在智能新時代，毫不夸張地說，得云者得天下，如今云計算已成為企業(yè)成功與否的核心推動力。如今，越來越多的行業(yè)紛紛開始上云，保險行業(yè)也不例外。云計算在保險行業(yè)中的應(yīng)用，助力險行業(yè)擺脫四大發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
云計算是網(wǎng)格計算、并行計算、網(wǎng)絡(luò)存儲、負載均衡等計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的產(chǎn)物，借助SaaS、PaaS、IaaS等模式，把強大的計算能力應(yīng)用到商業(yè)中。云計算的核心思想是將大量計算資源統(tǒng)一管理，并按用戶要求為其提供服務(wù)。
云計算順應(yīng)了社會化分工的大趨勢，有利于企業(yè)用戶專注于自己的業(yè)務(wù)，提高其經(jīng)營效率、降低成本；云計算通過軟件實現(xiàn)計算資源的自動統(tǒng)一管理，用戶無需再在繁瑣的細節(jié)上花費不必要的精力，同時也降低了人為操作風(fēng)險，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
當(dāng)前，我國保險業(yè)告別了快速增長的十載，逐步進入調(diào)整期。誠信、服務(wù)水平、信息不對稱、經(jīng)營成本等問題已成為制約我國保險業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸。云計算的引入將在不同程度上幫助保險業(yè)擺脫這一發(fā)展瓶頸。
1、助力監(jiān)管與監(jiān)督，有力制約誠信缺失
誠信是保險經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)，但是，誠信建設(shè)一直是我國保險業(yè)發(fā)展面臨的一大課題，缺失誠信將嚴重損害保險行業(yè)的形象，嚴重影響我國保險業(yè)的健康發(fā)展。而云計算在保險業(yè)的應(yīng)用，可在技術(shù)上幫助保險公司建立誠信機制。
一方面，建立保險的計算資源池，有利于監(jiān)管機構(gòu)對于保險公司的監(jiān)督和管理、保險公司總部對于分支機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的管控。另一方面，也可建立公開透明的信息平臺，公開部分信息，使客戶可以在使用信息平臺的過程中充分選擇險種，避免銷售誤導(dǎo)，夸大保險功能，掩蓋免責(zé)條款內(nèi)容。
2、促進保險業(yè)信息化，提高保單服務(wù)質(zhì)量
云計算的引入將有力提高保單服務(wù)的連貫性。長期以來，由于保險營銷員的整體素質(zhì)不高、流動性大，使得保險公司對于相當(dāng)數(shù)量保單的服務(wù)連貫性較差。云技術(shù)的引入將使保單的信息集中到保險公司分公司或更高層次，使得營銷員的流動對于保單服務(wù)質(zhì)量的影響大大降低，進而增強保單服務(wù)的連續(xù)性，提高對保單的服務(wù)水平。
云計算具有強大的信息處理功能，這為保險公司提供更加人性化的服務(wù)提供了可能。隨著人們生活水平的提高，客戶希望獲得更加人性化的服務(wù)，保險公司將客戶的財務(wù)情況、家庭成員、興趣愛好、保單購買情況、理賠狀況等信息集合起來，運用保險云強大的分析處理數(shù)據(jù)功能將客戶分類，并分析客戶面臨的各種風(fēng)險，有針對性地為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的多種要求。
從理賠服務(wù)方面看，保險公司可以利用云計算與醫(yī)院、車輛定損部門聯(lián)合，一旦被保險人出險，保險公司可以在第一時間掌握被保險人各方面的情況，并快速及時地做出理賠，提高保險服務(wù)的水平和質(zhì)量。
3、“透視”交易雙方，化解信息不對稱
信息不對稱會影響保險市場的健康發(fā)展，云技術(shù)在保險業(yè)的引入將從很大程度上改善保險業(yè)信息不對稱的問題。首先，由第三方提供IT服務(wù)，打破了保險公司對信息的壟斷，本身就是對保險公司服務(wù)透明的一種監(jiān)督。其次，引入云計算后，保險公司對客戶的信譽信息將有更強的處理和運用能力，有利于保險公司內(nèi)部或保險公司之間聯(lián)手防范信譽差的客戶，降低道德風(fēng)險，減少保險欺詐案件的發(fā)生。
4、提高效率，降低經(jīng)營成本
首先，保險公司自身的IT資源空置現(xiàn)象比較普遍，采用云技術(shù)將IT業(yè)務(wù)外包出去可以將該部分空置資源釋放出來，從而降低了保險公司資產(chǎn)的成本負荷，降低了保險公司的費用性成本。其次，云技術(shù)的使用將大大提高保險公司的信息化，在簽單、理賠等手續(xù)辦理以及信息保存方面的成本優(yōu)勢將更加凸顯。再次，營銷的信息化將大大提高保險公司的經(jīng)營效率：一方面，利用第三方銷售平臺出售標準化的保單，將大大擴寬保險產(chǎn)品的銷售渠道；另一方面，營銷網(wǎng)絡(luò)化使保險公司可以更多利用碎片時間向移動網(wǎng)絡(luò)用戶宣傳保險產(chǎn)品，展業(yè)效果和效率將得到大大提升。
此外，云技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)勢不可擋，隨著云技術(shù)在各行各業(yè)的普及，規(guī)模逐步擴大的云技術(shù)的使用費用將進一步降低，對于保險公司的費用成本降低也將是一大“利好”。云技術(shù)的應(yīng)用有望幫助保險業(yè)大大改善當(dāng)前面臨的問題，突破當(dāng)前的發(fā)展“瓶頸”。不過，保險行業(yè)在應(yīng)用云計算時也應(yīng)注意兩大問題：
1、信息的安全問題：云服務(wù)包含了太多的信息和秘密，一旦泄露后果將不堪設(shè)想，其中壽險保單對保密性的要求更高。因此，保險公司應(yīng)特別注意評估云服務(wù)提供商的安全性，在公司內(nèi)部也應(yīng)為客戶信息建立防火墻。
2、云計算提供商的可靠性：一旦在保險業(yè)大規(guī)模引入云計算，當(dāng)服務(wù)運作出現(xiàn)故障時，后果將非常嚴重，就像“停水”“停電”對于工廠的影響一樣。所以，保險業(yè)對于云計算提供商的運營是否穩(wěn)健應(yīng)特別注意，并應(yīng)在公司內(nèi)部建立相應(yīng)的云計算故障應(yīng)急預(yù)案。
總之，利用云計算“整合內(nèi)部資源、提高系統(tǒng)效能、助推業(yè)務(wù)發(fā)展”將成為保險行業(yè)信息化過程中關(guān)注的焦點，也是信息時代保險業(yè)搶占先機、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，引入云技術(shù)對于保險行業(yè)具有重要的戰(zhàn)略意義。
（原標題：云計算助力保險行業(yè)擺脫四大發(fā)展瓶頸）
