近幾年，隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，電商如雨后春筍般崛起。電商的崛起對實體市場的發(fā)展產生了巨大沖擊，如今實體店市場一片蕭條、慘不忍睹。但是生意永遠有的做，只不過要有些調整和進取。
今后的生意只會越來越復雜，也別指望換個行業(yè)就有好生意做，當前門店的運營問題沒解決，換到別的行業(yè)里同樣問題也照在。所以，作為店老板，在經營思想方面，得要做出些調整了。能從哪些方面著手調整呢？
一、 從賺錢到搶錢
以前做生意是賺錢，現(xiàn)在做生意是搶錢。
什么是賺錢？顧客有需求，店里有產品，有品牌，有服務，能滿足顧客的需求，就是賺錢。但是,現(xiàn)在你店里有的東西別人也都有。那就不是做生意，而是搶生意了。搶誰的呢？距離你最近的那個同行的!
所謂市場萎縮，消費者總量下降之類的話，說多了也無意義，只要還有消費總量就有生意做，只不過不能再依靠消費總量來帶動生意了，而是要在同行手里搶生意.
二、 顧客說的話都是真的嗎？
店老板之所以說生意不好做，往往也是聽顧客說的，顧客天天在老板面前說價格太貴，網上多便宜啊，暫時不需要之類的話，老板聽多了自然要感嘆這生意不好做了，那么顧客說的這句話是真的嗎？這些就是顧客不買的真實理由嗎？
非也非也，國人一般心口不一，嘴上說的往往不是心里所想的。很多時候顧客嘴上說的不買的理由，只是推脫之詞而已，真實的原因是店老板或是店內的環(huán)境，讓顧客感覺不好，甚至得罪了顧客，顧客心里決定放棄購買，但又不能當面說出來或門或對老板的不滿，或對門店的不滿，只有假借產品價格貴，暫時沒有需求之類的名義來推脫。
三、 擋客進店與趕客出店
所謂堵客進店，就是店門口有些不當的設施，導致阻礙顧客進店，諸如把掃帚，拖把，垃圾桶等物品堆放在門口?；蚴堑晖獾目照{主機安裝不當，臺風直接吹到路人身上，店門口的招牌破損未修整。甚至是店里白天舍不得開燈，直接降低顧客的進店欲望等等等等。
所謂趕客出店，就是店內設置不當，導致進店顧客產生厭煩的情緒，縮短留店的時間，甚至直接離開。比如店內地面有臺階貨架貨柜有銳角，店內有掛鐘，店內有異味，溫度不合適或者通風不佳等因素。
所以店老板別光顧著發(fā)牢騷說生意不好做了，先把擋客與趕客出店這兩個方面全面檢查，雖說都是小事，但這也是門店生意基礎所在。
四、 先服務好店員，在服務好顧客。
從顧客群體特性的變化角度來看，價格敏感型的顧客占比在下降。而服務敏感型的顧客比例在上升。也就是說價格高并不是最重要的，關鍵是服務態(tài)度要好，購物過程中享受要良好，要感覺很舒服當然了，這個道理老板也都知道你對店員提出了很多的服務要求，但是實際的顧客接待工作中，店員對顧客的服務態(tài)度難以保證，冷熱不均忽冷忽熱，與顧客的期望或是老板的要求相距甚遠，有些店老板為此還專門采取了經濟考核手段，但實際效果也不怎么樣。
這事其實也不復雜，老板得先要做好對員工的服務工作，在生活上，工作環(huán)境上，情感面子上多方面細致的服務好店員。店員自己先得要感受到被服務，然后才有心情服務好顧客，否則店員工作情緒不佳，也就沒心思服務好顧客了。
五 、顧客的早期培養(yǎng)
別以為進店了才是顧客，我們應該把經過店門口的路人都當做顧客來看，要進行顧客的早期培養(yǎng)。
這里要明確一個觀點，每個經過店門口的人都有可能成為你未來的顧客，或是影響未來進店的顧客。所以店門口的陳設，店門口區(qū)域的公德心體現(xiàn)，門店活躍度體現(xiàn)，老店資歷的呈現(xiàn)。產品展示活動，試用類活動的都不能落下。雖然短期內沒有直接的銷售業(yè)績收益，但作為發(fā)展策略，考慮這些早期的顧客培養(yǎng)工作還得堅持做，不然的話就只能完全坐等顧客上門，靠天吃飯了。
從這個角度來說，店內根本就沒有所謂的淡季，也就沒有閑下來的時候，有顧客進店就得接待顧客，沒有顧客進店就得把時間和精力放在對顧客的早期培養(yǎng)上。
六、 增值服務。
今天的顧客除了常規(guī)的商品采購之外，店里還得安排點增值服務，即便顧客今天來只是看看，并沒有明確的購買意愿，也得提供一定的增值服務，比如手機充電，體重體質測量，眼鏡清洗，拉鏈潤滑，給顧客的孩子及寵物準備零食，是店里放點水果糖，花生瓜子。之所以安排這些增值服務，目的很簡單，就是增加進店顧客的好感，延長顧客留店的時間，同時也是形成與其他同類門店的差異化，我們拼的就是服務。
七 、研究有錢人。
雖然老板們都在說生意不好做，哭窮的人也越來越多，但是有錢的人還是越來越多了，最起碼大街上高檔豪車越來越多是事實。
但是有些店的老板，注意力卻一直集中在毫厘必究的窮人身上，研究窮人的需求和消費特點研究來研究去，就是便宜兩個字，為了迎合窮人的需求，老板不斷的降低貨物的檔次，壓縮經營成本，結果富人的生意沒得做了，窮人的生意也做不起來。因為窮人對便宜的要求是沒有底線的，便宜了還要再便宜再便宜點。
有些老板則認為，富人的生意不好做，那是沒有花心思去研究，簡單把對付普通客人的那一套直接用在富人身上接待了當然生意就不好做了。
八 、賣人還是賣貨
99%的門店都是賣貨起家的老板，對經營的理念也是集中在如何賣貨上，無論是促銷活動的主題，還是對店員的考核，無一例外集中在賣貨這兩個字上。
按說開店就是為了賣貨，但是得考慮到現(xiàn)在的市場環(huán)境，同類的店太多太多網店價格優(yōu)勢明顯，消費者越來越挑剔。那么在單純強調賣貨，這生意就難做了，而是要調整經營思路，由單純的賣貨改為先賣人再賣貨，也就是先解決顧客對店員的認可問題，在涉及商品的銷售問題，這個次序不能顛倒不能亂。
所謂賣人就是顧客在進店后，通過與店員的接觸溝通，能對店員形成正面的印象，有一定的認可度和信任度，并產生溝通興趣，愿意在持續(xù)溝通下去。這個人要是賣不掉，貨可就別提了。所以小編給大家總結一下什么是銷售，銷售就是先學會把自己銷售出去。
九 門店的裝修風格。
門店裝修這件事，說起來涉及的點面就很多了。這里只簡單的說明一點，專賣店的裝修風格一定要給顧客一種企業(yè)直屬門店的感覺，而非是私人經營的單體小店。門店里面盡量減少自己的私人物品，比如說私人生活用品，神像，佛器，小孩的玩具，等等等等，因為從消費者心理學的角度來說，顧客寧可自己的錢被一家大企業(yè)賺走，也不愿被一個小老板賺走。所以店老板們一定要把店保持公司直營店的形象。
（原標題：實體店如何把電商“干倒”？）
