀察的時(shí)候，
其實(shí)做運(yùn)營(yíng)，我們離不開(kāi)這樣一個(gè)眾所周知的公式：
銷(xiāo)售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)
店鋪銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
其實(shí)只要做好了每日必做和階段性的關(guān)注后，在活動(dòng)期做的內(nèi)容就顯得很是水到渠成。
無(wú)非是做好時(shí)間方面的規(guī)劃和準(zhǔn)備，讓伙伴們?cè)诤侠淼臅r(shí)間范圍內(nèi)有條不紊的推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)度就好。
其實(shí)我的價(jià)值觀里，相較于做了個(gè)不錯(cuò)的活動(dòng)結(jié)果，過(guò)程中的合理規(guī)劃不讓伙伴們感覺(jué)節(jié)奏不舒服更加值得讓人尊敬。
第四點(diǎn)相對(duì)簡(jiǎn)單，當(dāng)你在一個(gè)渠道做的已經(jīng)非常順暢，不妨開(kāi)始著手分經(jīng)理拓展更多渠道。
當(dāng)你的幾個(gè)旗艦店都已經(jīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不妨提前思考清楚開(kāi)設(shè)更多的專(zhuān)營(yíng)店、專(zhuān)賣(mài)單和拓展其他分銷(xiāo)商。
這里的思考其實(shí)著重點(diǎn)在于，消費(fèi)者明明可以在一個(gè)店里買(mǎi)齊東西，為啥要在搜索的時(shí)候看見(jiàn)那么多店？
這些店的區(qū)別（差異化）在哪里？
是否產(chǎn)品不一樣？
價(jià)格或活動(dòng)機(jī)制不同？
銷(xiāo)售地域有別？
還是服務(wù)略有區(qū)別？
有了差異化，自然可以分流不同的消費(fèi)者需求。
在這里，強(qiáng)調(diào)兩個(gè)小邏輯。
1，運(yùn)營(yíng)一定要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上全流程的體驗(yàn)自身的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。
發(fā)掘不合理，同時(shí)提出新建議。
比如自身網(wǎng)站的登陸注冊(cè)流程如何？在引導(dǎo)用戶補(bǔ)充全自己的信息時(shí)，是否引導(dǎo)做的足夠好？
2，既然運(yùn)營(yíng)每天都要看數(shù)據(jù)，是否可以在合理的時(shí)間，把這些耗人工非常大的日?qǐng)?bào)、周報(bào)等工作通過(guò)系統(tǒng)的手段加以縮減人力？
那么數(shù)據(jù)的可視化也考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人員的歸納總結(jié)能力。
所有的管理最后都會(huì)落到執(zhí)行人上。而現(xiàn)在大部分企業(yè)都面臨的問(wèn)題之一就是好像永遠(yuǎn)招不到合適的人。
嘗試站在消費(fèi)者角度招人 實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化
所以我們找人的原則就是，沒(méi)有合適的人就找一個(gè)看上去基礎(chǔ)不錯(cuò)的人自己培養(yǎng)成合適的人。
這里的基礎(chǔ)不錯(cuò)跟業(yè)務(wù)能力不一定相關(guān)。
主要說(shuō)的是情商在初步接觸時(shí)要足夠好。待人有禮貌，表達(dá)清晰，邏輯思維看得出可以培養(yǎng)……如果本身看上去就很機(jī)靈那簡(jiǎn)直完美。
而既然想做運(yùn)營(yíng)，有些知識(shí)體系應(yīng)該是需要逐步建立的。
關(guān)于轉(zhuǎn)化的問(wèn)題：有訪客流量但是沒(méi)有詢盤(pán)和轉(zhuǎn)化，蹦失率較高
針對(duì)任何問(wèn)題首先我們需要找到原因所在，我們平?？瓷鈪⒅\最重要的三個(gè)數(shù)據(jù)是：展現(xiàn)、流量、轉(zhuǎn)化。既然您有了訪客說(shuō)明展現(xiàn)、流量都是OK的。問(wèn)題就出在轉(zhuǎn)化上面。
訪客進(jìn)來(lái)了，說(shuō)明您展現(xiàn)的產(chǎn)品已經(jīng)吸引到她OR他，但是沒(méi)有轉(zhuǎn)化就是最后沒(méi)有讓他產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲，促進(jìn)成交。在我看來(lái)主要可以從以下五方面去自我檢查：詳情頁(yè)優(yōu)化、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)、客服的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、歷史成交評(píng)價(jià)、店鋪整體視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、店鋪硬實(shí)力等。
（一）詳情頁(yè)優(yōu)化
既然您的主圖、標(biāo)題已經(jīng)吸引顧客進(jìn)來(lái)，說(shuō)明顧客有意向購(gòu)買(mǎi)想進(jìn)店一看究竟。那么您的基本功就要做好。
寶貝的詳情頁(yè)圖片需要做到清晰、美觀。如果可以要把寶貝的亮點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)能夠很好的展現(xiàn)出來(lái)。如果基本功都不愿意去做好，那就不能怪蹦失率高了。除了展示寶貝的詳情還需要有一些批發(fā)說(shuō)明、店鋪實(shí)力、售后政策等。在詳情頁(yè)優(yōu)化方面，商學(xué)院有很多相關(guān)教程，大家都可以去看。
（二）價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)
價(jià)格吸引我認(rèn)為除了基本功之外，第二重要的。
很可能您的基本功已經(jīng)做的很好，但是為什么顧客就是不下單呢？?jī)r(jià)格因素非常重要?？赡苣膬r(jià)格高了。
讓他們很難下手。這時(shí)候需要我們做一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：限時(shí)促銷(xiāo)、滿優(yōu)惠、優(yōu)惠券等。
很多買(mǎi)家都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在幾家店看好了幾款類(lèi)似商品之后，大部分是在性價(jià)比比較高一點(diǎn)的店下單，最好是有滿多少包郵的、或者可以用優(yōu)惠券的。大家都有貪便宜的心里，特別是1688這種賣(mài)家對(duì)賣(mài)家的平臺(tái)。大家都希望能夠花最少的錢(qián)，拿到最好最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，他們的想法總結(jié)起來(lái)就是“拿貨賺錢(qián)”。
（三）客服的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、用戶體驗(yàn)
要打造一個(gè)完美的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，需要有完整的客服營(yíng)銷(xiāo)。最基本的比如千牛的自動(dòng)回復(fù)。這里需要展示你簡(jiǎn)潔的表達(dá)所有顧客想要咨詢的東西：店里在做什么活動(dòng)？發(fā)什么快遞？什么時(shí)候發(fā)貨？
8秒黃金響應(yīng)時(shí)間是盡可能的做到。
（四）歷史成交、評(píng)價(jià)
一個(gè)產(chǎn)品累計(jì)銷(xiāo)量是0，就是理解為沒(méi)有基礎(chǔ)銷(xiāo)量，除非這個(gè)顧客非常喜歡這一款，不然看到你沒(méi)有任何銷(xiāo)量也是不敢下手的。還有歷史評(píng)價(jià)，如果評(píng)價(jià)不好也會(huì)讓顧客望而卻步。
（五）店鋪整體視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、店鋪硬實(shí)力
除了那些直接因素，還有一些隱性的影響因素。比如你店鋪的整體裝修風(fēng)格、你是否很好的展現(xiàn)出你們公司的實(shí)力。還有一些其他同類(lèi)產(chǎn)品的隱性影響。
比如，你店鋪裝修的高大上，其他產(chǎn)品也很精彩，顧客就會(huì)覺(jué)得自己物有所值。
