作為藥品流通的主流渠道之一，零售藥店過往一直以覆蓋廣、購藥便利、價(jià)格實(shí)惠等形象，成為眾多患者不可或缺的藥品銷售平臺(tái)。
不得不承認(rèn)的是，零售藥店藥品銷售的過程中，受制于從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)參差不齊、患者健康需求個(gè)體差異大等諸多原因，零售終端在藥學(xué)服務(wù)方面始終沒有形成自身的獨(dú)特優(yōu)勢，面對(duì)客觀環(huán)境的不斷改變，患者對(duì)于零售藥店的服務(wù)需求也在相應(yīng)提高，如何為患者提供專業(yè)的健康解決方案，成為不少零售藥店突破發(fā)展瓶頸的阿基琉斯之踵。
為了提升零售藥店的專業(yè)化服務(wù)能力，近年來不少藥品零售企業(yè)開始引入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)，并使其與藥物治療管理（Medication Therapy Management，簡稱MTM）實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，以逐步構(gòu)建一套行之有效的零售藥店專業(yè)化服務(wù)體系。
藥物治療管理是指由具有專業(yè)藥學(xué)知識(shí)的藥師，為患者提供用藥指導(dǎo)等相關(guān)的服務(wù)，從而提高患者的依從性，減少并避免不合理用藥和不良反應(yīng)的發(fā)生，最終使患者的臨床結(jié)局達(dá)到最優(yōu)化。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的支持下，藥物治療管理能通過遠(yuǎn)程診療、開方、數(shù)據(jù)化管理、AI智能等方式，有效實(shí)現(xiàn)檢測數(shù)據(jù)的收集和干預(yù)，更能通過專業(yè)的知識(shí)體系來保證患者的用藥安全。
隨著國務(wù)院正式發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見（國辦發(fā)〔2018〕26號(hào)）》，明確允許依托醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，支持探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息與藥品零售信息共享，打通在線開方、藥師審核、第三方藥品配送流程，加快實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障在線支付和“一站式”結(jié)算后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來了最好的發(fā)展機(jī)遇。
作為藥品零售的供應(yīng)方，零售藥店將有望借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療逐步開放的大好時(shí)機(jī)，通過運(yùn)營模式的革新與技術(shù)的飛躍，解決行業(yè)長期存在的處方不外流、專業(yè)人才缺乏、慢病服務(wù)能力有待提高等種種問題。尤其是在零售藥店專業(yè)人才缺乏及專業(yè)服務(wù)不足上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有望成為推動(dòng)零售藥店專業(yè)提升的發(fā)動(dòng)機(jī)。
據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心2018年6月最新公布的數(shù)據(jù)顯示，截止至2018年6月底，全國執(zhí)業(yè)藥師注冊人數(shù)為430058人，環(huán)比上月增加4423人，平均每萬人口執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)為3.1人。其中，注冊于社會(huì)藥房的執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量僅為383259人，顯然不能比配上46萬家零售藥店的專業(yè)服務(wù)需求。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與零售藥店的結(jié)合，能讓零售藥店獲得醫(yī)療機(jī)構(gòu)所擁有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)建議，并借助智能穿戴設(shè)備、人工智能系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等方式，根據(jù)患者數(shù)據(jù)精準(zhǔn)提供用藥指導(dǎo)方案，以“醫(yī)、藥”互動(dòng)融合的方式，有效解決了零售藥店專業(yè)人才不足或?qū)I(yè)人才服務(wù)能力不足的問題。
更為值得注意的是，在零售藥店實(shí)現(xiàn)對(duì)于患者的首次安全指導(dǎo)用藥以提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，如何提升患者的用藥依從性，成為零售藥店藥學(xué)服務(wù)的又一難題。
傳統(tǒng)藥品零售模式過往只能通過人工登記及人工回訪的方式嘗試提升患者的用藥依從性，效果有限。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療所提供的數(shù)據(jù)化與智能化管理支持下，零售藥店將有機(jī)會(huì)借助智能系統(tǒng)，以技術(shù)手段促使患者按時(shí)服藥，全面提升患者的用藥依從性，從而讓藥學(xué)服務(wù)真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。這無疑與慢病患者的藥物治療管理（Medication Therapy Management，簡稱MTM）有完美的契合。
由此可以看出，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的賦能下，藥店擁有線下實(shí)體優(yōu)勢和豐富的醫(yī)療資源，作為連接消費(fèi)者的關(guān)鍵渠道，未來借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)為患者提供針對(duì)個(gè)人的多元化深度健康管理服務(wù)，已然具備一定的優(yōu)勢。在政策持續(xù)利好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的大環(huán)境下，零售藥店與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等加速融合，不但能爭奪處方外流市場，更能練好藥學(xué)服務(wù)內(nèi)功，提升自身各項(xiàng)服務(wù)能力，尋找探索彎道超車路徑。
