小編導(dǎo)讀
1、新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大豐分中心推行大廳“值班長”制度
2、大豐街道便民服務(wù)中心四舉措 為群眾提供有“溫度”便民服務(wù)
3、新都區(qū)進(jìn)一步落實(shí)取水許可公示制度
4、區(qū)行政審批局積極推進(jìn)“證照分離”改革 優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)
5、區(qū)行政審批局順利完成社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位年檢工作
6、新都區(qū)軍屯鎮(zhèn)創(chuàng)新思路 推進(jìn)“三去一改”親民服務(wù)
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新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大豐分中心推行大廳“值班長”制度
為充分調(diào)動(dòng)各部門負(fù)責(zé)人參與管理的積極性和樹立換位思考的方式，進(jìn)一步加強(qiáng)分中心管理，提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力，提升分中心形象，提升政務(wù)服務(wù)水平，新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大豐分中心（以下簡稱分中心）創(chuàng)新服務(wù)舉措，推行大廳“值班長”制度，服務(wù)辦事群眾，著力推進(jìn)窗口工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。
“值班長”由分中心各入駐部門負(fù)責(zé)人按一人一天輪流擔(dān)任，由中心制訂值班表，值班長每次值班時(shí)間為一天。其主要職責(zé)：一是負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)處理大廳各類突發(fā)事件和及時(shí)解決疑難問題，實(shí)現(xiàn)處理問題零時(shí)差；二是督促和管理窗口工作人員能嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律和行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)督導(dǎo)檢查零死角；三是征求梳理大廳窗口人員的意見建議，及時(shí)向中心反映，實(shí)現(xiàn)問題反饋零障礙。同時(shí)，該制度將窗口人員擔(dān)任大廳值班長期間的工作表現(xiàn)納入考核，依據(jù)表現(xiàn)給予獎(jiǎng)懲。
分中心要求窗口服務(wù)大廳值班長帶頭做好表率，使用文明規(guī)范的服務(wù)用語，認(rèn)真解答辦事群眾辦理業(yè)務(wù)工作找誰辦、去哪兒辦、怎么辦等一系列問題，確保辦事群眾辦理流程思路清晰，減少群眾在辦事過程中的焦慮情緒，緩解工作人員過于忙碌和辦事群眾過度擁擠的現(xiàn)象，提升業(yè)務(wù)辦理整體工作效率。
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大豐街道便民服務(wù)中心四舉措 為群眾提供有“溫度”便民服務(wù)
自便民服務(wù)“大集中”工作開展以來，新都區(qū)大豐街道便民服務(wù)中心增設(shè)了新都蓉桂公交卡的開卡、充值和掛失等公交卡業(yè)務(wù)窗口。因2018年10月開始，公交業(yè)務(wù)窗口又新增辦理天府通公交卡。由于大豐外來流動(dòng)人口眾多，前來辦理天府通公交卡的群眾絡(luò)繹不絕，未到上班時(shí)間窗口就排起了長隊(duì)。便民中心急群眾所急，想群眾所想，立即采取了以下措施為群眾提供有“溫度”的服務(wù)，緩解群眾對辦理公交業(yè)務(wù)的需求。
一是將原設(shè)于大廳4號窗口的公交卡業(yè)務(wù)移至更寬敞的10號窗口，避免天寒、下雨時(shí)群眾排隊(duì)排在門外受寒受凍；二是工作人員由一名增加到二名，讓群眾少等候，只跑一次；三是延長公交業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，即由原來的每周一天辦理時(shí)間增至現(xiàn)在的兩天辦理時(shí)間，充分滿足群眾的辦卡需求；四是將D3小公交車升級為X65大公交車，有效解決上下班高峰期群眾的出行需求。
以措施的實(shí)施，切實(shí)讓群眾感受了“感情上親民，服務(wù)上暖民”的便民服務(wù)。同時(shí)，由于組織有力，措施得當(dāng)，截止目前未出現(xiàn)一起有效投訴和擁擠踩踏等不安全事故，大廳呈現(xiàn)出一派忙而不亂，秩序井然的工作狀態(tài)。
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新都區(qū)進(jìn)一步落實(shí)取水許可公示制度
為進(jìn)一步嚴(yán)格實(shí)行水資源管理制度，規(guī)范取水行政許可工作，新都區(qū)行政審批局進(jìn)一步落實(shí)取水許可公示制度。
