在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，用戶分層化、標(biāo)簽化趨勢(shì)愈加明顯。各行各業(yè)都幾乎離不開(kāi)通過(guò)在線表單工具研究各類用戶群體的消費(fèi)習(xí)慣以及偏好等需求。
在線調(diào)研方式由于其具備低成本迅速觸達(dá)、精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶的特征，企業(yè)/機(jī)構(gòu)通過(guò)這些表單問(wèn)卷工具，可以完成自行編輯問(wèn)卷、發(fā)布問(wèn)卷、回收答卷，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表分析功能，在線問(wèn)卷工具正在成為更多企業(yè)/機(jī)構(gòu)/學(xué)校/職場(chǎng)等用戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)管理與分析的標(biāo)配。
市場(chǎng)的潛力驅(qū)使在線問(wèn)卷市場(chǎng)涌入了諸多玩家，國(guó)外早有wufoo，google form橫掃市場(chǎng)。
在國(guó)內(nèi)，主流玩家包括問(wèn)卷星、問(wèn)卷網(wǎng)、麥客、表單大師、金數(shù)據(jù)、番茄表單、騰訊問(wèn)卷等問(wèn)卷/表單工具或平臺(tái)，發(fā)展到今天，整個(gè)市場(chǎng)從低調(diào)野蠻生長(zhǎng)進(jìn)入到群雄逐鹿的新階段。
各玩家的共性、特點(diǎn)與局限性
筆者擇優(yōu)選取了問(wèn)卷星、問(wèn)卷網(wǎng)、麥客、金數(shù)據(jù)、騰訊問(wèn)卷五大主流平臺(tái)進(jìn)行橫向比較發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上問(wèn)卷產(chǎn)品均有自身的共性、特點(diǎn)與差異化，也有其自身的局限性。
從共性來(lái)看，各平臺(tái)的主流功能與服務(wù)范疇均包括問(wèn)卷的創(chuàng)建發(fā)布與管理、采集數(shù)據(jù)、自定義報(bào)表、調(diào)查結(jié)果分析系列服務(wù)，都擁有多種調(diào)查問(wèn)卷模板，涵蓋在線表單、測(cè)評(píng)和問(wèn)卷、投票等基礎(chǔ)類型，這幾大類型的基礎(chǔ)功能基本免費(fèi)。都有免費(fèi)、專業(yè)版與企業(yè)版等表單問(wèn)卷類別。
但從各自的風(fēng)格、服務(wù)市場(chǎng)群體、UI設(shè)計(jì)、以及服務(wù)體驗(yàn)等諸多層面來(lái)看，有其差異性。
先看問(wèn)卷星。問(wèn)卷星傾向于學(xué)生市場(chǎng)，可能需要使用在線考試功能的用戶會(huì)比較多，導(dǎo)出的數(shù)據(jù)也可以接入spss等數(shù)據(jù)分析。
再看問(wèn)卷網(wǎng)。問(wèn)卷網(wǎng)和問(wèn)卷星的產(chǎn)品工具大致類似，主要包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、考試測(cè)評(píng)、報(bào)名登記、滿意度調(diào)查、投票等，首頁(yè)均有明顯的產(chǎn)品入口和相關(guān)功能延伸，對(duì)應(yīng)不同需求和行業(yè)。
問(wèn)卷網(wǎng)在使用場(chǎng)景上分為問(wèn)卷調(diào)研、表單報(bào)名與測(cè)評(píng)考試三大使用場(chǎng)景，為用戶提供了多方式創(chuàng)建和編輯問(wèn)卷的功能。
其次是分類與管理功能很清晰——職業(yè)、企業(yè)市場(chǎng)與學(xué)術(shù)教育市場(chǎng)均有側(cè)重，可提供交叉分析報(bào)表和多種數(shù)據(jù)格式導(dǎo)出，在數(shù)據(jù)分析功能和體驗(yàn)上頗為加分，各行業(yè)都有對(duì)應(yīng)的熱門模板與數(shù)據(jù)管理、分析、測(cè)評(píng)等功能，覆蓋行業(yè)全面。
而騰訊問(wèn)卷——以問(wèn)卷調(diào)查為主，騰訊問(wèn)卷的特點(diǎn)在于，直接用QQ微信登錄，可以通過(guò)拖、拉、連操作就能做一份調(diào)查問(wèn)卷，從問(wèn)卷文本到題目的邏輯編輯，用戶可以迅速套用相應(yīng)的模板。
不過(guò)，可能騰訊問(wèn)卷核心業(yè)務(wù)定位在問(wèn)卷業(yè)務(wù)層，更多聚集在數(shù)據(jù)收集，而稍復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯，如企業(yè)流程審批、商家在線交易類業(yè)務(wù)有所缺失。模板與創(chuàng)建后臺(tái)相對(duì)簡(jiǎn)單，更適用于學(xué)生市場(chǎng)。
