從服務(wù)集成到轉(zhuǎn)型咨詢，CIO們發(fā)現(xiàn)他們必須利用一系列不同的IT服務(wù)提供商來(lái)滿足他們的需求。
隨著企業(yè)技術(shù)領(lǐng)袖開(kāi)始追求他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，許多人將IT服務(wù)提供商視為實(shí)現(xiàn)這些變革的潛在合作伙伴。然而，對(duì)于外包提供商來(lái)說(shuō)，一刀切的方法顯然不足以為首席信息官們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)提供良好的服務(wù)。事實(shí)上，在數(shù)字變革時(shí)代，更大并不一定意味著更好。
Everest Group IT Services practice的合伙人Jimit Arora表示:“傳統(tǒng)上認(rèn)為，足夠的規(guī)模是具有良好實(shí)力的表現(xiàn)，尤其是當(dāng)技術(shù)從根本上被視為是效率的推動(dòng)者時(shí),特別是有些公司會(huì)有規(guī)定，不希望與低于一定規(guī)模的公司合作，理由是其可能存在治理或能力不足的風(fēng)險(xiǎn)。”然而，隨著快速發(fā)展的技術(shù)能力逐漸成為業(yè)務(wù)差異化和增長(zhǎng)的關(guān)鍵推動(dòng)者，CIO們發(fā)現(xiàn)他們恰恰需要不同類型的IT服務(wù)提供商來(lái)滿足他們的所有需求。
當(dāng)涉及到尖端工具時(shí)，較小的初創(chuàng)企業(yè)或利基供應(yīng)商可能擁有更多自己所需要的能力。例如，IT主管可能還需要一個(gè)伙伴來(lái)處理遺留應(yīng)用程序的維護(hù)和生產(chǎn)支持，以便將更多的內(nèi)部IT組織用于轉(zhuǎn)型工作。或者，他們可能希望尋求第三方來(lái)管理他們的外包環(huán)境以及領(lǐng)導(dǎo)他們的轉(zhuǎn)型工作。
現(xiàn)在是IT領(lǐng)導(dǎo)者重新評(píng)估其IT服務(wù)提供商組合的大好時(shí)機(jī)。通過(guò)審視外包商，不僅僅是基于其規(guī)模，而是基于他們將扮演的特定角色，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以組合合適的能力組合，以最好地支持他們組織的技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
以下是IT服務(wù)提供商目前扮演的五種角色，以及屬于每一類別的外包商的例子、他們提供的價(jià)值以及如何優(yōu)化與每一類外包商的合作。(注意:有些服務(wù)提供商提供了多個(gè)領(lǐng)域的功能。)
1.服務(wù)集成
示例：Cognizant，CapGemini，Wipro
他們的工作:隨著使用多個(gè)外包商的需求的增長(zhǎng)，管理外包環(huán)境的復(fù)雜性也在增加。在過(guò)去的十年中，許多大型IT提供商已經(jīng)建立了多源編排的能力，為復(fù)雜的采購(gòu)環(huán)境提供監(jiān)督，治理和管理。
何時(shí)使用它們:對(duì)于沒(méi)有能力協(xié)調(diào)自己的供應(yīng)商組合的IT組織來(lái)說(shuō)，服務(wù)集成商可能很有價(jià)值。這些公司能夠“管理各種供應(yīng)商，并在單個(gè)供應(yīng)商或投資組合層面解決潛在風(fēng)險(xiǎn)，”Arora表示。IT領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)與這些公司簽訂合同，整合多個(gè)員工擴(kuò)充公司或自動(dòng)化提供商，策劃一個(gè)創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，或者簡(jiǎn)單地降低多源投資組合的總體管理開(kāi)銷和復(fù)雜性。
獨(dú)特的接洽規(guī)則：Arora表示，在評(píng)估服務(wù)集成商時(shí)，了解其是否擁有成功管理類似規(guī)模的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。首席信息官還應(yīng)確保集成商和集成商之間不存在實(shí)際或間接的利益沖突;如果其他供應(yīng)商將協(xié)調(diào)者視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那它將無(wú)法工作。服務(wù)集成商通常根據(jù)業(yè)務(wù)成果或指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)償，這些結(jié)果或指標(biāo)將充當(dāng)端到端IT能力的代理。Arora說(shuō)，當(dāng)集成商想在這個(gè)過(guò)程中有所作為時(shí)，這些約定往往會(huì)更加成功。
2.人力資源服務(wù)解決方案供應(yīng)商
示例：TEK Systems，Randstad，Pontoon
他們的工作:擴(kuò)充員工的角色;這是一種傳統(tǒng)的IT服務(wù)，它使IT領(lǐng)導(dǎo)者能夠根據(jù)需要增加和減少員工數(shù)量，而無(wú)需承擔(dān)雇用全職員工帶來(lái)的額外責(zé)任。
何時(shí)使用它們:IT主管可以使用這些現(xiàn)場(chǎng)合同工來(lái)滿足短期或長(zhǎng)期需求。由于與簽證相關(guān)的擔(dān)憂，限制了離岸或全球IT服務(wù)提供商迅速在岸上增加資源的能力，所以首席信息官可能會(huì)轉(zhuǎn)而考慮增加員工。
