信息化時代，如今全國各地地方政府都在加快電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，爭取早日實現(xiàn)讓“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑腿”。近年來，順德深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”改革，以“智”取民心建設(shè)24小時自助服務(wù)大廳讓群眾隨時可辦理業(yè)務(wù)。
109項“不見面審批（服務(wù)）”、284項“一次搞定”、政務(wù)服務(wù)熱線24小時待命…8月30日上午，來自順德區(qū)內(nèi)的10余家自媒體平臺負(fù)責(zé)人走進(jìn)順德政務(wù)服務(wù)熱線、順德區(qū)行政服務(wù)中心，零距離了解、體驗順德的便民服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)熱線24小時待命
當(dāng)日，體驗團(tuán)首先來到順德政務(wù)百事通（服務(wù)熱線22838180）。據(jù)介紹，順德政務(wù)百事通受理業(yè)務(wù)包括政務(wù)咨詢、行政投訴、市場秩序維權(quán)投訴和舉報、四風(fēng)舉報、辦事預(yù)約、便民服務(wù)和企業(yè)直通車等，囊括了電話、短信、微博、電子郵箱、微信、網(wǎng)站、APP客戶端以及傳真等渠道，自2014年7月上線以來，成為民眾與政府之間不可或缺的溝通橋梁，實現(xiàn)了與市民“一站式”的互動交流。
城網(wǎng)君注意到，順德政務(wù)百事通各個部門工作人員的電話和鍵盤幾乎沒有停過，一直在處理市民各種各樣的咨詢、投訴等。有自媒體平臺負(fù)責(zé)人親身體驗了一番政務(wù)互動，感慨“確實不容易”。據(jù)了解，為了及時接收并回復(fù)市民的問題，熱線電話提供7×24小時全天候人工服務(wù)，開通即時答復(fù)、事后回訪、滿意評價等服務(wù)方式。
據(jù)介紹，2018年上半年，順德政務(wù)百事通各渠道人工受理市民政務(wù)咨詢、行政投訴、建言獻(xiàn)策合計149648人次。其中，電話渠道受理量為102512人次，互聯(lián)網(wǎng)渠道受理量為47136人次。
24小時自助服務(wù)大廳，市民隨到隨辦
出入境自助辦證一體機(jī)、非稅繳費機(jī)、居民身份證自助申領(lǐng)機(jī)……在第二站的24小時自助服務(wù)大廳，陳列著各式的自助服務(wù)終端，提供出入境、車管、戶政等各項便民服務(wù)。
據(jù)了解，順德全區(qū)十個鎮(zhèn)街均已建成公安24小時自助服務(wù)廳共計12個，下一步，順德區(qū)還計劃在順德邊檢站、大型社區(qū)等重點區(qū)域推廣公安24小時自助服務(wù)廳，屆時市民可以現(xiàn)場辦理港澳通行證。“只要幾分鐘就可以續(xù)簽完港澳通行證，市民辦了證就可以來了一場說走就走的旅行。”順德區(qū)公安局出入境管理大隊副中隊長楊暉映說道。
審批不見面，自助辦事好輕松
在今年7月30日中共佛山市順德區(qū)委十三屆五次全會上，佛山市委常委、順德區(qū)委書記郭文海強(qiáng)調(diào)，要啟動新一輪行政審批制度改革，在營造一流營商環(huán)境上實現(xiàn)領(lǐng)跑。
為此，順德區(qū)行政服務(wù)中心在行政審批制度方面，著力提升審批效率，全面推進(jìn)全程電子化商事登記。7月12日，順德區(qū)市監(jiān)局發(fā)出第一張在24小時智能商事登記系統(tǒng)自助終端打印出的營業(yè)執(zhí)照。
據(jù)介紹，目前24小時智能商事登記系統(tǒng)能夠完成個體工商戶、個人獨資企業(yè)、自然人內(nèi)資有限公司三類商事主體的登記業(yè)務(wù)，一次過辦理名稱自主查詢比對和設(shè)立登記業(yè)務(wù)，并可同步完成稅務(wù)補(bǔ)充采集信息、公安刻章信息及銀行預(yù)約開戶信息采集等企業(yè)開辦流程。
據(jù)了解，到今年第四季度，24小時智能商事登記系統(tǒng)將會推廣到各個鎮(zhèn)街，為商戶提供更為便利的服務(wù)。
（原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)，順德“智”取民心）
