昌邑市以深化“思想作風年”活動為引領，緊扣群眾和企業(yè)需求，創(chuàng)新推行政務服務直通車模式，與群眾“零距離”接觸、“面對面”交流、“心貼心”服務，打造群眾“家門口”的便民服務窗口，打響“一次不用跑”特色服務品牌。
圍繞“一次不用跑”在便捷上下功夫，實現(xiàn)服務“零距離”。該市通過開通政務服務直通車，打通服務群眾“最后一公里”。推行流動服務，服務到家門，對辦理時期相對集中的事項，確定辦理時間、地點及工作組成人員，輪流赴各鎮(zhèn)街區(qū)提供定點集中服務。截至目前，政務服務直通車已輪流進駐５個鎮(zhèn)街區(qū)，為群眾公開辦理各類事項２００余件。推行進場服務，服務到現(xiàn)場。對于重大投資建設項目提供“上門服務”，組織相關部門在約定時間集中進工地開展“聯(lián)合踏勘”“聯(lián)合驗收”等工作。推行代辦服務，服務到全程。針對部分群眾對辦事環(huán)節(jié)和所需材料了解不清楚、有時需要反復多次報送的問題，由政務服務直通車進社區(qū)、入工地為企業(yè)和群眾提供代辦服務。今年以來，以政府購買服務的形式擴充代辦員隊伍達到２０人，真正為群眾提供方便。
圍繞“一次不用跑”在效率上下功夫，實現(xiàn)服務“零等待”。該市推動流程優(yōu)化。通過政務服務直通車推動入駐中心的“一次辦好”事項現(xiàn)場辦理、現(xiàn)場收集材料，從而實現(xiàn)事項辦理“一次不用跑”。加快政務服務線上線下融合，延伸“互聯(lián)網＋政務服務”鏈條，為政務服務直通車配備電腦、高拍儀、打印機等，即時與山東政務服務網對接，實現(xiàn)“現(xiàn)場受理、后臺流轉”，推進審批服務扁平化、便捷化、智能化。實施精準服務。利用電視、報紙、微信等媒體及時發(fā)布公告，確保企業(yè)、群眾能夠及時、準確享受到流動服務帶來的便利。強化信息公開，已編制公開首批包含基本建設項目、不動產登記、醫(yī)保、社保等領域的３０多個政務服務直通車事項清單，讓群眾全面了解辦事信息，提前備足相關材料，避免反復跑腿。
圍繞“一次不用跑”在全面上下功夫，實現(xiàn)服務“零盲區(qū)”。該市聚焦“需求”，做好常規(guī)服務。將各類審批事項辦理、法律法規(guī)和政策咨詢、建設項目手續(xù)辦理、民生保障事項辦理等常規(guī)政務服務“搬上”直通車，滿足群眾、企業(yè)的不同訴求。突出“實惠”，推行免費服務。以政府買單的形式，開展ＥＭＳ免費速遞和辦事材料免費打印、復印服務，企業(yè)、群眾辦事只需攜帶申請材料原件，辦事材料所需復印件可由直通車免費復印，辦結的相關證照可通過ＥＭＳ速遞窗口免費寄送到家，真正讓群眾省心省力。抓好“兜底”，實施特需服務。老人、病人以及限制人身自由的人等特需人群，提供上門服務。
圍繞“一次不用跑”在質量上下功夫，實現(xiàn)服務“零投訴”。該市著眼于提高群眾滿意度，做到組織領導、工作保障、跟蹤問效“三個到位”，進一步加強組織領導，將直通車運行經費納入財政預算，配齊配強審批服務工作人員。同時，注重建立完善協(xié)調機制，為部門間溝通、協(xié)調提供制度保障。及時掌握工作進展和辦理情況，對群眾反映強烈的問題及時整改、及時反饋。