獨(dú)特的接洽規(guī)則:增加員工的工資是按相當(dāng)于全職或員工總數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)支付的。它們可以由IT組織的內(nèi)部人員管理，或者，在某些情況下，由服務(wù)集成商來(lái)管理(見(jiàn)上文)。“這些類型的供應(yīng)商應(yīng)該根據(jù)公司提供資源的速度、地理覆蓋范圍以及供應(yīng)商為保持人才的與時(shí)俱進(jìn)而投資的(任何特殊)能力來(lái)進(jìn)行評(píng)估。”
3.遺留系統(tǒng)的集成
示例：Tata Consultancy Services，IBM，HCL Systems
他們的工作:當(dāng)企業(yè)希望CIO的組織在進(jìn)行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型時(shí)，仍然能夠?yàn)槠渌块T(mén)提供IT服務(wù)的時(shí)候，這些提供商就能發(fā)揮作用了。事實(shí)上，隨著數(shù)字化程度的提高，人們對(duì)IT系統(tǒng)可靠性和穩(wěn)定性的期望也越來(lái)越高了。
何時(shí)使用它們:IT領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)尋求對(duì)遺留系統(tǒng)的處理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)已建立系統(tǒng)的支持—例如，對(duì)生命周期即將結(jié)束的應(yīng)用程序的維護(hù)和生產(chǎn)支持。
獨(dú)特的接洽規(guī)則：標(biāo)準(zhǔn)化的流程和方法，對(duì)自動(dòng)化工具的投資和規(guī)模是重要的考慮因素，這些可以轉(zhuǎn)化為更低的成本，Arora說(shuō)。買家也應(yīng)該樂(lè)于接受保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的高度離岸外包。此外，Arora說(shuō)，“客戶應(yīng)該嘗試將這些合同構(gòu)建為基于產(chǎn)出或管理的服務(wù)合同，并承諾提高生產(chǎn)率。”。他們還應(yīng)該明白，傳統(tǒng)的集成商幾乎沒(méi)有創(chuàng)新的動(dòng)力。
4.行業(yè)專家
示例：Globant Systems，Luxoft，LTI
他們的工作：這可能是增長(zhǎng)最快的IT服務(wù)提供商類別。這些利基提供商從中型提供商到成長(zhǎng)中的初創(chuàng)企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)——他們都在特定領(lǐng)域擁有相應(yīng)的技能和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這對(duì)IT組織來(lái)說(shuō)可能很有價(jià)值。
何時(shí)使用它們：CIO需要尋找技術(shù)專家，以提供特定領(lǐng)域或新興領(lǐng)域的能力-例如區(qū)塊鏈，數(shù)據(jù)科學(xué)或用戶體驗(yàn)-或者他們已有的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)時(shí)。
獨(dú)特的接洽規(guī)則：評(píng)估技術(shù)或功能領(lǐng)域?qū)τ趯⒄嬲膶＜遗c營(yíng)銷本身分開(kāi)是至關(guān)重要的，Arora說(shuō)。定價(jià)模型可以是可變的(基于人數(shù))或者是固定的(基于項(xiàng)目)。首席信息官面臨的一個(gè)特殊挑戰(zhàn)是，大型供應(yīng)商可能會(huì)收購(gòu)這些專業(yè)公司。“客戶應(yīng)該確保他們的合同能夠處理這些變更控制事件，”Arora說(shuō)。“然而，即使這些行業(yè)專家被傳統(tǒng)玩家收購(gòu)，客戶也應(yīng)該繼續(xù)通過(guò)單獨(dú)購(gòu)買工具來(lái)對(duì)待專家，而不是試圖將他們整合到一個(gè)更早的結(jié)構(gòu)中。”
5.轉(zhuǎn)型咨詢
示例：埃森哲，德勤，IBM
他們的工作:這個(gè)角色的提供者專門(mén)為大型變更工作或計(jì)劃提供咨詢和管理，而不是獨(dú)立的項(xiàng)目或任務(wù)。
何時(shí)使用它們:轉(zhuǎn)型供應(yīng)商既可能被企業(yè)聘用，也可以被IT聘用。“當(dāng)客戶非常需要業(yè)務(wù)咨詢或組織變更管理時(shí)，他們本質(zhì)上是需要一個(gè)轉(zhuǎn)型合作伙伴來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，”Arora說(shuō)。
獨(dú)特的接洽規(guī)則：CIO需要盡職盡責(zé)地確認(rèn)提供商在行業(yè)知識(shí)，變更管理和客戶參與方面的專業(yè)知識(shí)。他們還應(yīng)該明白，轉(zhuǎn)型并不便宜。Arora表示:“這些服務(wù)的定價(jià)通常遵循咨詢式專業(yè)收費(fèi)的組合，其中很大一部分費(fèi)用與業(yè)務(wù)成果相關(guān)。”盡管一些轉(zhuǎn)型咨詢商也可能提供其他服務(wù)——遺留系統(tǒng)的改造或服務(wù)集成——但這些服務(wù)應(yīng)該與其他服務(wù)分開(kāi)進(jìn)行管理。“這是一項(xiàng)高級(jí)技能，如果試圖用相同的全球價(jià)目表來(lái)提供單一的轉(zhuǎn)型方案將是一場(chǎng)災(zāi)難。”
