隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展,信息傳播途徑和速度發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。企業(yè)一旦發(fā)生危機,負面信息猶如病毒一樣迅速擴散和發(fā)酵,令企業(yè)措手不及。如洪水猛獸般隨之而來的輿論壓力,不僅瞬間改變一個企業(yè)的命運,甚至可能直接把企業(yè)推向絕境。
近日,D&G遭遇輿論危機,其設計師Stefano Gabbana公然辱華惹眾怒,大秀被迫取消,產(chǎn)品被各電商下架,品牌被中國全民抵制。由此,D&G將會失去中國市場近30億元的銷售額,這對于其在中國市場的發(fā)展無疑是滅頂之災。另外,最近遭遇輿論危機的還有新東方集團董事長俞敏洪。他在公開演講時發(fā)表了有關女性的錯誤言論,引起全國婦聯(lián)、北京市婦聯(lián)等均發(fā)聲予以批駁,最終俞敏洪以道歉的形式平息了眾怒。這兩者截然不同的應對方式而導致的不同結(jié)果,著實為每位公關和企業(yè)上了生動的一課。
因此,在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下,任何企業(yè)都應具備危機防范意識,須了解政治正確性、了解公眾心理、傾聽民意呼聲、不斷提高自身輿論環(huán)境的認知能力,使企業(yè)在對外宣傳中保持良好的形象,避免危機來臨之時,由于應對不當而遭受致命打擊。所以,企業(yè)擁有一支正確政治導向和敏銳民意洞察力的公關團隊,顯得尤為重要。
卓越的公關能力,打造企業(yè)核心競爭力
公關是一門內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學,一門著眼于人心的管理科學,是一種講究創(chuàng)新、構(gòu)思精巧、塑造組織形象的方法,一種無形資產(chǎn)、“軟競爭”的手段。
在新時代背景下,企業(yè)應當建立完善的公關運行體系,有組織、有計劃地運用公關手段,來管理信息發(fā)送者、信息本身、信息傳播渠道,從而形成對品牌、產(chǎn)品有利的輿論氛圍。
企業(yè)公關體系的建立,應依托公司組織戰(zhàn)略,基于社會學、哲學、政治學、經(jīng)濟學、傳播學、管理學、營銷學、心理學、倫理學等學科專業(yè)知識,在組織內(nèi)部,建立起一個深入每個運營環(huán)節(jié)、全員參與的公關體系,實現(xiàn)對內(nèi)部公關資源的有效管理。在組織外部,企業(yè)面向公共組織,通過有效管理政府關系、媒體關系和投資者關系,實現(xiàn)對外部公關資源的有效管理;面向社會公眾、NGO、供應商、合作伙伴等利益相關者,實現(xiàn)公關傳播行為與結(jié)果的有效管理。企業(yè)應當建立完善的公關運行體系,有組織、有計劃地運用公關手段,來管理信息發(fā)送者、信息本身、信息傳播渠道,從而形成對品牌、產(chǎn)品有利的輿論氛圍。同時,企業(yè)公關應建立科學的輿情監(jiān)測機制,對社交媒體進行24小時深度分析,并能在第一時間予以及時處理和反饋。
堅持正確的政治導向,彰顯優(yōu)秀公關硬實力
企業(yè)想要長遠的發(fā)展,應當具備明確的輿論政治導向和宣傳思想,只有這樣,才能在這時代潮流中立于不敗之地。因此,堅持正確的政治導向,是檢驗當下優(yōu)秀公關實力的標準之一。只有企業(yè)公關擁有正確的政治導向,才能引領企業(yè)走上正確的輿論道路,促進企業(yè)良性發(fā)展。
同時,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,公眾紛紛以信息化的方式來發(fā)表各自看法和觀點,信息保真,覆蓋面全,進而達到巨大的輿論效應。因此,輿情是民意集合的反映。沒有民意,就沒有輿情。當然,民意應以正確的政治導向為標桿。作為公關行業(yè)TOP30公司,睿符品牌傳播機構(gòu)已深刻洞察到正確的政治性和民意為上的公關策略,將會為企業(yè)產(chǎn)生巨大的正面影響力。并在行業(yè)內(nèi),率先推出了一套創(chuàng)新的理論體系。
在前互聯(lián)網(wǎng)時代的公共關系環(huán)境下,信息的生產(chǎn)者與接收者相互獨立,信息傳播渠道單一,信息單向傳遞,傳播效果具有很大的局限性。如今在移動互聯(lián)時代下,每個個體都是信息生產(chǎn)者和接收者,利益相關者成為重要的信息生產(chǎn)者,傳播渠道、形式紛亂復雜,管理好各個渠道的信息傳遞內(nèi)容成為致勝的關鍵,多渠道、內(nèi)容交互作用,公關的作用與日俱增,正升級為一項專業(yè)性極強、配合度要求極高、多變的體系性工作。
孫雷表示,移動互聯(lián)技術使信息傳播模式從12X的樹狀,進化為X2X的網(wǎng)絡狀。因此,企業(yè)官方渠道顯得更加重要,它必須保持足夠的技術穩(wěn)定性,以起到在X2X傳播網(wǎng)絡系統(tǒng)中的核心作用。無論是初創(chuàng)企業(yè),還是航母企業(yè),在其不同的發(fā)展階段都需要通過針對性的組織安排,來實現(xiàn)企業(yè)公關職能。特別是對國際化的大型企業(yè)集團來說,多層級、細分化的公關職能,將能更好地為企業(yè)營銷和品牌服務。
有效利用社交媒體,打造公關軟實力
如今,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下,企業(yè)公關公司除了具備審時度勢的眼光和創(chuàng)新意識之外,還應善于利用社交媒體來進行互動式傳播。睿符品牌傳播機構(gòu)總裁孫雷表示:“公關能力正日益成為企業(yè)的核心競爭力。特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下,公關傳播的優(yōu)勢正被有效放大,主要表現(xiàn)在三個方面:一、企業(yè)隱身幕后,通過將企業(yè)語言轉(zhuǎn)換為媒體語言實現(xiàn)信息傳達,在潛移默化中影響受眾,具有隱蔽性;二、以中立第三方視角而非企業(yè)視角進行傳播,可信度更高;三、當企業(yè)通過自有渠道發(fā)布傳播信息,企業(yè)就變身為一個媒體,仍具備第三方屬性,具有權威性。”
此外,KOL在刷屏事件中起著至關重要的作用。他們不但決定了一個話題傳播速度,還決定了話題被傳播的深度和廣度。因此,一些公關公司通過一群大V,連續(xù)、密集地轉(zhuǎn)發(fā)言論來左右話題的輿論導向。其中,一種KOL是聲量型,它提供的是流量價值;另外一種是垂直型,它提供的是內(nèi)容價值。因此,當我們看到刷屏的事件,大多數(shù)是聲量和垂直型相互配合的結(jié)果。掌握KOL資源,創(chuàng)造輿論導向新局面。睿符品牌傳播機構(gòu)擁有強大的KOL資源、政府權威人士以及睿符專家等等,他們都具備正確的政治導向和敏銳的民意洞察力,能夠為企業(yè)創(chuàng)造一個合理的傳播范圍,以此更好地把控傳播的廣度和深度。
鍥而不舍,金石可鏤。睿符品牌傳播機構(gòu)將積極推動以政治正確性與中國民意為核心的全新業(yè)務,提供有效的危機公關應對策略,為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論導向,并樹立起行業(yè)新典范。
