為實現(xiàn)“指尖辦”、“網(wǎng)上辦”等便民利民舉措，我國很多服務(wù)中心都乘上了電子政務(wù)的快車，積極搭建電子政務(wù)服務(wù)平臺。據(jù)悉，我國公共法律服務(wù)中心自2018年以來就大力推進公共法律服務(wù)實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺建設(shè)，且取得了不錯的成效。
2018年，我國公共法律服務(wù)平臺建設(shè)邁出新步伐。目前，全國已建成縣(市、區(qū))公共法律服務(wù)中心2917個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公共法律服務(wù)工作站39380個，覆蓋率分別達到99.97%和96.79%;各省(區(qū)、市)均已建成熱線平臺，有31個省份實現(xiàn)了省級統(tǒng)籌;各省(區(qū)、市)均已建成網(wǎng)絡(luò)平臺，并實現(xiàn)與中國法律服務(wù)網(wǎng)互聯(lián)互通。
習(xí)近平總書記在中央全面依法治國委員會第一次會議上強調(diào)，要“加快建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系”。建設(shè)公共法律服務(wù)平臺是推進公共法律服務(wù)體系建設(shè)的一項基礎(chǔ)性工作。公共法律服務(wù)平臺是綜合提供多種公共法律服務(wù)產(chǎn)品的有效載體，是司法行政系統(tǒng)直接面向人民群眾提供服務(wù)的窗口。
2018年以來，司法部和各地司法行政部門采取有效措施，大力推進公共法律服務(wù)實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺建設(shè)，通過平臺匯聚更多、更優(yōu)質(zhì)資源，為人民群眾提供多元化、“一站式”的法律服務(wù)。
2018年5月20日，中國法律服務(wù)網(wǎng)正式上線運行。在這個網(wǎng)上，老百姓請律師、辦公證、求法援、找調(diào)解、尋鑒定、要仲裁的要求，都可以實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“馬上辦”。自2017年12月20日試運行以來，中國法律服務(wù)網(wǎng)累計訪問1065.7萬人次，注冊社會公眾69.5萬人，法律咨詢總量118.6萬次，其中，智能法律咨詢累計108萬次，出具法律咨詢意見書45萬份。知識庫共有問答8341條，留言咨詢累計21508次，已全部回復(fù)，平均回復(fù)時間1.1小時。留言咨詢解答累計點贊4466次，點贊率為91.4%;共有2721條留言咨詢被用戶評價，評價為滿意的有2483條，滿意度為91.3%。
如今，在任何一個地方，只要撥打“12348”公共法律服務(wù)熱線，民眾均可以免費獲取基本的法律咨詢服務(wù)。2018年，全國共接聽“12348”公共法律服務(wù)熱線電話347.9萬通。
司法部公共法律服務(wù)管理局負責人介紹說：“我們在每個縣(市、區(qū))都建成了公共法律服務(wù)中心，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)都建立了公共法律服務(wù)工作站，在每個村(居)都有法律顧問，可以面對面地解決群眾遇到的各種法律問題。群眾還可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話，隨時隨地與我們法律服務(wù)機構(gòu)、工作人員進行交流，獲得及時的法律幫助。”
許多基層群眾說:“我們越來越明顯地感覺到，公共法律服務(wù)就在身邊，很方便、很溫暖。”也有不少群眾評價說:“現(xiàn)在公共法律服務(wù)越來越周到、貼心，打個電話就能搞定法律問題，確實給老百姓解決了實際困難。我們對國家的法治建設(shè)更有信心了。”很多網(wǎng)友點贊：“中國法律服務(wù)網(wǎng)就是百姓身邊免費的法律顧問，讓法律服務(wù)變得觸手可及。”
據(jù)悉，下一步，司法部將深入踐行司法為民理念，在全面建成實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺基礎(chǔ)上，以便民利民惠民為目標，以融合發(fā)展為核心，以網(wǎng)絡(luò)平臺為統(tǒng)領(lǐng)，以信息技術(shù)為支撐，將實體平臺的深度服務(wù)、熱線平臺的方便快捷和網(wǎng)絡(luò)平臺的全時空性有效整合，推動三大平臺服務(wù)、監(jiān)管和保障的融合，形成線上線下一體化公共法律服務(wù)平臺，加快建成具有中國特色、適應(yīng)時代要求、滿足群眾需求的公共法律服務(wù)平臺。
（原標題：政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“馬上辦”）
