不謀全局者，不足以謀一域。
當(dāng)人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）嵌入多個(gè)生活場景，被寄望為下一輪技術(shù)革命的時(shí)候，它的發(fā)展也是漸入高潮。各行各業(yè)都在它的作用下迎來巨變和發(fā)展。
2018年冬天有點(diǎn)冷，2019年似乎也并沒有迎來本質(zhì)的“春風(fēng)”，如果說有什么能夠擁有瞬間點(diǎn)燃人們激情的魔力，那非屬人工智能不可。
在這個(gè)AI“上鏡率”爆表的年代，無論什么似乎都能AI一番。就連電影如果充滿了AI色彩，都能掀起大家瘋狂的熱度，今年以來，從《流浪地球》到《阿麗塔》，那些電影里無法企及的世界，也讓我們看到了人工智能的崛起。
在“人盡皆知”的表象之下，人工智能也開始延伸落地到全新場景。除傳統(tǒng)行業(yè)，2018年人工智能還滲透到很多此前人們想象不到的領(lǐng)域。
從2018年4月網(wǎng)龍推出的全球首款 AI 助教，到同年5月人人譯視界發(fā)布了國內(nèi)首款 AI 智能翻譯協(xié)作平臺“人人譯視界”，從7月飛利浦正式發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)針對“阻塞性睡眠呼吸暫停”的智能互聯(lián)睡眠呼吸管理解決方案 Dream Family，到竹間智能12月發(fā)布國內(nèi)首個(gè)AI情感對話機(jī)器人……人工智能正在滲透進(jìn)各行各業(yè)。
其實(shí)，在倪叔看來，這個(gè)領(lǐng)域的奮斗者們雖說十分“高大上”，但無非是誰能把握“體驗(yàn)”的核心，誰就能搶占先機(jī)。畢竟人工智能也好，智慧科技也好，他們的發(fā)展核心是為了給人服務(wù)。
這一次，走入大家視線的便是這家互聯(lián)網(wǎng)智能科技銀行——中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行。讓與人們息息相關(guān)的零售金融插上AI的翅膀，它謀的便是以科技成就金融未來的“AI金融”。
新零售金融的轉(zhuǎn)型路徑：『蛻變者』如何探索？
一邊是火焰，一邊是冰山?；蛟S，或許能用這句話來概括傳統(tǒng)金融和新零售金融現(xiàn)狀。
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，當(dāng)新零售金融的大幕緩緩拉開，這也就意味著傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行跨界融合發(fā)展面臨著新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)。
在倪叔看來，傳統(tǒng)金融轉(zhuǎn)型發(fā)展的一條有效路徑在于新零售金融，在于AI+金融。但是，如何徹底轉(zhuǎn)變過去發(fā)展經(jīng)濟(jì)的思維方式和模式？如何在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級、消費(fèi)新常態(tài)的背景下，利用線上線下融合的趨勢，走出自己的轉(zhuǎn)型路徑？這些都是必須思考的問題，或者也是一個(gè)無法繞過的問題。
而新零售在重構(gòu)“人”“貨”“場”的同時(shí)，也亟需與之匹配的金融服務(wù)。目前，新金融已經(jīng)開始滲透進(jìn)入場景，并且通過綜合或定制化解決方案，對線上線下一體化起了催化作用。
AI+金融的行業(yè)示范：『變革者』如何超越？
當(dāng)然，新金融時(shí)代的到來已經(jīng)是不爭的事實(shí)，只有“更懂客戶”的企業(yè)才能夠占得先機(jī)。
據(jù)了解，此次中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行就是運(yùn)用了最新金融科技成果，不僅把刷臉、語音等最新科技元素融入銀行服務(wù)，創(chuàng)新自主研發(fā)智能語音ATM機(jī)、金融系統(tǒng)首臺智能一站清柜臺，并且依托農(nóng)行金融大腦，在烏鎮(zhèn)打造出全新的互聯(lián)網(wǎng)智能科技銀行。
其中，特別值得一提的是，中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行在金融系統(tǒng)創(chuàng)新自主研發(fā)首臺智能一站清柜臺。它有兩個(gè)突出特點(diǎn)：一個(gè)是技術(shù)集成性高，服務(wù)功能強(qiáng)；另一個(gè)是人性化響應(yīng)，機(jī)器處理與現(xiàn)場溝通相結(jié)合，受到了使用者的一致好評。
前者可以用“一次銀行柜臺革命”來形容。因?yàn)?ldquo;一站清”柜臺融合了目前金融科技現(xiàn)金、非現(xiàn)金處理最先進(jìn)技術(shù)，內(nèi)嵌現(xiàn)金高速清分機(jī)芯，比如存款100萬元只需25分鐘完成，比柜臺點(diǎn)鈔辦理還少30多分鐘，且可零鈔、整鈔等多幣種存款，這種服務(wù)效率的提升也是十分逆天了；
同時(shí)，它還整合票據(jù)介質(zhì)識別、標(biāo)識后臺比對、掃碼讀入等最前沿處理技術(shù)，不僅代替了銀行全部柜臺業(yè)務(wù)，也實(shí)現(xiàn)了交易“一站式”；
