人工智能的工具無處不在
挑戰(zhàn)在于部署它們以便它們實(shí)際上做得很好
人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)越來越多地為工作場所平臺和工具提供動力。先進(jìn)的自動化工具已被廣泛推廣，可以解除工作人員從“骯臟，沉悶或危險”的任務(wù)中解放出來，讓他們從事更高層次的工作和創(chuàng)造。普華永道的研究估計，到2030年，人工智能將為全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)15.7萬億美元，這主要得益于生產(chǎn)力的提高和人工智能推動的產(chǎn)品創(chuàng)新。
在各種類別中，它開始實(shí)現(xiàn)其承諾。金融服務(wù)公司正在使用這些技術(shù)，從回答基本客戶問題的聊天機(jī)器人到幫助防止欺詐和洗錢的人工智能平臺。人力資源（HR）應(yīng)用程序可幫助公司對簡歷進(jìn)行分類，尋找人才，甚至進(jìn)行初步訪談。它可用于維護(hù)警報并防止汽車車隊(duì)中的設(shè)備和車輛故障。采購算法可以幫助分類數(shù)據(jù)，以做出更好的采購決策。在醫(yī)療保健領(lǐng)域，有前途的應(yīng)用范圍從機(jī)器人手術(shù)到各種病癥的診斷，再到AI驅(qū)動的預(yù)授權(quán)和其他醫(yī)療認(rèn)證。
但全球IT公司LTI的執(zhí)行副總裁兼首席數(shù)據(jù)官Soumendra Mohanty表示，實(shí)現(xiàn)人工智能的好處需要深思熟慮的規(guī)劃。他說，有效的人工智能應(yīng)用程序“提升了工作”，允許人類進(jìn)行“高階工作”。當(dāng)技術(shù)以正確的方式實(shí)施時，這種方法效果最佳。
建立一個有效的框架
PwC戰(zhàn)略咨詢部門普華永道戰(zhàn)略咨詢部門的技術(shù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人丹普里斯特說，人工智能的散射方法通常不是發(fā)揮作用的正確方法。在過去，自動化通常出現(xiàn)在像ERP這樣具有非常獨(dú)特價值主張的大型推廣中。“人工智能更小。它以快速沖刺方式引入，采用更分散的模式，因此公司需要以不同方式管理這種類型的自動化，并設(shè)置一些護(hù)欄，“他說。在各種應(yīng)用程序中，有一些常見的步驟可以使它正確。
從任務(wù)開始-而不是工作
有效的人工智能應(yīng)用程序始于業(yè)務(wù)問題，而不是特定的角色，人力資源咨詢和研究公司Future Workplace的創(chuàng)始合伙人Jeanne Meister說，他提供有關(guān)學(xué)習(xí)和工作未來的見解。收集有關(guān)業(yè)務(wù)問題的數(shù)據(jù)，然后向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹您嘗試解決的問題，這是成功實(shí)施AI的第一步。確定AI可以改進(jìn)的具體任務(wù)以及您希望工具或平臺在生產(chǎn)力，效率，準(zhǔn)確性或其他目標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
“你為什么做這個？你將如何前進(jìn)，你打算做什么，以及你將如何追蹤它？“她說。“我們忘記保持簡單。”這意味著從需要解決的問題入手，并開發(fā)一個跨職能團(tuán)隊(duì)，幫助確定在特定領(lǐng)域采用AI的潛在可能后果。
獲取數(shù)據(jù)權(quán)利
人工智能與其數(shù)據(jù)一樣出色。該工具需要哪些數(shù)據(jù)？培訓(xùn)它需要哪些數(shù)據(jù)？“[我]很有意思，因?yàn)楹芏嗳苏J(rèn)為挑戰(zhàn)是算法，是的，隨著我們對這個空間的了解越來越多，這些算法越來越好，并且不斷改進(jìn)。但最大的挑戰(zhàn)實(shí)際上在于數(shù)據(jù)，“會計和咨詢公司Grant Thornton的董事兼區(qū)塊鏈和人工智能實(shí)踐負(fù)責(zé)人Malcolm Silberman說。
Mohanty說，人工智能應(yīng)用本質(zhì)上是數(shù)據(jù)需求。根據(jù)他們的目的，他們需要有關(guān)員工及其績效的信息，以及影響績效的環(huán)境和其他因素，這可能需要不同的算法。
一旦確定并改進(jìn)了輸入，他就說定期重新訪問數(shù)據(jù)組件以檢查可能蔓延到AI工具和員工之間交互的數(shù)據(jù)和算法偏差是至關(guān)重要的。最近，亞馬遜放棄了人工智能招聘工具，因?yàn)樗赡芤呀?jīng)取消了女性求職者。
“人工智能輸出也需要在其為什么說出某些內(nèi)容并根據(jù)其具有何種信息的背景下理解，”Moharty說。“[這]這是一個關(guān)鍵任務(wù)目標(biāo)，你需要非常非常清楚為什么算法會說些什么以及為什么要推薦一些東西。因此，這是大勢所趨，需要采取某種謹(jǐn)慎的方法。”
理解你的團(tuán)隊(duì)
普華永道未來的勞動力領(lǐng)導(dǎo)者Carrie Duarte說，你還需要考慮你的團(tuán)隊(duì)以及如何收養(yǎng)。員工通常分為三類-對技術(shù)充滿好奇和熱情的早期采用者;受工具可能對工作產(chǎn)生的積極影響的人;然后是那些可能不喜歡改變的沉默寡言，或者擔(dān)心學(xué)習(xí)和使用新技術(shù)所需的時間和精力。
她說，獲得員工和跨職能團(tuán)隊(duì)的投入也至關(guān)重要。如果你不了解員工的工作或推出技術(shù)的潛在復(fù)雜性，“你真的不知道你正在改善他們的日常工作，以及生產(chǎn)力和員工的經(jīng)驗(yàn)和參與度，”她說。
檢測
了解角色和任務(wù)后，您還可以更好地建立衡量成功的指標(biāo)。“問問題，'我們?nèi)绾螌im和Bob或Sally執(zhí)行的不同活動進(jìn)行分類'，然后第二個經(jīng)常不被問到的問題是'我們到底想要解決的是什么？'”Ravin說道。Jesuthasan，Willis Towers Watson的董事總經(jīng)理和重塑工作的作者：應(yīng)用自動化工作的四步法。他說，通常情況下，人工智能被用作以下四個方面之一的解決方案：
最大限度地減少錯誤
盡量減少性能變化
提高生產(chǎn)力
實(shí)現(xiàn)突破
他說，確定如何預(yù)先衡量“成功”將有助于組織適應(yīng)和使用正確的工具來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。
有一件事是肯定的：人工智能就在這里。Mohanty說，無論您是零售工人還是C級執(zhí)行監(jiān)督策略，整個工作范圍，規(guī)則和文件都將通過人工智能進(jìn)行擴(kuò)充。確保正確部署和監(jiān)控這些工具對于以最佳方式使用它們至關(guān)重要。