根據(jù)《中華人民共和國水法》 《四川省取水許可和水資源費(fèi)征收管理辦法》 《成都市水資源管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，新都區(qū)行政審批局對本年度新辦的取水許可證在成都市政府網(wǎng)站集約化管理平臺(tái)和相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
通過公示，群眾可以對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自取水、未按審批規(guī)定取水退水等違法行為進(jìn)行舉報(bào)。同時(shí)，規(guī)范取水的示范效應(yīng)，為新都區(qū)落實(shí)最嚴(yán)格水資源管理制度發(fā)揮積極作用。
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區(qū)行政審批局積極推進(jìn)“證照分離”改革 優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)
為全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，按照黨中央、國務(wù)院的決策部署，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于在全國推開“證照分離”改革的通知》（國發(fā)〔2018〕35號，以下簡稱《通知》）以及省政府、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳有關(guān)“證照分離”工作要求，新都區(qū)行政審批局先行先試，積極推進(jìn)進(jìn)一步簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“證照分離”改革的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)涉農(nóng)行政審批優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)事項(xiàng)監(jiān)管，統(tǒng)籌推進(jìn)“證照分離”改革與其他商事制度改革、行政審批制度改革，增強(qiáng)改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，準(zhǔn)確把握文件精神。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神。按照中央、省政府、省廳工作要求，認(rèn)真研究上級文件，對全區(qū)農(nóng)業(yè)涉及的三項(xiàng)優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)內(nèi)容，明確主要任務(wù)，積極推進(jìn)開展改革工作。二是明確工作意義。明確省廳推廣“證照分離”監(jiān)管辦法是落實(shí)國務(wù)院、省政府“放管服”改革的重要舉措，對進(jìn)一步厘清政府與市場關(guān)系、創(chuàng)新政府管理方式、強(qiáng)化市場主體地位等方面具有重要意義。及時(shí)總結(jié)“證照分離”改革經(jīng)驗(yàn)并擴(kuò)大實(shí)施范圍，有利于更好地激發(fā)市場主體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力；有利于加快推政府職能轉(zhuǎn)變，提高監(jiān)管效能，做到放得更活、管得更好、服務(wù)更優(yōu)；有利于加速形成法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境，為企業(yè)提供便捷高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高市場競爭能力。
二、堅(jiān)持減少準(zhǔn)入限制，精簡審批程序。根據(jù)《通知》要求，對設(shè)立飼料、飼料添加劑生產(chǎn)企業(yè)審批、農(nóng)作物種子、食用菌種生產(chǎn)經(jīng)營許可證核發(fā)、動(dòng)物防疫條件合格證核發(fā)三項(xiàng)行政審批工作進(jìn)行優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)：一是大力推廣網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，引導(dǎo)申請人網(wǎng)上申請辦理事項(xiàng)，切實(shí)提高網(wǎng)上辦件數(shù)量。二是壓縮審批時(shí)限，將法定審批時(shí)限壓縮三分之一，同步修改辦事指南和一體化政府服務(wù)平臺(tái)目錄清單相關(guān)內(nèi)容。三是精簡審批材料，在線獲取核驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明等材料，依據(jù)改革舉措減少需要提供的證明事項(xiàng)和辦事材料，能從網(wǎng)上或者工商部門獲取的，不再提交，而以現(xiàn)場檢查和查看為主；減少審批環(huán)節(jié)和審批時(shí)間。三是加強(qiáng)對外公示，對修改后的辦事指南、審批程序、受理?xiàng)l件和辦理標(biāo)準(zhǔn)，以及辦理進(jìn)度，要及時(shí)對外公開，建立與業(yè)務(wù)主管部門間信息共享、協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成全過程監(jiān)管體系。
