近期網(wǎng)絡(luò)上很多用戶反映自己遭遇“殺熟”的經(jīng)歷，同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。有網(wǎng)友稱，他經(jīng)常通過某第三方旅行網(wǎng)站預(yù)訂某家特定酒店的房間，長年價格在380元左右。偶然一次，通過酒店前臺他了解到，酒店淡季的價格在300元上下，他用朋友的賬號查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元，但用自己的賬號去查，卻還是380元。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在機票、酒店、電影、電商、出行等多個價格有波動的平臺，都存在類似情況。類似現(xiàn)象受到各大媒體關(guān)注，并被統(tǒng)稱為“大數(shù)據(jù)殺熟”。
有人分析，大數(shù)據(jù)殺熟以前叫“價格歧視”，商業(yè)公司試圖對消費者差異定價的行徑，早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前就廣泛存在。但是，價格歧視一般發(fā)生在不熟悉的消費者身上，基于消費者對商品本身的不了解。“殺熟”則不同，消費者對商家提供的商品越熟悉，越可能挨宰。
大數(shù)據(jù)殺熟基于信息時代信息內(nèi)爆產(chǎn)生。加拿大學者馬歇爾·麥克盧漢提出“信息內(nèi)爆”概念。在他的《理解媒介》一書中，麥克盧漢說：“憑借分解切割的、機械的技術(shù)，西方世界取得了三千年的爆炸性增長。現(xiàn)在它正在經(jīng)歷內(nèi)向的爆炸（implosion，又譯作‘內(nèi)爆’——引者）。在機械時代，我們完成了身體在空間范圍內(nèi)的延伸，以至于能擁抱全球。就我們這個行星而言，時間差異和空間差異已不復(fù)存在。我們正在迅速逼近人類延伸的最后一個階段——從技術(shù)上模擬意識的階段。在這個階段，創(chuàng)造性的認識過程將會在群體中和在總體上得到延伸，并進入人類社會的一切領(lǐng)域，正像我們的感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)憑借各種媒介而得以延伸一樣。”
機械時代，科學技術(shù)推動對外部世界的認識，并將這種認識轉(zhuǎn)化為對外部世界的利用。信息時代，這種對外部世界的認識和利用擴展到了人自身。機械聯(lián)結(jié)笨重且非連續(xù)，信息聯(lián)結(jié)方便快捷且容易儲存。通過信息技術(shù)，不但外部資源信息容易調(diào)配，而且關(guān)于人的信息也容易儲存開發(fā)。通過大數(shù)據(jù)的配備，外部資源開發(fā)不斷滿足人的需要。大數(shù)據(jù)技術(shù)需要新處理模式，才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力，來適應(yīng)海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。
信息時代，形成了人的外部與內(nèi)部兩個信息利用維度。外部信息利用維度負責資源組合和調(diào)配，內(nèi)部信息利用維度負責人的需求整合、開發(fā)和創(chuàng)新。從有益的角度來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)有利于創(chuàng)新性地滿足人的需求。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以更好地挖掘人的內(nèi)在需求，可以根據(jù)人的個體化特征，定向傳輸消費者喜歡的信息。當前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也是這樣，當消費者在一個網(wǎng)站購買某種物品時，該網(wǎng)站便可能定時向該消費者發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品信息供其選擇，從而節(jié)省消費者在網(wǎng)絡(luò)上搜索的時間，與此同時企業(yè)也能夠獲得更多利潤。上述操作有賴于大數(shù)據(jù)技術(shù)將信息整合、開發(fā)，也有賴于大數(shù)據(jù)技術(shù)對內(nèi)外信息開發(fā)的平衡。
但是，當企業(yè)所能提供的外部信息少于內(nèi)部信息時，就會存在“信息內(nèi)爆”現(xiàn)象。外部信息少于內(nèi)部信息，意味著企業(yè)所能為消費者提供的產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)達到一定的上限，不能再有突破了。這時，企業(yè)要獲取更多利潤，只能通過內(nèi)部挖潛獲得。內(nèi)部挖潛意味著挖掘消費潛力。企業(yè)需要對消費者信息進行更多組合和重新認知，以獲取消費者更多的內(nèi)在消費能力。對消費者有更深入的認知后，企業(yè)可以針對消費者的這些特征，對產(chǎn)品信息進行重新組合，滿足消費者的需求。但是，當外部信息達到上限時，對產(chǎn)品信息進行重新組合的能力往往也會達到上限，而通過內(nèi)部挖潛滿足更多消費者需求也會達到上限。網(wǎng)絡(luò)時代，對熟悉消費者的內(nèi)部挖潛往往比對陌生者的內(nèi)部挖潛更方便，所以導(dǎo)致大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象。
