在傳統(tǒng)電商流量增長(zhǎng)開(kāi)始放慢之時(shí)，社交電商強(qiáng)勢(shì)崛起，成為廣大電商運(yùn)營(yíng)者追捧的新對(duì)象。社交電商的崛起再次告訴我們信任的重要性，電商企業(yè)和用戶(hù)建立持久的良好關(guān)系，才是電商企業(yè)屹立不倒的“法寶”。
社交電商這一新型的商業(yè)模式，在萌發(fā)后就受到廣大電商運(yùn)營(yíng)者的廣大追捧，要實(shí)現(xiàn)該模式，需要借助社交網(wǎng)站、微信、微博、社交媒介等平臺(tái)，通過(guò)與用戶(hù)的社交互動(dòng)、用戶(hù)自生內(nèi)容等手段來(lái)促成商品的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售行為，關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化元素成為社交電商交易過(guò)程中必不可少的現(xiàn)象。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的這些年，時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的變革等外在因素，顛覆了用戶(hù)消費(fèi)觀念的改變，而社交電商的出現(xiàn)，喚起了電子商務(wù)和社交媒體的融合。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，社群經(jīng)濟(jì)，微商......都是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)物，很多人在這之中完成了人生的逆襲。
社交電商的發(fā)展，得益于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形式的變化，數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%；2018年上半年新增網(wǎng)民2968萬(wàn)人，較2017年末增長(zhǎng)3.8%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比例高達(dá)98.3%。隨著中國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模不斷擴(kuò)大，以及越來(lái)越便捷和普及的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加速了移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民的增長(zhǎng)。
與傳統(tǒng)電商相比，社交電商依附社群的強(qiáng)大粘性，通過(guò)歲不同社群制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，使用戶(hù)對(duì)商家提供的服務(wù)有巨大的興趣，再通過(guò)社群裂變式的傳播功能進(jìn)行有效宣傳，讓用戶(hù)幫商家吸引用戶(hù)。就以大千生活的延伸版塊大千超市平臺(tái)為例，其使用營(yíng)銷(xiāo)型社交O2O模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，利用微信小程序等社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，獲取用戶(hù)的信任后，讓用戶(hù)自發(fā)進(jìn)行宣傳推廣，利用用戶(hù)的人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)人與人之間的信息交互，以便達(dá)到一邊社交一邊分享式購(gòu)物的電商模式。
有了社群，并不意味著一切都萬(wàn)事大吉了，對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，想要用產(chǎn)品留住用戶(hù)很難的，每個(gè)消費(fèi)者的需求不一樣，喜好也有所差別，甚至在不同時(shí)間用戶(hù)的消費(fèi)需求也會(huì)有所變化，而市面上有太多相類(lèi)似的產(chǎn)品并不能凸顯自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)“一次性消費(fèi)”，主要是因?yàn)闆](méi)有真正得到用戶(hù)的信任，沒(méi)能給用戶(hù)建立消費(fèi)習(xí)慣。
社交電商的優(yōu)勢(shì)再次顯露無(wú)疑，通過(guò)社交和用戶(hù)建立信任，已經(jīng)成為了大千超市留住老用戶(hù)，吸引新用戶(hù)的常用手段，想要和用戶(hù)建立起持久的良好關(guān)系，最終還需要回歸產(chǎn)品本身，否則服務(wù)再好，產(chǎn)品質(zhì)量不合格一切努力都付之東流。大千超市提供的產(chǎn)品種類(lèi)包括生鮮、蔬菜、食品、零食、酒水、飲料、數(shù)碼、家電、美容產(chǎn)品等商品，但商品在上架前大千超市規(guī)定產(chǎn)品必須資質(zhì)齊全，合法合規(guī)，且銷(xiāo)售價(jià)格不能高于主流電商的價(jià)格，杜絕假冒偽劣，產(chǎn)品的質(zhì)量得到了有效保證，大千超市很明確只有做到極致才能和用戶(hù)建立信任，這就是所謂的用社交信任出售產(chǎn)品。
隨著微信、微博等社交媒體的興起，社交已然成為帶動(dòng)網(wǎng)購(gòu)行為的重要推動(dòng)力，抓住社交電商的核心特征，才能真正激發(fā)出社交電商的巨大潛能，這需要每個(gè)電商運(yùn)營(yíng)者用心摸索。
（原標(biāo)題：社交電商時(shí)代，信任是基礎(chǔ)，大千超市）