后者則是因?yàn)橐徽厩骞衽_實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)餐式”一站服務(wù)。因?yàn)樗诳蛻糇灾徽就瓿摄y行業(yè)務(wù)的同時(shí)，還可以結(jié)合客戶到場需求，實(shí)時(shí)提供個(gè)性化產(chǎn)品和理財(cái)方案的彈屏推送，響應(yīng)客戶自助辦理中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)疑問。這種高效的機(jī)器隨時(shí)連接溫馨的人性服務(wù)，讓體驗(yàn)的客戶也都忍不住紛紛點(diǎn)贊。
不得不說，銀行的成果也是非常有成效的。因?yàn)榻⒃诨ヂ?lián)網(wǎng)智能科技基的礎(chǔ)上，中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行的智慧銀行建設(shè)，可以說極大地改善了客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)，讓“體驗(yàn)”變成了一種享受。
從到店、預(yù)約、存款取款、服務(wù)、電子屏、專家等各個(gè)環(huán)節(jié)以及功能上，如果非要讓體驗(yàn)者說一個(gè)感受最深刻的形容詞，那就是“智能化”。
讓倪叔來舉個(gè)例子，比如在商圈生態(tài)方面，中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行的“變革”也是不遺余力。它結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊金融生態(tài)圈，將周邊商戶、特色餐飲等第三方產(chǎn)品在大堂展示，同時(shí)，將金融服務(wù)嵌入到第三方的交易場景當(dāng)中。
這也就實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)與消費(fèi)場景相互融合的結(jié)果。并且，與國內(nèi)知名旅游售票平臺合作，客戶可通過農(nóng)行掌上銀行、離行式自助銀行售票機(jī)掃碼支付購票。
還有專家對話這樣的創(chuàng)舉，讓客戶的體驗(yàn)再一次升級。中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行通過開發(fā)營銷遠(yuǎn)程視頻專家支持，對接客服遠(yuǎn)程銀行，在網(wǎng)點(diǎn)VIP理財(cái)室部署遠(yuǎn)程視頻客服系統(tǒng)，為貴賓客戶提供專屬理財(cái)師1對1理財(cái)咨詢服務(wù)。
毋庸置疑，這個(gè)匯聚了人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、場景融合等智慧元素的智能科技銀行，作為一個(gè)“變革者”，在描摹了精準(zhǔn)感知、量身定制、一站完成等銀行網(wǎng)點(diǎn)未來服務(wù)方式的同時(shí)，更昭示著今后銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)發(fā)展方向。
談及下一步，一方面，中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行表示將繼續(xù)加快智慧銀行建設(shè)步伐，全心擁抱金融新科技。在奮力奔向智能新時(shí)代的同時(shí)，努力為客戶創(chuàng)造更新、更好的金融服務(wù)體驗(yàn)！
另一方面，它也將按照上級行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型部署，總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以自身樣板打造作為引領(lǐng)，加快將互聯(lián)網(wǎng)智能科技網(wǎng)點(diǎn)及各項(xiàng)創(chuàng)新成果復(fù)制推廣。而一切，才剛剛開始而已。
將所有的客戶需求都變成一種技術(shù)的解決手段。中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行不僅給整個(gè)行業(yè)帶來了思考和啟示，也給AI+金融做出了很好的示范，“變革者”的引領(lǐng)作用已經(jīng)不言而喻。
“智能化”時(shí)代的狂想：『先驅(qū)者』如何躍遷？
如果說這是中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行的一部“奮斗史”，不如說這也是新零售金融的一次進(jìn)階史。
目前，人工智能在金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐表明，人工智能在智能化資產(chǎn)配置、智能化客服、智能化風(fēng)險(xiǎn)防控等方向均實(shí)現(xiàn)了不同程度的應(yīng)用，基本涵蓋了金融業(yè)務(wù)的全流程。更重要的是，人工智能技術(shù)的興起，還給金融科技領(lǐng)域帶來了更多發(fā)展機(jī)遇。
在這個(gè)最好的時(shí)代，進(jìn)擊者如何躍進(jìn)，前驅(qū)者如何傳承，是永恒的探索命題。
中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行為此交出的答案是做“更懂你的智能銀行”。就不知道在像它一樣的這些帶頭者的驅(qū)動(dòng)下，其他同行或者行業(yè)又會(huì)交出怎樣的答卷？人工智能的新時(shí)代，未來到底又是什么樣子？
這些我們都不得而知。但讓生活更加智能、更加便捷，讓人工智能驅(qū)動(dòng)行業(yè)，細(xì)化到城市生活各個(gè)場景，同時(shí)加速“智能城市”和“智能時(shí)代”的到來，應(yīng)該是企業(yè)或者消費(fèi)者們共同的愿景。
