越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，以構(gòu)建或擴(kuò)展數(shù)字化功能，提高業(yè)務(wù)效率或營(yíng)收增長(zhǎng)。而隨著成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例不斷出現(xiàn)，這一趨勢(shì)的發(fā)展勢(shì)頭也越來(lái)越強(qiáng)勁。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè)，到2019年，企業(yè)支出將超過(guò)2萬(wàn)億美元，其中40%的技術(shù)支出將用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
然而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在著很高的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)哈佛商學(xué)院的數(shù)據(jù)顯示，領(lǐng)先的數(shù)字化公司的毛利率、收益和凈收益均優(yōu)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型緩慢的公司。數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的三年平均毛利率為55%，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型落后的公司僅為37%。
隨著首席信息官們不斷在企業(yè)中加大數(shù)字化比例，他們需要應(yīng)對(duì)來(lái)自變革管理和其他方面的挑戰(zhàn)。據(jù)2018年畢馬威與哈維納什的首席信息官調(diào)查顯示，在轉(zhuǎn)型所面臨的困難中，全球近4000名首席信息官中有78 %的人認(rèn)為他們的數(shù)字化戰(zhàn)略成效差強(qiáng)人意，這意味著這方面的努力仍處于起步階段。此外，只有32 %的IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為其數(shù)字化戰(zhàn)略覆蓋了整個(gè)企業(yè)，但是大部分投資都集中在前端，而不是在更深層次的運(yùn)營(yíng)能力上。
凱捷咨詢公司和麻省理工學(xué)院最近對(duì)全球750多家企業(yè)中的1300多名高管的調(diào)查也得出了類似結(jié)論。
7月3日的報(bào)告稱，“盡管我們看到在客戶體驗(yàn)方面有所進(jìn)步，但是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)、IT與業(yè)務(wù)關(guān)系、愿景、參與度和管理等必要能力建設(shè)方面并沒(méi)有跟上。”如今許多企業(yè)都面臨著數(shù)字化進(jìn)程越來(lái)越復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)，并且意識(shí)到想要成功進(jìn)行轉(zhuǎn)型需要克服艱巨的挑戰(zhàn)。
凱捷咨詢公司和麻省理工學(xué)院認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展速度還不夠快。CIO.com網(wǎng)站在此將提供一些在擁抱數(shù)字化的過(guò)程中已經(jīng)取得成功的案例。
日 產(chǎn)
在前通用電氣全球首席信息官Tony Thomas跳槽加入日產(chǎn)并出任首席信息官之后，日產(chǎn)展開(kāi)了一系列重大改革。
Thomas的快速成功之處在于轉(zhuǎn)向以微軟Office 365軟件為基礎(chǔ)的“數(shù)字化職場(chǎng)”，這是理順和統(tǒng)一以往相互孤立的業(yè)務(wù)部門的眾多步驟中的第一步。
日產(chǎn)首席信息官 Tony Thomas
他的團(tuán)隊(duì)成員均可移動(dòng)辦公，能夠通過(guò)智能手機(jī)和平板電腦訪問(wèn)Outlook郵件、Skype視頻會(huì)議和Workday人力資源軟件等企業(yè)應(yīng)用。他表示，使日產(chǎn)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)可隨時(shí)使用的改進(jìn)有助于信息在系統(tǒng)之間安全地自由流動(dòng)，從而獲得深刻的商業(yè)洞察力。
Thomas還在內(nèi)部開(kāi)發(fā)了許多軟件，改變了該公司以往長(zhǎng)期依靠外包技術(shù)開(kāi)發(fā)的做法。打造專屬的數(shù)字化服務(wù)需要專業(yè)的人才，這也是為什么Thomas在印度設(shè)立一個(gè)數(shù)字化中心的原因，他希望這個(gè)中心能夠擁有500名軟件工程師和其他的IT人員。
