微信官方數(shù)據(jù)顯示，“截止2018年7月，小程序數(shù)量達(dá)100萬(wàn)+，開發(fā)者數(shù)量達(dá)150萬(wàn)+，第三方平臺(tái)數(shù)量達(dá)5000+。”
小程序之所以這么火爆，很大程度上取決于它存在于目前社交工具排名第一的微信生態(tài)體系，在這個(gè)大數(shù)據(jù)爆發(fā)的時(shí)代，每一個(gè)微信賬號(hào)背后都是一個(gè)活生生的人，而每一個(gè)人的行為規(guī)律都被記錄成數(shù)據(jù)，我們可以從中找到規(guī)律作出分析，那么微信大數(shù)據(jù)有什么價(jià)值呢？
客戶關(guān)系管理
眾所周知，微信在本質(zhì)上是一個(gè)一的通信工具，公眾平臺(tái)的商家與用戶是一對(duì)一的交流，因此微信可以幫助商家實(shí)現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)。用戶關(guān)注商家的微信之后，商家可以通過CRM插件(需要找專門的技術(shù)公司制作)對(duì)每個(gè)關(guān)注它的用戶進(jìn)行標(biāo)簽、分類等，從而形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的SCRM(社會(huì)化客戶關(guān)系管理，如此這股商家就可以時(shí)刻在看用戶的變化，并維護(hù)用戶。利用這個(gè)動(dòng)態(tài)的CRM商家可以完成以前難以做到的客戶調(diào)研、用戶結(jié)構(gòu)等調(diào)查。
說到這里，我們其實(shí)可以把微信的CRM功能理解為微信SCRM功能。微信SCRM,實(shí)際上是將微信粉絲從關(guān)注、查詢產(chǎn)品信息到接受服務(wù)咨詢、參與調(diào)查或營(yíng)銷活動(dòng)的信息進(jìn)行智能分析，形成用戶的特征描述，并基于這些特征將粉絲加以分類、存人CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，作為后續(xù)傳播、營(yíng)銷的基礎(chǔ)。從這一描述可以看出，如果微信平臺(tái)上沒有粉絲，我們是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這種行為跟蹤、歸類以及后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)的。
SCRM的價(jià)值在于將營(yíng)銷行為的設(shè)計(jì)、針對(duì)人群的選擇做得更加精準(zhǔn)，減少對(duì)低價(jià)值目標(biāo)人群的騷擾，提高對(duì)高價(jià)值目標(biāo)人群的影響力和轉(zhuǎn)化率，這是企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷中追求的最高境界。在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)這一功能的優(yōu)勢(shì)，還是要提到隨時(shí)、隨地、隨身營(yíng)銷，以及更高的轉(zhuǎn)化率。
富媒體應(yīng)用
富媒體指具有動(dòng)畫、聲音、視頻或交互性的信息傳播方法。微信的出現(xiàn)，為手機(jī)添加對(duì)講的功能，隨后又支持視頻發(fā)送，徹底開啟移動(dòng)終端的富媒體溝通時(shí)代。企業(yè)可以依托微信富媒體溝通渠道，搭建企業(yè)客服與營(yíng)銷平臺(tái)，提高企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷水平。
在純文本時(shí)代，人們只能發(fā)干巴巴的文字短信。而在微信時(shí)代，用戶可以全面使用多媒體功能:語(yǔ)音、圖片、視頻，甚至是地址、名片信息，這樣就便于分享其所見所聞。同時(shí)用戶除了使用聊天功能后，還可以通過微信的“朋友圈”，通過轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)等功能將內(nèi)容分享給好友。
微信視頻溝通具備了雙向甚至多向的意義交流功能，智能移動(dòng)終端的便捷讓微信夢(mèng)場(chǎng)最切換和多維度享受。微信的富媒體溝通模式更能激起人們的形象思維神經(jīng)--感覺、知覺、視聽的沖擊力讓信息變得更加有吸引力，趣味性的應(yīng)國(guó)維神面高的用戶黏性，溝通變得更加人性化。
除此之外，用戶如果點(diǎn)擊微信內(nèi)容的鏈接或者二維碼，都將直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入文章的原網(wǎng)頁(yè)，對(duì)于其他媒體平臺(tái)來說，這種富媒體形態(tài)將給原有平臺(tái)帶來更多的暴光及導(dǎo)流機(jī)會(huì)。
關(guān)系鏈管理
微信關(guān)系鏈強(qiáng)化了社交功能，讓企業(yè)的品牌可以不斷實(shí)現(xiàn)二次傳播，讓用戶通過多渠道、多場(chǎng)景、全方位了解企業(yè)的方方面面。我們知道現(xiàn)在微信的通訊錄等同于手機(jī)通訊錄，里面也不再僅僅是好友和家人，還有同事、客戶等社會(huì)關(guān)系，另外還有微信群、公眾賬號(hào)等。這已經(jīng)顯示出了微信的強(qiáng)社交功能。
