作為全球知名家具和家居零售商的宜家近日在電商領(lǐng)域新動作不斷。據(jù)悉，在2019年財年大會上宜家正式宣布，截至今年年底，宜家電商將覆蓋149個城市，且快遞服務(wù)十分到位，就算沒有電梯也依然能免費(fèi)送貨，十分的方便。
就在上周，宜家剛剛上線了電商系統(tǒng)，開放了全國35個城市的電商業(yè)務(wù)，瞬間刷屏朋友圈，也引起哀嚎一片——為什么沒有我家？
然而！沒想到還不到一周，這么快“正戲”便來了——今天小小值發(fā)現(xiàn)，宜家悄無聲息地改了首頁公告，宣布電商業(yè)務(wù)正式覆蓋149個城市！
9塊9包郵
按照宜家之前宣布的計劃，2018年底電商業(yè)務(wù)才會覆蓋全國149個城市。現(xiàn)在才10月，宜家就實(shí)現(xiàn)了全年的KPI，這個執(zhí)行力小小值是服的！
終于覆蓋到了全國大部分地區(qū)，接下來大家最關(guān)心的必然是運(yùn)費(fèi)問題。
就和之前在財年大會上介紹的一樣，宜家官方網(wǎng)購的運(yùn)費(fèi)定價分為兩檔：小件產(chǎn)品9.9元、大件家具69元。
怎么算小件？按照官方的說法，單件商品重量低于30公斤，外包裝體積不太夸張的話，運(yùn)費(fèi)都是9.9元。
對于尺寸沒什么概念的小小值，直接在購物車?yán)镫S意挑了5個經(jīng)典商品，包括并不算很小件的拉克桌。加起來的郵費(fèi)都是9.9元。
大件家具如沙發(fā)、床、衣柜之類的，郵費(fèi)均為69元。我喪心病狂地在加了3個沙發(fā)、5個衣柜進(jìn)去，郵費(fèi)依舊是69元?？吹竭@里，這35個城市的小伙伴基本已經(jīng)可以和宜家代購說拜拜了。
送貨時間理論上是有保障的。符合9.9包郵標(biāo)準(zhǔn)的包裹，會顯示直接快遞配送，大部分城市會在3天內(nèi)送達(dá)。如果是69元的大件商品，會顯示貨車配送，可以選擇送貨日期，最多可延遲20天配送，對于正在裝修中的人來說是比較友好的。
它還會讓你填寫提前你家在幾層樓、是否有電梯、家具是否能通過樓梯過道和門等信息，并且就算沒有電梯也依然能免費(fèi)送貨。
網(wǎng)購的另一個風(fēng)險——退貨，宜家目前給用戶提供了有兩種方案：一是自己直接去當(dāng)?shù)匾思疑虉鐾素洠@對當(dāng)?shù)貨]有宜家的用戶來說并不可行；二是官方上門退貨，但會是有償?shù)摹?/p>
當(dāng)然，初涉電商的宜家顯現(xiàn)出了有一些“水土不服”的地方。例如選擇收貨地址、計算運(yùn)費(fèi)時，需要輸入郵編，并且規(guī)定寫明了【配送服務(wù)以郵編為準(zhǔn)，請選擇送貨地址的準(zhǔn)確郵編】。
可能對國外用戶來說，郵編是一個經(jīng)常會用到、爛熟于心的數(shù)字，但對國內(nèi)年輕用戶而言，這種東西未免太過遙遠(yuǎn)而陌生。無形中給用戶增加了一道“查詢郵編”的購買工序。
此外，宜家商品的搜索篩選和排序機(jī)制，比起國內(nèi)主流電商平臺還是顯得太粗糙了，如果對宜家不夠熟悉、我挑選商品時會有很混亂的感覺。
突然的電商“大步伐”
在2016之前，那時國內(nèi)土生土長的各電商平臺已經(jīng)風(fēng)生水起，而在消費(fèi)者心中地位頗高的宜家，卻始終和電商保持著一定的距離。直到2016年，宜家首個網(wǎng)購試點(diǎn)才在上海公開運(yùn)營，但此后也未有進(jìn)一步擴(kuò)張。
僅僅兩年過去，宜家就宣布全面上線電商業(yè)務(wù)。從之前的高冷到現(xiàn)在的迫切，宜家為什么對電商業(yè)務(wù)的態(tài)度發(fā)生如此大的轉(zhuǎn)變？
實(shí)際上，直接原因就是今兩年宜家國內(nèi)的營收增長緩慢。在2010~2014年，宜家在中國的銷售額平均增長在20%以上，這是相當(dāng)驚人的。而到了2017年，這個數(shù)字下降到了14%。
敏感的宜家意識到只憑借實(shí)體賣場的擴(kuò)張實(shí)在太過緩慢，一步一個腳印的規(guī)劃已經(jīng)不適應(yīng)國內(nèi)的市場需求。為了更貼近用戶和市場、扭轉(zhuǎn)營收的下降趨勢，宜家開始大力發(fā)展電商。
新中產(chǎn)正在拋棄宜家？
自1998年在上海開設(shè)第一家門店后，宜家開始在中國市場進(jìn)行了長達(dá)20余年的布局。彼時，創(chuàng)意、設(shè)計這些詞匯在國內(nèi)大眾心里，尚且是有些觸不可及的美好領(lǐng)域。而宜家恰恰在此時出現(xiàn)，帶著它的北歐氣質(zhì)和“自己動手，讓設(shè)計融入生活”的家居理念，闖入了用戶心中。
在家居領(lǐng)域，來自瑞典的宜家是資深玩家，這些年來對國內(nèi)的年輕市場幾乎形成了統(tǒng)治級地位。
近20年過去，以80、90后為主體的新中產(chǎn)群體開始成為消費(fèi)主力。消費(fèi)不再局限于基本生活需要，他們開始愿意為生活品質(zhì)、情感因素、個性化和設(shè)計感花更多的錢。消費(fèi)升級幾乎席卷了生活的各個領(lǐng)域，無論是衣服、食品、電器、文化娛樂等等，而其中最突出的，要屬家居行業(yè)。
按道理，宜家應(yīng)該乘著這個風(fēng)口再來一波猛漲才對。可事實(shí)卻恰恰相反，宜家的營收增長來到了疲軟期。
這正說明了一個問題：宜家被排除在消費(fèi)升級的行列之外了。
得益于這些年的“宜家普及化”，比撞衫更新鮮的是撞家具——給新裝修好的家拍了一組照片，美滋滋發(fā)到朋友圈，得到的回復(fù)也許是“這個茶幾我家也有！”
宜家搞什么？149個城市電商覆蓋！IKEA今天真的到你家了！宜家曾經(jīng)最閃光的“創(chuàng)意”特質(zhì)，一旦變得平庸化和大眾化，在追求個性化的新中產(chǎn)眼中，便開始貶值。不得不承認(rèn)，宜家創(chuàng)新的速度在加快，但創(chuàng)新的價值存續(xù)期卻越來越短。
在這個產(chǎn)品快速迭代的時代里，如何保持對中國消費(fèi)者的吸引力，開始成為宜家的一大挑戰(zhàn)。這次電商的全面布局，似乎是新時代下的必然步伐，也許也是宜家對自身定位的全新探索。
在家居領(lǐng)域成為消費(fèi)升級“重災(zāi)區(qū)”的今天，新中產(chǎn)們還會為宜家買單嗎？
（原標(biāo)題：宜家搞什么？149個城市電商覆蓋！IKEA今天真的到你家了?。?/p>
