東南亞地區(qū)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要推動(dòng)力。
根據(jù) Google 和新加坡主權(quán)投資基金淡馬錫聯(lián)合發(fā)布的 2018 年?yáng)|南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告分析，預(yù)計(jì)至 2025 年，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模將超過 2400 億美元。其中，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模在 2018 年已經(jīng)超過 230 億美元，預(yù)計(jì)到 2025 年將超過 1000 億美元。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的增長(zhǎng)很大程度上得益于互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備，尤其是移動(dòng)設(shè)備的增長(zhǎng)。在東南亞，網(wǎng)絡(luò)連接速度的提高和移動(dòng)數(shù)據(jù)成本的降低吸引了約每月 300 萬(wàn)人次的互聯(lián)網(wǎng)新用戶。
截至 2018 年 6 月，新加坡、馬來西亞、泰國(guó)、印度尼西亞、越南和菲律賓共有超過 3.5 億互聯(lián)網(wǎng)用戶，自 2015 年以來增長(zhǎng)了 9000 萬(wàn)。
隨著越來越多的東南亞人能夠上網(wǎng)，他們對(duì)電子商務(wù)的熟悉和信任程度將成為未來幾年電商行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
以下是東南亞市場(chǎng)電商平臺(tái) Shopee 創(chuàng)建電商平臺(tái)和社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，初創(chuàng)企業(yè)者可以利用這些經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮電商行業(yè)的增長(zhǎng)潛力，贏得東南亞市場(chǎng)。
1、本土化用戶體驗(yàn)
越了解東南亞地區(qū)，就越會(huì)發(fā)現(xiàn)，該地區(qū)奉行“移動(dòng)優(yōu)先”原則。東南亞跳過了幾代技術(shù)，直接開始應(yīng)用移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)。
由于 90% 以上的東南亞人主要通過智能手機(jī)上網(wǎng)，Shopee 必須對(duì)所有領(lǐng)域的業(yè)務(wù)采取高度本地化的策略，以吸引東南亞用戶的注意，從而確保用戶體驗(yàn)的相關(guān)性和吸引力。
為每個(gè)國(guó)家開發(fā)不同的應(yīng)用程序是實(shí)現(xiàn)高度本土化用戶體驗(yàn)的方法之一，如此一來，Shopee 就可以根據(jù)各個(gè)市場(chǎng)的文化差異，靈活開展?fàn)I銷活動(dòng)。
案例分析
Shopee 的區(qū)域營(yíng)銷活動(dòng)中，就采用了本土化的策略和產(chǎn)品，以迎合當(dāng)?shù)厝说南埠谩?/p>
舉例來說，Shopee 的雙十二促銷活動(dòng)中，就在不同的國(guó)家選擇了不同的活動(dòng)大使。
越南的活動(dòng)大使是當(dāng)?shù)仡H受歡迎的足球運(yùn)動(dòng)員 Bui Ti?n D?ng。菲律賓的活動(dòng)大使是被當(dāng)?shù)厝擞H切稱為“菲律賓的圣誕老人”的 Jose Mari Chan。而在泰國(guó)，由于韓流風(fēng)靡，Shopee 選擇了在韓發(fā)展的泰國(guó)籍歌手 Bambam 作為泰國(guó)雙十二活動(dòng)的代言人。
這不僅利于 Shopee 的銷售活動(dòng)高度本土化，而且也能吸引這些代言人的粉絲，成為 Shopee 的忠實(shí)用戶。
Shopee 還獨(dú)家舉辦了粉絲聚會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)音樂會(huì)，并利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行了直播活動(dòng)，進(jìn)一步與用戶互動(dòng)。
2、吸引用戶參與
所有的品牌和應(yīng)用都希望贏得用戶的關(guān)注。
不過，僅僅獲得用戶的關(guān)注還不夠，作為一個(gè)體驗(yàn)式的電子商務(wù)平臺(tái)，Shopee 還希望保持用戶的參與感。
