日前，交通銀行上海虹橋支行完成升級(jí)改造，成為交行在全國試點(diǎn)的首批5個(gè)輕型智能網(wǎng)點(diǎn)之一。走進(jìn)這家支行，就發(fā)現(xiàn)它與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)不同——沒有一排排供客戶等候的座椅，取而代之的是衛(wèi)星工作站、“智易通”等智能化機(jī)具，供客戶自主使用，也可以邊使用邊聽工作人員介紹。參與交行智能網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的上海道客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官陳齊彥說：“數(shù)字化賦能，銀行網(wǎng)點(diǎn)就可提供更有溫度的服務(wù)。”
科技讓銀行網(wǎng)點(diǎn)“提智增效”
在交行輕型智能網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)看來，通過數(shù)字化升級(jí)實(shí)現(xiàn)“提智增效”，讓取號(hào)——排隊(duì)的流程成為歷史。
在入口處互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，有一塊引導(dǎo)屏和兩臺(tái)衛(wèi)星工作站。通過點(diǎn)擊引導(dǎo)屏，可查詢交行上海市分行各網(wǎng)點(diǎn)信息，還可掃碼獲取手機(jī)銀行和微信小程序。在衛(wèi)星工作站屏幕前，可點(diǎn)擊了解銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)。工作人員還能借助“投屏”功能，把移動(dòng)終端上的操作投射到大屏幕上，讓客戶清晰了解手機(jī)銀行、微信小程序各種操作方法。
智能服務(wù)區(qū)的主角是“智易通”柜員機(jī)，申請(qǐng)借記卡、激活信用卡、開通手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行等許多原本在柜面申請(qǐng)的業(yè)務(wù)，都可在智能機(jī)具上辦理。由于機(jī)具取代柜面服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理區(qū)就只有一個(gè)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的高柜。據(jù)悉，輕型智能網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)以來，多數(shù)工作人員成為金融服務(wù)人員，增加了網(wǎng)點(diǎn)與客戶的接觸面。
“科技小巨人”牽手大企業(yè)
交行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造，是傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，離不開云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)。“2012年至2016年是國內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的彷徨期。”畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)系的陳齊彥說，“很多大中型企業(yè)既想擁抱互聯(lián)網(wǎng)，又不想把‘保險(xiǎn)箱鑰匙’交給別人，擔(dān)心企業(yè)數(shù)據(jù)存入第三方云平臺(tái)有安全隱患。”
如何解決這個(gè)痛點(diǎn)？2014年底，陳齊彥辭去EMC（易安信）中國研究院總架構(gòu)師職務(wù)，與多名業(yè)內(nèi)技術(shù)大咖一起創(chuàng)辦上海道客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。他們開發(fā)出一款云操作系統(tǒng)，就像微軟視窗操作系統(tǒng)那樣，用戶使用時(shí)無需把數(shù)據(jù)傳到第三方云平臺(tái)。而且與傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不同，這種云操作系統(tǒng)能輕松“分身”，用戶不必?fù)?dān)心系統(tǒng)損壞。這樣一來，運(yùn)行系統(tǒng)的硬件配置可以比較低，節(jié)省了企業(yè)的硬件購置成本。
如今，這家楊浦區(qū)“科技小巨人”企業(yè)的客戶名單上，已有浦發(fā)銀行、中國人壽、上海證券交易所、國家電網(wǎng)、上汽集團(tuán)、海爾集團(tuán)、上海電氣、金拱門等大型企業(yè)，覆蓋金融、能源、汽車、零售等行業(yè)。去年“雙十一”峰值時(shí)段，浦發(fā)銀行能完成每秒上萬筆線上交易，其背后，由道客構(gòu)建的數(shù)字化電子支付鏈路功不可沒。
在2018世界人工智能大會(huì)上，道客還發(fā)布了一款人工智能云操作系統(tǒng)。據(jù)介紹，最近五年，人工智能算法的算力需求增長近30萬倍，且以每年10倍速度擴(kuò)張。如何滿足這么大的算力需求？道客希望“人工智能云”助企業(yè)一臂之力。人工智能云操作系統(tǒng)把深度學(xué)習(xí)模型的交付效率提升數(shù)十倍，目前正在國內(nèi)幾家大公司試用。