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區(qū)行政審批局順利完成社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位年檢工作
根據(jù)國務(wù)院《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》和《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》規(guī)定及省、市有關(guān)社會(huì)組織管理精神，新都區(qū)行政審批局對之前登記的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位開展了年檢工作，應(yīng)參加本年度年檢社會(huì)組織435家，實(shí)際參加年檢社會(huì)組織393家，年檢合格365家，不合格7家，合格年檢通過率達(dá)96％，且窗口零投訴。
在進(jìn)行年檢期間，為提高年檢效率，保證年檢質(zhì)量，達(dá)到顯著效果，新都區(qū)行政審批局相關(guān)工作人員線下主動(dòng)服務(wù)，通過短信、面對面等方式確保每一位參檢單位得到通知，同時(shí)嚴(yán)控把關(guān)，對每一份年檢資料進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保每一份材料的準(zhǔn)確真實(shí)性。同時(shí)線上進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)審，提早發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，有效避免群眾“多頭跑、多次跑”等普遍問題。從而提高辦事效率，節(jié)省群眾時(shí)間。
新都區(qū)行政審批局不斷提升主動(dòng)服務(wù)意識，保持積極熱情的態(tài)度，遵循為人民群眾服務(wù)的宗旨，在工作中不斷探索，嚴(yán)格規(guī)范年檢相關(guān)章程，做到了高效率，高品質(zhì)，高口碑。
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軍屯鎮(zhèn)創(chuàng)新思路 推進(jìn)“三去一改”親民服務(wù)
新都區(qū)軍屯鎮(zhèn)積極推進(jìn)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心“三去一改”(即去行政化、去辦公化、去形式化和親民化改造),把村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心建設(shè)成提供政策咨詢服務(wù)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)服務(wù)、文體活動(dòng)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、志愿服務(wù)等多項(xiàng)便民服務(wù)的社區(qū)群眾的溫馨“家園”。
全鎮(zhèn)先后已有郭家村、東岳村、五靈村和雷大村等4個(gè)村（社區(qū)）用“家”居服務(wù)的方式改造便民服務(wù)平臺(tái),拆掉傳統(tǒng)的冷冰冰的服務(wù)窗口柜臺(tái),改為心貼心、零距離、充滿溫情的交流互動(dòng)式平臺(tái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全開放式辦公，“一對一”的親民化服務(wù)，實(shí)行“一問到底，一辦到底”的便民服務(wù)，極大方便了群眾辦事。用“家”居文化理念調(diào)整功能區(qū)域細(xì)節(jié),文體活動(dòng)區(qū)、閱讀空間等區(qū)域的圓形桌椅、舒適沙發(fā)、美觀的圖書報(bào)刊欄。通過“家”的概念植入,村（社區(qū)）居民對黨群服務(wù)中心的感受有了質(zhì)的改觀,更愿意走進(jìn)服務(wù)中心,參與中心各類生活服務(wù)、文化體育項(xiàng)目。
郭家東岳村的湖棠馨苑小區(qū),充分整合資源建成“紫薇幸福里”,來這里參加親子活動(dòng)、市民夜校學(xué)習(xí)、幸福壩壩宴等活動(dòng)的居民越來越多了。居民紛紛表示,“在這里,我們在和諧、溫馨、舒適的氛圍中,既有行業(yè)精英講授,又有相互之間的交流互動(dòng),我們高效地學(xué)到了新知識、新技能和文明新風(fēng),不僅能很好地創(chuàng)業(yè),還擁有和諧的人際關(guān)系,我們的生活越來越幸福了!”進(jìn)一步提升了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，突出更加親民、溫馨，群眾辦事更加舒心。