該中心參照了Thomas此前在通用電氣任職期間創(chuàng)辦的數(shù)字中心，這也是Thomas計(jì)劃在亞洲、歐洲和北美地區(qū)設(shè)立的眾多軟件與信息技術(shù)開(kāi)發(fā)中心中的首個(gè)。
這些中心的員工將從事聊天機(jī)器人、機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析以及其他新興技術(shù)，這些技術(shù)將提升日產(chǎn)24萬(wàn)多名員工的工作體驗(yàn)，同時(shí)加速公司開(kāi)發(fā)自動(dòng)駕駛汽車的愿景。
Thomas舉例說(shuō)，聊天機(jī)器人可以讓客戶更容易找到公司車輛或是購(gòu)買信息，而RPA則在日產(chǎn)的財(cái)務(wù)和人力資源業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)了一些任務(wù)的自動(dòng)化。“這關(guān)乎速度、透明度和簡(jiǎn)潔性，”他說(shuō)。
高士集團(tuán)
自2017年1月?lián)斡?guó)面料生產(chǎn)商高士集團(tuán)首席技術(shù)官和首席數(shù)據(jù)官以來(lái)，Hizmy Hassen一直在積極推行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。他的目標(biāo)是讓公司6500名為牛仔褲和茶包等產(chǎn)品生產(chǎn)面料的員工能夠更高效地工作。
高士集團(tuán)的IT員工采用微軟Office 365套件（包括Skype、SharePoint、OneDrive、Yammer和其他工具）替代了原來(lái)的IBM Lotus Notes和混亂的文件服務(wù)器，以促進(jìn)分布在全球55個(gè)國(guó)家中的135個(gè)工廠、辦公室和倉(cāng)庫(kù)之間的協(xié)作。Hassen還將高士集團(tuán)的SAP HANA ERP遷移到微軟Azure云系統(tǒng)上，并從Salesforce.com遷移到微軟Dynamics 365。在遷移過(guò)程中，一些IT工程師會(huì)與微軟展開(kāi)密切合作。
高士集團(tuán)首席技術(shù)官 兼首席數(shù)據(jù)官 Hizmy Hassen
Hassen說(shuō)：“把計(jì)算、數(shù)據(jù)和文件遷移到云端的做法可使我們消除對(duì)硬件的依賴。隨著將更多的東西遷移至云上，我們不再需要擔(dān)心安全性，不再需要預(yù)測(cè)服務(wù)器容量，也不再需要與硬件供應(yīng)商的最新進(jìn)展保持同步。”
這一從 “工業(yè)時(shí)代到云數(shù)字時(shí)代”的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要，因?yàn)楦呤空跒樵絹?lái)越多的繞線機(jī)配備傳感器，物聯(lián)網(wǎng)的使用將讓高士的數(shù)據(jù)量從現(xiàn)有的最高90TB增加4倍。高士現(xiàn)在擁有靈活的存儲(chǔ)容量，因?yàn)樗梢栽谠浦须S著數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。
為了從物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中獲得洞察力，高士還在構(gòu)建一個(gè)包含多個(gè)微軟應(yīng)用的數(shù)據(jù)湖。微軟的Cortana智能套件可以根據(jù)生產(chǎn)歷史、天氣和其他因素，幫助預(yù)測(cè)庫(kù)存成本、對(duì)各類面料的需求、生產(chǎn)量和其他信息。
Connex 信貸聯(lián)盟
Connex信貸聯(lián)盟首席執(zhí)行官Frank Mancini在2015年從西科斯基飛機(jī)公司挖來(lái)了首席信息官Dennis Klemenz，讓其負(fù)責(zé)指導(dǎo)基于數(shù)據(jù)的新策略，以更好地為公司客戶服務(wù)。
此后，Klemenz把IT分成了三個(gè)關(guān)鍵部分：作為銀行大腦以促進(jìn)金融交易的核心處理部分、基礎(chǔ)設(shè)施部分（包括向使用Nutanix超融合基礎(chǔ)設(shè)施的私有云的遷移）以及分析與創(chuàng)新部分。分析與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)致力于更好地組織銀行數(shù)據(jù)，目前他們已創(chuàng)建了一個(gè)類似Mint的財(cái)務(wù)預(yù)算工具，以幫助客戶更好地管理他們的“財(cái)富健康”。Klemenz還計(jì)劃在不久之后與董事會(huì)一起召開(kāi)一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議，討論后續(xù)計(jì)劃。