線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導(dǎo)
企業(yè)利用微信可以組織線下的活動(dòng)，從而針對(duì)他們客戶在線和線下數(shù)據(jù)的全面分析。尤其是有了“客戶數(shù)據(jù)庫(kù)”之后，企業(yè)可以利用微信與顧客保持溝通、接近顧客、了解顧客需求的變化，甚至利用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)顧客進(jìn)行差異化分析，從中找出哪些可以成為老顧客。還可以樹立良好的企業(yè)形象，提供消費(fèi)咨詢，提高顧客的消費(fèi)頻率。另外，值得--提的是，還可以通過數(shù)據(jù)分析來提高運(yùn)營(yíng)效率或者減少運(yùn)營(yíng)成本，這對(duì)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)決策來說非常有利。比如:張三是賣鞋子的，李四是賣衣服的，通過微信數(shù)據(jù)分析之后，張三發(fā)現(xiàn)買鞋子的人通常買了鞋子之后會(huì)去李四那買衣服，并且人比較多，于是張三就決定自己賣衣服或者與李四合作，共同經(jīng)營(yíng)。
基于地理位置的線下商家搜索
LBS是Location Based Services的縮寫，意為基于地理位置的服務(wù)。它包括兩層含義:首先是確定移動(dòng)設(shè)備或用戶所在的地理位置其次是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù):意指與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱“定位服務(wù)”。較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體，微信的地理位置服務(wù)是一大特色，“附近的人”、“搖一一掘”、“漂流瓶”等功能均是以LBS為基礎(chǔ)。微信可輕易通過手機(jī)GPS服務(wù)獲取用戶的地理位置信息，用戶在分享最新動(dòng)態(tài)時(shí)勾選地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要信息。
微信LBS功能讓大家的社交圈呈幾何級(jí)地?cái)U(kuò)大，同時(shí)也真正地將線上和線下商家可以通過“附近的人”找到客戶，同時(shí)還可以找微信會(huì)員卡商家，對(duì)企業(yè)來說，無(wú)疑增加營(yíng)銷的的魔力。
基于用戶行為分析的精準(zhǔn)推薦
我們知道微信公眾賬號(hào)的信息傳播卻是由用戶主動(dòng)選擇的，排斥性較小，并且發(fā)送的消息類型豐高，形式靈活多樣，支持圖文混排甚至視頻、音頻等。微信作公眾平臺(tái)的開通使微信從一款單純個(gè)體溝通的即時(shí)通信類應(yīng)用，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)公眾媒體平臺(tái)。同時(shí)，也為企業(yè)開創(chuàng)了精準(zhǔn)背銷時(shí)代。通過對(duì)微信用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就可以給需要的人發(fā)送需要的信息。
眾所周知，精準(zhǔn)營(yíng)銷是為產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、內(nèi)容等尋找可能會(huì)感興趣的潛在目標(biāo)用戶的方法過程。要盡可能精確的尋找到目標(biāo)用戶，必須對(duì)目標(biāo)用戶的行為、興趣愛好等進(jìn)行分析，并與需要營(yíng)銷的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、內(nèi)容相匹配。因此精確營(yíng)銷與用戶行為分析往往緊密的聯(lián)系在一起。通過微信可以將用戶行為細(xì)分為若干個(gè)可操作的維度。比如，微信可實(shí)現(xiàn)用戶分組、地域控制在內(nèi)的的精準(zhǔn)消息推送，根據(jù)不同的分組和人發(fā)送個(gè)性化的內(nèi)容，讓主動(dòng)添加公眾賬號(hào)的用戶都接收到自己想要的內(nèi)容。這樣一來，營(yíng)銷人員便能根據(jù)既定營(yíng)銷目標(biāo)，結(jié)合規(guī)則模型，實(shí)現(xiàn)精確選取用戶進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷的目的，并可結(jié)合用戶行為分析挖據(jù)豐富價(jià)值。此外，還可以根據(jù)用戶行為對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)需求未滿足的細(xì)分群體，開發(fā)針對(duì)性的產(chǎn)品等。
