近兩年，大數(shù)據(jù)逐漸由一個高澀冷晦的專業(yè)術(shù)語搖身變?yōu)榱巳吮M皆知的“網(wǎng)紅”?，F(xiàn)如今，越來越多的企業(yè)開始采用大數(shù)據(jù)處理公司遇到的問題，但不同的公司可能遇到的問題不一樣，因此大數(shù)據(jù)產(chǎn)品也需要根據(jù)客戶的不同需求形成自己的特色。
大數(shù)據(jù)的核心是解決客戶的需求，而不同的客戶，基于不同的角色和不同的工作職責，會有很大的分析需求差異性。因此，對于內(nèi)部客戶而言，建立基于不同角色的大數(shù)據(jù)解決方案是一種重要的探索。
就像汽車產(chǎn)品一樣，不同的人會有不同的追求。“高富帥”需要的是足夠酷的跑車，能夠吸引眼球，體驗速度的快感。因此，發(fā)動機的轟鳴聲、靚麗的顏色、抓人的外形和奢侈的品牌，是“高富帥”對于其所駕駛汽車的需求。對于“屌絲”而言，其需要的是滿足上下班的實用需求，能夠節(jié)油，易于保養(yǎng)，價格適中即可。所以，汽車作為產(chǎn)品，要解決不同客戶的不同需求，也因此演化出不同的品牌、不同的型號、不同的設(shè)計和不同的產(chǎn)品等。
同樣地，大數(shù)據(jù)產(chǎn)品也需要根據(jù)客戶的不同需求，形成自己的不同的設(shè)計、不同的功能和不同的界面等，以滿足不同客戶群體的需求。在大型企業(yè)中，一種可行的方法就是針對內(nèi)部客戶的角色進行區(qū)隔，根據(jù)職責設(shè)定其所需的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。例如，在某電信運營商，針對一線營銷人員張三，設(shè)計其分管客戶群體的各種相關(guān)KPI指標。
比如其分管客戶群體的每日話費收入、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入、每位客戶的ARPU（每月平均收入）等信息，這些信息通過手機App形式下載到張三的手機上，便于他每日實時掌控自己分管的客戶群體的變動情況。如果發(fā)現(xiàn)某個KPI指標異常，大數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以給出原因分析的結(jié)果，供張三華參考。這種應(yīng)用是“表征”層面的。
（原標題：大數(shù)據(jù)面對不同客戶時，是如何解決客戶需求的？）