Connex 信 貸 聯(lián) 盟 首席信息官 Dennis Klemenz
Klemenz的創(chuàng)新并沒(méi)有止步于此。在意識(shí)到全球銀行業(yè)都在競(jìng)相實(shí)現(xiàn)順暢交易后，Klemenz在12家分行推出了交互式柜員機(jī)（ITM），這使得開(kāi)車的客戶在不下車的情況下就可以通過(guò)觸摸屏完成從取款到開(kāi)戶等一系列金融交易。Klemenz稱，Connex今年8月將在康涅狄格州門羅鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)一家既有柜員又有ITM的混合式分行。
他說(shuō)：“雖然這種混合模式在銀行業(yè)內(nèi)并不常見(jiàn)，但我們認(rèn)為這種同時(shí)設(shè)置了柜員和遠(yuǎn)程視頻柜員的模式是技術(shù)和實(shí)際服務(wù)的最佳組合。這將是一個(gè)有趣的分行，我們對(duì)這種模式寄予了厚望。”
ITM機(jī)器和軟件由NCR制造，Vidyo負(fù)責(zé)提供記錄所有ITM交易的音頻-視頻組件。Klemenz稱，這些記錄有助于Connex改善交易的處理方式。Connex最終計(jì)劃將他們的ITM方案（以及他們研發(fā)的其他技術(shù)）以“白牌”方式對(duì)外銷售以創(chuàng)收。他說(shuō)：“無(wú)論我們賺多少錢，我都希望能夠把它們重新投入IT，為技術(shù)發(fā)展創(chuàng)造良性循環(huán)環(huán)境。”
阿姆斯壯世界工業(yè)公司
當(dāng)首席信息官Dawn Kirchner-King在2015年加入阿姆斯壯世界工業(yè)公司時(shí)，IT部門只是這家擁有150年歷史的天花板制造商的一個(gè)訂單部門。Kirchner-King對(duì)CIO.com稱，IT可以說(shuō)是“成本黑洞的中心”，業(yè)務(wù)主管們根本不知道錢花出去之后干了些什么。
Kirchner-King很快接受了阿姆斯壯制造團(tuán)隊(duì)信奉的精益和敏捷原則，并堅(jiān)持每天與IT員工和業(yè)務(wù)流程主管一起召開(kāi)短會(huì)。她說(shuō)：“這些會(huì)議為我們帶來(lái)了以前從未有過(guò)的緊迫感和業(yè)務(wù)透明度，大家可以知道錢是如何花出去的。反過(guò)來(lái)，這又使企業(yè)內(nèi)部更加順暢地交流各自的關(guān)鍵需求。”
Kirchner-King表示：“這種透明度讓我們的工作贏得了大家的信任。”
在技術(shù)項(xiàng)目方面，Kirchner-King將ERP財(cái)務(wù)應(yīng)用升級(jí)到了SAP的最新版本，對(duì)Salesforce.com的CRM套件進(jìn)行了改良并將其擴(kuò)展到了亞洲和歐洲的分支機(jī)構(gòu)，以及將差旅管理遷移到Concur上?？蛻暨€注意到他們上線了一個(gè)新網(wǎng)站。Kirchner-King說(shuō)：“敏捷性確實(shí)給這些項(xiàng)目帶來(lái)了速度和緊迫性。”
Kirchner-King介紹說(shuō)，她還對(duì)因在網(wǎng)絡(luò)安全和其他關(guān)鍵項(xiàng)目中引入精益和敏捷原則而節(jié)省下來(lái)的資金進(jìn)行了重新分配。IT部門目前正在嘗試一些分析方法，通過(guò)在天花板吊頂?shù)馁|(zhì)量和厚度等細(xì)節(jié)方面生成5000個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，以幫助公司預(yù)測(cè)制造流程可能產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。
普特南投資公司
普特南投資的首席信息官Sumedh Mehta稱，公司的首席執(zhí)行官Bob Reynolds要求他依托技術(shù)制定一個(gè)商業(yè)計(jì)劃，以幫助提升共同基金、機(jī)構(gòu)投資者和退休服務(wù)提供商的業(yè)績(jī)。
對(duì)此，Mehta鼓勵(lì)業(yè)務(wù)伙伴尋求自己需要的解決方案，例如一些可為普特南的財(cái)務(wù)顧問(wèn)提供金融洞察力的工具。Mehta還增加了類似于Facebook的協(xié)作工具，以促進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門之間的溝通。為了讓工作流程具備更高的自動(dòng)化，Mehta還引入了類似于谷歌的企業(yè)搜索工具。
