去年，吉林市在全省率先建成了數(shù)字化城市管理指揮平臺(tái)，至此城市管理工作實(shí)現(xiàn)了從層層指令到一鍵傳達(dá)、從多頭舉報(bào)到一站式受理、從各自為政到部門聯(lián)動(dòng)的巨大轉(zhuǎn)變，大幅提升了服務(wù)、管理與執(zhí)法效能，城市容貌明顯改觀，群眾滿意度持續(xù)攀升。
一、一個(gè)平臺(tái)，打造城市管理“最強(qiáng)大腦”
從去年平臺(tái)試運(yùn)行開始，利用無(wú)線數(shù)據(jù)采集終端，配合自主研發(fā)的城市管理信息采集APP，基于衛(wèi)星定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了城市公共部件數(shù)據(jù)的采集、定位與上傳。截至目前，即將完成全市超過(guò)100萬(wàn)個(gè)部件信息采集工作。在吉林市城市管理指揮平臺(tái)的大屏幕上，視頻監(jiān)控范圍內(nèi)的市容環(huán)境和衛(wèi)生狀況一覽無(wú)余，500余個(gè)攝像頭24小時(shí)全天候監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)亂象和問(wèn)題，可以精準(zhǔn)定位、截取證據(jù)、及時(shí)處理。
二、一套系統(tǒng)，編織多部門合作管理網(wǎng)絡(luò)
以數(shù)字化城市管理平臺(tái)為中心，已經(jīng)形成了一個(gè)“橫向到邊，縱向到底”的立體化城市管理網(wǎng)絡(luò)。目前，平臺(tái)已將全市625名城管執(zhí)法人員、418名社區(qū)管理人員及市政、房產(chǎn)、規(guī)劃、環(huán)保、建委等部門的545名工作人員分配至全市339個(gè)管理網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)的市容、占道等問(wèn)題，均由網(wǎng)格員隨時(shí)處理、上報(bào)結(jié)果，做到權(quán)責(zé)一致、責(zé)任到人?；诒馄交芾砟Ｊ剑\(yùn)用單元網(wǎng)格及城市部件管理法，結(jié)合數(shù)字化城市管理平臺(tái)，全市城市管理工作通過(guò)信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、結(jié)果反饋、核實(shí)結(jié)案和綜合評(píng)價(jià)七個(gè)環(huán)節(jié)形成閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)了城市管理部門間的互聯(lián)互通、資源共享；通過(guò)內(nèi)外部考核評(píng)價(jià)體系，自動(dòng)生成評(píng)價(jià)結(jié)果，促進(jìn)了各部門積極履責(zé)，監(jiān)督基層單位盡職盡責(zé)，以往需要兩三天才能處理的問(wèn)題，現(xiàn)在由平臺(tái)直接派發(fā)至權(quán)屬單位，幾小時(shí)內(nèi)就能解決。
三、一個(gè)APP，“人民城市人民管”不再是口號(hào)
“愛吉林”APP是數(shù)字化城市管理平臺(tái)的子系統(tǒng)——市民工作站的重要組成部分。在以往的城市管理工作中，全市各部門大都有專門的舉報(bào)電話，如市容環(huán)境問(wèn)題要向城管執(zhí)法局反映，市政設(shè)施缺損等問(wèn)題要向市政部門反映，市民需要記住的投訴電話多、部門多，問(wèn)題處理速度慢、效率低?，F(xiàn)在，“愛吉林”APP為市民提供了一個(gè)更加便捷的投訴途徑，將發(fā)現(xiàn)的城市違章違法行為、市政設(shè)施缺損等現(xiàn)象，通過(guò)城市管理平臺(tái)快速派發(fā)至相應(yīng)的管理部門，以便在最短的時(shí)間內(nèi)得到處理。今年以來(lái)，數(shù)字化城市管理平臺(tái)已處理各類城市管理問(wèn)題7萬(wàn)余件，結(jié)案率超過(guò)99%，有效解決了傳統(tǒng)城市管理工作效率低，方式簡(jiǎn)單粗放，部門聯(lián)動(dòng)不暢，突擊整治較多，群眾參與度差等諸多弊端，為更好地開展新時(shí)期城市管理工作，打造“互聯(lián)網(wǎng)+大城管”模式積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