成立于2012年的金數(shù)據(jù)的特點(diǎn)是對(duì)微信的支持——微店訂單、活動(dòng)報(bào)名、用戶反饋、招聘等場(chǎng)景。表單功能更加聚焦在數(shù)據(jù)搜集，對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方面有些欠缺。
但騰訊問(wèn)卷作為后來(lái)者切入的時(shí)候，其實(shí)削弱了金數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)轵v訊問(wèn)卷在微信的支持上同樣做的好。這其實(shí)在某種程度上說(shuō)明，作為工具類應(yīng)用一旦過(guò)度依賴于單一流量渠道或平臺(tái)，往往也意味著產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)與能力會(huì)受制于人。
再看麥客——它的特點(diǎn)是，系統(tǒng)能夠?qū)⑵渲泻吐?lián)系人有關(guān)的數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“聯(lián)系人”客戶管理。從一個(gè)在線表單工具逐步向一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷工具轉(zhuǎn)型了。而它也更傾向于為電商行業(yè)與人力資源行業(yè)服務(wù)。
誰(shuí)更勝一籌？
從市場(chǎng)主流玩家來(lái)看，基本上，各家在線問(wèn)卷平臺(tái)在表單、問(wèn)卷、測(cè)評(píng)都設(shè)置了多樣化的創(chuàng)建模式、數(shù)據(jù)收集規(guī)則，基本能夠滿足問(wèn)卷質(zhì)量需求，但短板與局限同樣存在。如下圖：
從上述五家來(lái)看，問(wèn)卷星偏向在線考試類型、模板偏少，表單與問(wèn)卷可添加的部件與模板較為基礎(chǔ)；金數(shù)據(jù)與麥客兩者的業(yè)務(wù)都有些偏向?yàn)槠髽I(yè)信息管理與營(yíng)銷服務(wù)。
騰訊主打問(wèn)卷，功能與模板都相對(duì)偏少，企業(yè)表單制作功能缺失。相對(duì)來(lái)看，問(wèn)卷網(wǎng)短板更少，適用于各行業(yè)的使用。
從金數(shù)據(jù)與麥客來(lái)看，或許它們希望通過(guò)向企業(yè)提供營(yíng)銷服務(wù)來(lái)打破盈利模式的困境，但由于當(dāng)前它們的用戶群規(guī)模尚還不夠，免費(fèi)版限制太多，收費(fèi)服務(wù)價(jià)格貴，過(guò)于偏向企業(yè)營(yíng)銷忽略在線調(diào)研的基礎(chǔ)場(chǎng)景擴(kuò)展，往往會(huì)導(dǎo)致基礎(chǔ)功能的全面性、特色上的競(jìng)爭(zhēng)力下降。
而不同于麥客、金數(shù)據(jù)更傾向于企業(yè)營(yíng)銷，問(wèn)卷網(wǎng)模板庫(kù)相對(duì)更全面，在搜索框搜關(guān)鍵詞，就會(huì)跳出各行各業(yè)的高質(zhì)量調(diào)研模板，簡(jiǎn)單的問(wèn)卷收集可直接套用模板使用。
在頁(yè)面UI上，與騰訊問(wèn)卷、金數(shù)據(jù)以及麥客相比，問(wèn)卷網(wǎng)在排版層面對(duì)應(yīng)不同行業(yè)與需求，在首頁(yè)均有明顯的產(chǎn)品入口和相關(guān)功能延伸，行業(yè)使用場(chǎng)景與分類管理更清晰。
騰訊問(wèn)卷在功能設(shè)置和行業(yè)區(qū)分上不是很明顯，不過(guò)即便騰訊問(wèn)卷沒(méi)有對(duì)使用場(chǎng)景和功能沒(méi)有做過(guò)多細(xì)分，其用戶量也很龐大。
綜合從性價(jià)比、體驗(yàn)、場(chǎng)景和功能方面來(lái)看——
問(wèn)卷星在功能體驗(yàn)上存在局限，金數(shù)據(jù)偏向人力資源與微信訂單場(chǎng)景、麥客偏企業(yè)銷售數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)分析功能偏弱；
騰訊問(wèn)卷功能偏少、分類與行業(yè)場(chǎng)景不清晰；
問(wèn)卷網(wǎng)體驗(yàn)與場(chǎng)景更為全面，性價(jià)比也更勝一籌。
問(wèn)卷網(wǎng)雖然用戶體量沒(méi)有巨頭大，學(xué)生用戶少，但小而精，使用體驗(yàn)好，因此用戶量在快速增長(zhǎng)中。
問(wèn)卷平臺(tái)群雄逐鹿，未來(lái)盈利模式與趨勢(shì)在哪？
在目前，各大平臺(tái)的基礎(chǔ)版免費(fèi)依然是主流，但均有面向企業(yè)級(jí)用戶與高端商務(wù)人群的付費(fèi)版，這涉及到在線問(wèn)卷平臺(tái)的盈利模式：
1、廣告盈利。主要是網(wǎng)頁(yè)與問(wèn)卷上的植入性廣告。
2、會(huì)員收費(fèi)?；趩?wèn)卷錄入、答卷收集和數(shù)據(jù)導(dǎo)出等高級(jí)功能，平臺(tái)提供了功能更為齊全、且需收費(fèi)的專業(yè)版服務(wù)。
但是這個(gè)行業(yè)的難點(diǎn)是需要衡量好在哪些業(yè)務(wù)上收費(fèi)，哪些業(yè)務(wù)上免費(fèi)。