正在實(shí)施的項(xiàng)目包括淘汰遺留應(yīng)用、將應(yīng)用程序遷移到云端以及投資數(shù)據(jù)分析。普特南還建立了一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)中心，以探索機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)為客戶帶來(lái)商業(yè)洞察力。所有這些舉措的基礎(chǔ)是更為全面地轉(zhuǎn)向敏捷性，期間IT和業(yè)務(wù)部門可以在兩周內(nèi)構(gòu)建起相應(yīng)的軟件。
Mehta稱，這些努力激發(fā)了那些愿意接受新工作方式的業(yè)務(wù)伙伴的興趣。Mehta告訴CIO.com，“通過(guò)這些改變，我們與業(yè)務(wù)伙伴有了更密切的聯(lián)系，因?yàn)樗麄円卜浅ＯＭ吹轿覀冊(cè)谇耙惶焱砩献隽四男┕ぷ?。接受這些變化的公司未來(lái)將會(huì)成長(zhǎng)為數(shù)字化公司。”
Sprint
如果你想知道電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么樣子的，那么Sprint就是一個(gè)很好的例子。Sprint的首席信息官Scott Rice表示，由于受到了來(lái)自Verizon和AT&T等強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力以及與T-Mobile合并談判的影響，他們?cè)诙嗄甏蠓冉档统杀竞箝_(kāi)始重新對(duì)技術(shù)進(jìn)行投資。他們的重點(diǎn)主要是分析數(shù)據(jù)以改進(jìn)客戶體驗(yàn)。
Sprint正在使用Elastic Stack開(kāi)源軟件來(lái)處理由日志、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件和其他來(lái)源生成的50TB數(shù)據(jù)，以評(píng)估Sprint.com的表現(xiàn)。從基本瀏覽到手機(jī)購(gòu)買，再到消費(fèi)者在線完成的升級(jí)，這些數(shù)據(jù)有助于IT人員確定哪些問(wèn)題影響了Sprint提升交易的能力。分析錯(cuò)誤和延遲有助于Sprint確定客戶在何時(shí)因何原因放棄交易。Rice稱，此前每個(gè)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)只監(jiān)控自己的軟件性能，并創(chuàng)建了許多無(wú)法被用于提升業(yè)績(jī)的大型數(shù)據(jù)孤島。他說(shuō)：“這是一個(gè)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)重新設(shè)計(jì)的客戶流程。”
以改進(jìn)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品的方式，Sprint創(chuàng)建了一個(gè)基于Hadoop的數(shù)據(jù)湖以分析客戶數(shù)據(jù)。例如，使用了10年安卓系統(tǒng)的手機(jī)用戶可獲得安卓手機(jī)優(yōu)惠。Sprint的轉(zhuǎn)型正在各個(gè)業(yè)務(wù)方面展開(kāi)，IT部門涉足了所有的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。Rice稱，他將讓部門主體轉(zhuǎn)向敏捷開(kāi)發(fā)，讓他們變成多支精干的自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以提升軟件交付能力。
北卡羅來(lái)納州卡里鎮(zhèn)
你可能不會(huì)將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞與市政當(dāng)局聯(lián)系起來(lái)，但是北卡羅來(lái)納州卡里鎮(zhèn)的首席信息官Nicole Raimundo卻正嘗試在美國(guó)南部打造一個(gè)新的硅谷。她通過(guò)使用Salesforce.com網(wǎng)站淘汰了100多個(gè)不同的遺留應(yīng)用，這些應(yīng)用包括工作訂單、許可證和入職培訓(xùn)等。Raimundo告訴CIO.com：“我將平臺(tái)策略作為切入點(diǎn)，這個(gè)策略可以讓我們很快取得成功。” Raimundo所說(shuō)的平臺(tái)包括了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、IT服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和協(xié)作工具，可幫助Raimundo全方位了解卡里鎮(zhèn)的市民，包括公共事業(yè)支出、公園、娛樂(lè)類注冊(cè)以及其他細(xì)節(jié)。
