隨著互聯網的不斷發(fā)展面對各種渠道,平臺的選擇,如何降低獲客成本,如何利用線上線下相結合方式刺激顧客的購買欲望。在社交平臺上怎么樣才能與客戶有更多的互動,使其增加復購。怎樣的社交電商才算社交電商思維。讓我們的韓乙楓告訴大家。
1.獲客成本
現在在獲取客戶上面,不管是在互聯網平臺上面,還是在大眾傳媒上面獲取流量也是越來越貴。獲客成本越來越貴導致很多的淘寶商家漸漸的離開淘寶。那怎么樣能獲取低成本的客戶呢?讓韓乙楓老師告訴大家,簡單而言,就是利用社交關系鏈進行營銷推廣。獲取低成本社交流量的關鍵就在于社交關系鏈的打通。
2.案例分析
在日本的一個社交平臺在早期發(fā)客戶流失很嚴重,日本商家為了減少客戶流量的嚴重流失。想出來一個這樣的辦方。當用戶要離開的時候,系統會從好友列表中找出互動最親密的5個人顯示在頁面上同時詢問“你真的確定要離開嗎?”很多本來要注銷的用戶由于擔心再也看不到好友們的狀態(tài),心一軟就留下了。
日本商家在沒花一分錢的情況下,一年之內為臉書減少了100萬用戶流失。通過這個案例不難看出,你可以很輕易地離開一個商店,卻很難輕易地離開一個朋友和一個朋友圈。
3.社交電商如何裂變增加復購
傳統營銷常用的獲客手段就是付費廣告、媒體報道等。這些營銷的成本來自兩部分:創(chuàng)意制作成本和媒體投放成本。絕大多數情況下,企業(yè)在制定創(chuàng)意策略和投放策略時,憑借的仍然是市場營銷團隊的經驗。這種對團隊經驗的依賴,讓創(chuàng)意和投放都可能是一錘子買賣,試錯能力差,失敗成本高,令企業(yè)的獲客增長存在著巨大的不確定性。
然而在微信、微博等社交平臺的誕生后,用戶可以通過社交平臺點贊、關注、轉發(fā)自己有興趣或者認同感的內容等等。當這種分享行為只有在用戶注冊后才能完成,從而降低了企業(yè)的廣告投放風險,增加了投放效果和用戶留存的可能。
下一步如何讓用戶去分享,福利設計和裂變創(chuàng)意是主要解決手段。常見的裂變創(chuàng)意有福利刺激,趣味吸引,價值共鳴等等。