移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析公司 App Annie 的一項(xiàng)研究顯示，用戶花在購(gòu)物應(yīng)用上的時(shí)間與電商銷量之間存在很強(qiáng)的相關(guān)性。
因此，用戶花在應(yīng)用上的時(shí)間是電商銷量的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。也正因如此，電商公司才會(huì)為消費(fèi)者定制應(yīng)用內(nèi)體驗(yàn)。
這些電子商務(wù)平臺(tái)希望利用應(yīng)用游戲化、限時(shí)搶購(gòu)、類別和產(chǎn)品策展等元素，提升平臺(tái)的娛樂化和個(gè)性化，從而吸引用戶持續(xù)參與。
Shopee 首先了解該地區(qū)用戶的喜好和動(dòng)機(jī)，然后采取了從應(yīng)用內(nèi)活動(dòng)到地區(qū)和本土的活動(dòng)大使等全方位、多渠道的方式，以吸引用戶的持續(xù)參與。
案例分析
Shopee 發(fā)現(xiàn)，東南亞地區(qū)的用戶喜歡在手機(jī)上玩“切食物/水果”游戲，因此，Shopee 創(chuàng)建了 Shopee 版本的“切食物/水果”游戲，并將其本地化，這樣?xùn)|南亞地區(qū)每個(gè)市場(chǎng)的用戶都可以享受其獨(dú)特的本地版本游戲。
例如，Shopee 在新加坡版本中創(chuàng)建了 Shopee Chop-Chop Curry Pok，在當(dāng)?shù)氐某?jí)品牌日，用戶必須切中下落的咖喱泡芙——一種當(dāng)?shù)厝顺３缘牧闶场６∧岚姹局袆?chuàng)建的則是 Shopee Potong ，Potong 在印尼語(yǔ)中是“切片”的意思。
Shopee 還引入了另一款應(yīng)用內(nèi)游戲：Shopee Quiz，并邀請(qǐng)了來自不同國(guó)家的本土名人主持測(cè)試，讓其成為 Shopee 用戶的一種互動(dòng)和社交體驗(yàn)。
這是本地化和更深層次的用戶參與的組合策略。
利用消費(fèi)者熟悉的事物，并創(chuàng)造性地將它們添加到應(yīng)用內(nèi)游戲中，可以讓本土用戶在應(yīng)用上花費(fèi)更多時(shí)間，從而帶動(dòng)額外的瀏覽和購(gòu)買。
3、通過反饋聽取用戶的意見
無論從事什么行業(yè)，把用戶放在第一位都至關(guān)重要，因?yàn)檎麄€(gè)在線體驗(yàn)都是基于用戶的喜好形成的。
公司經(jīng)常收集用戶數(shù)據(jù)，以不斷改善在線體驗(yàn)，從而使消費(fèi)者更加滿意，且有望成為回頭客。
根據(jù)用戶意見積極檢討，有助于平臺(tái)改善其功能和服務(wù)，更切合用戶的需求。
案例分析
舉例來說，Shopee 的實(shí)時(shí)聊天功能就聽取了用戶反饋的意見，進(jìn)行了改進(jìn)。
之前的實(shí)時(shí)聊天功能不支持同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，導(dǎo)致會(huì)話超時(shí)，用戶不得不重新開啟對(duì)話。Shopee 聽取了用戶意見，更新了聊天功能，以支持多任務(wù)處理，還引入了額外的推送通知，提醒用戶正在進(jìn)行的聊天。
這一“反饋—改進(jìn)”過程之所以成為可能，是因?yàn)?Shopee 與其用戶社區(qū)之間存在一個(gè)強(qiáng)大的反饋循環(huán)。
在節(jié)奏迅速和生機(jī)勃勃的電子商務(wù)行業(yè)，在識(shí)別消費(fèi)者行為和購(gòu)買模式方面，數(shù)據(jù)的相關(guān)性和重要性不言而喻。將前沿技術(shù)和 Shopee 獲得的結(jié)果數(shù)據(jù)相結(jié)合，能夠幫助 Shopee 更好地規(guī)劃、優(yōu)化買方和賣方用戶體驗(yàn)。
這種結(jié)合還能幫助 Shopee 提前了解用戶需求，并在預(yù)期訂單量激增時(shí)，幫助 Shopee 的賣家管理庫(kù)存和物流。
此外，Shopee 還在應(yīng)用中的推薦引擎等模塊用了人工智能技術(shù)，從而根據(jù)用戶過去的瀏覽和購(gòu)買模式向其提示相關(guān)產(chǎn)品。
結(jié)論
隨著技術(shù)的發(fā)展和人們?cè)诰€行為的普及，電商公司絕不能止步于僅僅為用戶提供一個(gè)交易平臺(tái)，而應(yīng)該不斷地為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
電商企業(yè)創(chuàng)始人需要“吾日三省吾身”，思考其產(chǎn)品能否與用戶產(chǎn)生聯(lián)系，能否與用戶進(jìn)行互動(dòng)，能否聽取用戶意見，并加以改進(jìn)。