Raimundo和她的30名工作人員還有一項(xiàng)“技能”，那就是可讓居民在不使用手機(jī)啟動(dòng)此類業(yè)務(wù)流程的情況下打開(kāi)工單和其他工具。這實(shí)際上是亞馬遜Echo的一個(gè)小應(yīng)用。在意識(shí)到越來(lái)越多的人希望通過(guò)通信工具促進(jìn)交易之后，她開(kāi)始探索使用聊天機(jī)器人讓居民通過(guò)手機(jī)與市政部門互動(dòng)。她說(shuō)：“我們的目標(biāo)是隨時(shí)隨地與居民互動(dòng)。” Raimundo正在著手準(zhǔn)備的另一個(gè)項(xiàng)目是物聯(lián)網(wǎng)，其中包括智能照明、智能停車和城市校園的智能回收。她認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)將成為新興數(shù)字化工具的一個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。
作為重大文化轉(zhuǎn)型的一部分，Raimundo還創(chuàng)建了開(kāi)放的工作區(qū)，并使用敏捷與設(shè)計(jì)思維方式促進(jìn)一些具備可行性的產(chǎn)品的發(fā)展。此外，卡里鎮(zhèn)還舉辦過(guò)黑客馬拉松，吸引了來(lái)自當(dāng)?shù)豏esearch Triangle Park的人才，其中包括紅帽、思科系統(tǒng)、IBM、微軟和其他頂尖科技供應(yīng)商。她說(shuō)：“這些都為我們引入想要的人才注入了活力。”
StubHub
當(dāng)首席信息官M(fèi)arty Boos在5年多前加入StubHub時(shí)，這家票務(wù)零售商的基礎(chǔ)設(shè)施正在艱難地處理著龐大的業(yè)務(wù)量，他們每天需要處理數(shù)千筆音樂(lè)會(huì)和體育賽事門票交易。通過(guò)VMware、Akamai和甲骨文的Linux服務(wù)器和技術(shù)，Boos構(gòu)建起了一個(gè)可彈性擴(kuò)展的私有云。為了在StubHub收購(gòu)Ticketbis后更好地支持全球交易，Boos選擇了一家公有云供應(yīng)商以便在全球44個(gè)國(guó)家處理支付業(yè)務(wù)。Boos說(shuō)：“通過(guò)它們，我們將讓交易更貼近消費(fèi)者。”
即將變成混合云的私有云支持多個(gè)面向客戶的計(jì)劃。由于超過(guò)50%的StubHub流量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，因此Boos的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始讓商家使用他們的手機(jī)拍攝門票并在線發(fā)布。由于StubHub.com正逐漸成為目標(biāo)網(wǎng)站，因此IT部門與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作為StubHub.com增加了音樂(lè)和其他內(nèi)容進(jìn)行重新裝飾，同時(shí)他們還考慮如何讓Facebook的好友能夠購(gòu)買并互相支付門票。
捷藍(lán)航空
在捷藍(lán)航空，首席信息官Eash Sundaram已經(jīng)部署了高速互聯(lián)網(wǎng)和流媒體、移動(dòng)支付和其他一些工具來(lái)改善乘客體驗(yàn)。該公司在2016年成立了捷藍(lán)科技風(fēng)險(xiǎn)投資公司，以投資那些嘗試將機(jī)器學(xué)習(xí)、分析以及新客戶服務(wù)方法帶入旅游市場(chǎng)的初創(chuàng)公司。我們可以把他們視為另一種創(chuàng)新渠道。Sundaram說(shuō)：“如果你把所有的東西都堆到一起，那么它們行動(dòng)起來(lái)并不會(huì)如你想象的那么快。”此外，Sundaram還將目光投向了近場(chǎng)通信以替代自助服務(wù)機(jī)和值機(jī)臺(tái)。
達(dá)美樂(lè)比薩
達(dá)美樂(lè)比薩已經(jīng)整合了可讓消費(fèi)者通過(guò)任何計(jì)算設(shè)備下訂單的功能。該公司的AnyWhere平臺(tái)允許顧客通過(guò)智能手機(jī)、智能手表和智能電視下訂單，他們只需要在達(dá)美樂(lè)比薩的網(wǎng)站上輸入訂單，或是發(fā)送推文和表情符號(hào)即可。
達(dá)美樂(lè)的首席信息官Kevin Vasconi告訴CIO.com，“用戶的選擇推動(dòng)了我們的整個(gè)移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)的發(fā)展。00后們也喜歡這種方式。”那么達(dá)美樂(lè)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)是什么？那就是盡快讓Dom變成現(xiàn)實(shí)。Dom是一個(gè)通過(guò)語(yǔ)音激活的虛擬助手，它可以理解并引導(dǎo)顧客通過(guò)語(yǔ)音在不同渠道上下單。
