高歌猛進(jìn)中，互聯(lián)網(wǎng)在非醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的作用是否已經(jīng)發(fā)揮到極致？換言之，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在患者服務(wù)環(huán)節(jié)的“紅利”是否消耗殆盡？對(duì)此，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人兼CEO況華給出的答案顯然是否定的。
“在學(xué)習(xí)一系列‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’相關(guān)政策的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，便民惠民成為政府希望解決的主要問(wèn)題，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)的價(jià)值充滿期待。”日前，在由HIT專家網(wǎng)主辦的“2019年HIT熱點(diǎn)趨勢(shì)研討會(huì)暨北京醫(yī)療CIO年會(huì)”上，況華表示，2018年，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化能力，通過(guò)構(gòu)建門(mén)診、住院全流程的線上化服務(wù)，來(lái)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的就醫(yī)流程，盡可能嘗試填補(bǔ)以前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療留下的“坑”。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還能做什么？
況華表示，2018年，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生了很大變化，多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭從To C轉(zhuǎn)向To B，開(kāi)始擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從2014年快速興起的四年來(lái)，業(yè)界已然踩過(guò)很多坑。
從2014年開(kāi)始，大量互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司先后成立，并從預(yù)約掛號(hào)、輕問(wèn)診等方面切入，建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，希望采用消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的流量變現(xiàn)模式盈利，但很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司的“陣亡”，證明了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量思維無(wú)法在醫(yī)療場(chǎng)景被復(fù)制，To C的高估值時(shí)代也一去不返。
在這樣的背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)還能做什么？況華認(rèn)為，很多公司開(kāi)始計(jì)劃開(kāi)設(shè)線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或轉(zhuǎn)向保險(xiǎn)、藥品等領(lǐng)域，但從目前醫(yī)院的實(shí)際就醫(yī)環(huán)境看，立足患者服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍有很大改善空間。比如，經(jīng)過(guò)幾年的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)后，很多醫(yī)院的移動(dòng)支付占比超過(guò)60%、甚至達(dá)到75%，但同樣的數(shù)據(jù)在不同醫(yī)院之間的實(shí)際效果并不相同。
況華認(rèn)為，移動(dòng)支付其實(shí)只是提升了支付體驗(yàn)這一個(gè)點(diǎn)的就醫(yī)體驗(yàn)，并不能完全解決大醫(yī)院就醫(yī)排隊(duì)的根本問(wèn)題。“基于這一點(diǎn)，我們?cè)?018年花了很多精力去思考和實(shí)踐，希望能把該踩的坑再踩一遍，能真正為整個(gè)就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)秩序帶來(lái)一些切實(shí)可行的改變。”況華說(shuō)。
一部手機(jī)貫穿就醫(yī)全流程
聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)的努力沒(méi)有白費(fèi)，它們重點(diǎn)打磨并形成了一整套“無(wú)人值守的自助式就醫(yī)服務(wù)”解決方案。“無(wú)人值守并不是沒(méi)有人服務(wù)患者，而是把重復(fù)性的收費(fèi)結(jié)算窗口和收費(fèi)人員的工作盡可能地解放出來(lái)。”況華說(shuō)。
在門(mén)診就醫(yī)流程方面，有些醫(yī)院門(mén)診量很高，但受物理環(huán)境因素制約，門(mén)診空間很小且無(wú)法擴(kuò)建，不能部署大量自助設(shè)備，基于此，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)推出了電子就診卡作為患者就醫(yī)的通行證，通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)所有就醫(yī)行為、就醫(yī)服務(wù)、就醫(yī)流程的線上化，使患者在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)服務(wù)一處完成、線下就醫(yī)一碼通行、就醫(yī)流程一手掌握。同時(shí)，結(jié)合人臉識(shí)別和身份證在線識(shí)別，完成實(shí)名制掃臉發(fā)卡，保障醫(yī)患權(quán)益。
況華表示，電子就診卡小程序能成為患者手中的就醫(yī)航海圖，幫助患者實(shí)現(xiàn)各類醫(yī)技項(xiàng)目移動(dòng)取號(hào)、所有排隊(duì)線上查看，并能根據(jù)位置進(jìn)行手機(jī)簽到，所有的服務(wù)均基于推送消息的方式通過(guò)手機(jī)來(lái)完成。此外，電子就診卡還針對(duì)醫(yī)保用戶流程進(jìn)行再造設(shè)計(jì)，結(jié)合免密支付的方式實(shí)現(xiàn)診間支付。在未來(lái)各地區(qū)打通醫(yī)保在線支付時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)一鍵支付。