筆者通過(guò)將五大問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，從年度收費(fèi)來(lái)看是問(wèn)卷網(wǎng)最便宜，覆蓋的功能多。而金數(shù)據(jù)價(jià)格最貴，高級(jí)版達(dá)到23000元/年，商業(yè)合作更是高達(dá)8萬(wàn)/年。
此外，麥客、問(wèn)卷星均將投票墻、人工客服、郵箱提醒等功能納入了收費(fèi)，而問(wèn)卷網(wǎng)針對(duì)其他平臺(tái)收費(fèi)的這些功能與服務(wù)如投票墻、人工客服、微信簽到，抽獎(jiǎng)條件設(shè)定（微信紅包概率、金額、抽獎(jiǎng)?wù)呙Q等），轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)卷海報(bào)的畫面設(shè)置等，它均是免費(fèi)。
這其實(shí)強(qiáng)化了問(wèn)卷網(wǎng)免費(fèi)版在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力，也同時(shí)凸顯了其收費(fèi)版的性價(jià)比。因?yàn)闊o(wú)論是投票墻，微信紅包等服務(wù)，是許多企業(yè)做問(wèn)卷調(diào)研的一種標(biāo)配功能。
從以上來(lái)看，這些標(biāo)配的付費(fèi)屬性會(huì)無(wú)形提高企業(yè)問(wèn)卷的成本投入，這會(huì)逼迫企業(yè)去篩選更具性價(jià)比的問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)與工具。從當(dāng)前整個(gè)行業(yè)來(lái)看，問(wèn)卷網(wǎng)將這些服務(wù)免費(fèi)，其實(shí)是增加了試用產(chǎn)品用戶轉(zhuǎn)化率。
這很容易讓人們想到PC時(shí)代的殺毒軟件市場(chǎng)，當(dāng)年360將同行的收費(fèi)業(yè)務(wù)全部免費(fèi)而快速崛起。
不過(guò)在線問(wèn)卷市場(chǎng)不同的是有兩點(diǎn)：
其一，它需要保留收費(fèi)服務(wù)來(lái)維持盈利以及推動(dòng)行業(yè)的服務(wù)能力的提升。
其二，問(wèn)卷網(wǎng)作為一個(gè)老牌玩家，在問(wèn)卷服務(wù)的業(yè)務(wù)上深耕時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)更為全面與深入，它具有免費(fèi)的能力與用戶基礎(chǔ)。
由于問(wèn)卷調(diào)查的在B端市場(chǎng)的剛需屬性，在線問(wèn)卷平臺(tái)正在成為企業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的一種標(biāo)配。當(dāng)前在線問(wèn)卷市場(chǎng)尚未出現(xiàn)寡頭壟斷，但在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的背景下，問(wèn)卷平臺(tái)這類偏B端的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模型也迎來(lái)了一個(gè)更好的機(jī)遇期。
隨著規(guī)?；挠脩襞c企業(yè)的進(jìn)入，新一輪市場(chǎng)格局洗牌在即，大部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費(fèi)，保留小部分收費(fèi)業(yè)務(wù)可能會(huì)成為趨勢(shì)。如果在收費(fèi)業(yè)務(wù)上缺乏差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，往往有被淘汰的危險(xiǎn)。
從未來(lái)趨勢(shì)看，它比拼的是綜合能力——包括服務(wù)全面性、數(shù)據(jù)分析能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力以及免費(fèi)業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)力等諸多層面。
從目前來(lái)看，金數(shù)據(jù)與麥客向企業(yè)營(yíng)銷與企業(yè)協(xié)作管理的方向探索是一條路，但問(wèn)卷網(wǎng)的產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)更全面，從免費(fèi)版到收費(fèi)版均性價(jià)比更高，并適合各行各業(yè)，未來(lái)的潛力頗大。
從未來(lái)一兩年，在線問(wèn)卷平臺(tái)可能會(huì)從群雄逐鹿進(jìn)入到頭部比拼的階段，而趨勢(shì)來(lái)看，資本的彈藥也遲早會(huì)進(jìn)入到該市場(chǎng)，誰(shuí)能將業(yè)務(wù)更快的推到億級(jí)普通用戶面前，形成更穩(wěn)健的盈利模式以及超過(guò)同行的服務(wù)體驗(yàn)與性價(jià)比，誰(shuí)就能走的更遠(yuǎn)。