“在改造門(mén)診就醫(yī)的過(guò)程中，最終除了醫(yī)療本身的服務(wù)、診斷檢查外，其他所有流程都可以線上完成。以后當(dāng)我們把藥品配送體系建立起來(lái)時(shí)，患者拿藥也無(wú)需再排隊(duì)等候。”況華表示，基于門(mén)診就醫(yī)全流程可以真正節(jié)約醫(yī)院的物理空間，從而能增加更多自助機(jī)排放和患者候診等資源。
在住院流程方面，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)的做法是從入院登記、住院預(yù)繳到出院結(jié)算等方面入手，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供基于移動(dòng)設(shè)備的住院全流程服務(wù)。以武漢市中心醫(yī)院為例，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)此前已幫助該院上線了住院全流程服務(wù)。具體流程是：該院患者將住院導(dǎo)診單打印后，通過(guò)支付寶或微信掃描二維碼完成入院信息登記并在線繳納預(yù)繳金，再到入住院登記處打印“腕帶”，隨后所有的交互均通過(guò)掃描“腕帶”二維碼實(shí)現(xiàn)，比如可以查詢整個(gè)住院過(guò)程中的所有記錄，還能補(bǔ)交預(yù)繳金。在出院時(shí)，完成在線結(jié)算。
“與門(mén)診全流程一樣，在整個(gè)住院過(guò)程中，所有的操作信息都是通過(guò)消息推送的方式來(lái)完成。但在整個(gè)流程里，其實(shí)還有一些地方需要優(yōu)化。”況華表示，比如通過(guò)投放“腕帶”自助打印設(shè)備來(lái)減少患者來(lái)回跑腿。另外，與門(mén)診就醫(yī)流程所遇到的問(wèn)題類似，當(dāng)醫(yī)?；颊叱鲈航Y(jié)算時(shí)，還是離不開(kāi)醫(yī)保插卡結(jié)算，需要打通醫(yī)保在線支付后才能解決此問(wèn)題。
“我們還關(guān)注到，現(xiàn)在很多線下設(shè)備其實(shí)跟線上沒(méi)有聯(lián)動(dòng)，線下設(shè)備的操作體驗(yàn)很多也不一致。”況華表示，結(jié)合實(shí)際需求和反復(fù)實(shí)踐打磨，再結(jié)合最新的人臉識(shí)別等技術(shù)，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)推出了“醫(yī)加自助機(jī)OS”解決方案，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立標(biāo)準(zhǔn)化的自助機(jī)服務(wù)，能完成后臺(tái)統(tǒng)一管理、一次接入開(kāi)通多種支付、多功能組件的服務(wù)接入等，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了患者移動(dòng)端和醫(yī)院自助機(jī)的一致性體驗(yàn)。
況華認(rèn)為，醫(yī)院的線下自助服務(wù)站需要采用全新的設(shè)備投放理念，通過(guò)建立一體化和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)能力，使整個(gè)設(shè)備可控、可監(jiān)管，同時(shí)把線下設(shè)備和線上真正聯(lián)動(dòng)，把更多線下用戶引導(dǎo)至線上就醫(yī)，盡量實(shí)現(xiàn)患者自主完成整個(gè)流程。
從“支付在線”到“醫(yī)院在線”
據(jù)了解，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化門(mén)診和住院就醫(yī)全流程的工具是“聯(lián)空醫(yī)加”，這是一套“醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)”的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)解決方案，由豐富的工具組件構(gòu)成，能幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速構(gòu)建基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型患者服務(wù)流程和模式，從而實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院在線”。
況華表示 ，聯(lián)空醫(yī)加最早從“支付在線”起步到實(shí)現(xiàn)“流程在線”，目前正在進(jìn)行“服務(wù)在線”的試點(diǎn)，未來(lái)將支持“醫(yī)療在線”，以真正把醫(yī)療放到線上完成，而不僅僅把服務(wù)放在線上。
其中，患者端、醫(yī)生端、機(jī)構(gòu)管理端和基礎(chǔ)服務(wù)共同組成了聯(lián)空醫(yī)加的產(chǎn)品形態(tài)。在移動(dòng)支付方面，通過(guò)聯(lián)空醫(yī)加能建立覆蓋就醫(yī)全場(chǎng)景的移動(dòng)支付體系，包含所有就醫(yī)流程中的所有支付環(huán)節(jié)。在優(yōu)化就醫(yī)流程方面，通過(guò)線上線下結(jié)合，減少就醫(yī)跑腿和排隊(duì)，智能無(wú)人值守則是結(jié)合生物識(shí)別技術(shù)和智能設(shè)備,實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守快速通行和支付。此外，在線醫(yī)療服務(wù)能幫助建立醫(yī)院線上院區(qū)，實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)診、復(fù)診電子處方和藥物配送等醫(yī)療服務(wù)的延伸。
值得一提的是，聯(lián)空醫(yī)加除了能實(shí)現(xiàn)包括窗口通行、自助機(jī)通行、診間通行的“一部手機(jī)院內(nèi)通行”外，還能賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)的品牌建設(shè)，通過(guò)快速建立醫(yī)院微官網(wǎng)和特色?？茖诜?wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)患者對(duì)接和運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)推廣和策劃，實(shí)現(xiàn)無(wú)死角的患者用戶感知。
“要實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，那就不能止步于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療軟件系統(tǒng)本身，而是要形成軟件、設(shè)備以及運(yùn)營(yíng)的綜合能力，才能真正將醫(yī)院收費(fèi)、結(jié)算窗口的工作人員解放出來(lái)。”況華說(shuō)。
