在《愛，死亡，機(jī)器人》的第二集《三個(gè)機(jī)器人》中，三個(gè)機(jī)器人探訪地球遺址，想要探究人類滅亡的原因，最終發(fā)現(xiàn)人類的貪得無厭和自負(fù)毀掉了自己，最終地球被喵星人占領(lǐng)。
而從2019年中國互聯(lián)網(wǎng)來看，互聯(lián)網(wǎng)終于變得貪得無厭：大數(shù)據(jù)侵犯隱私泛濫、P2P金融產(chǎn)品廣告泛濫、ICO收割最后一波紅利、搜索引擎開始作惡流量導(dǎo)向莆田醫(yī)院、門戶網(wǎng)站大胸廣告泛濫、大數(shù)據(jù)殺熟讓人崩潰、奶頭樂產(chǎn)品讓人沉迷、網(wǎng)絡(luò)暴力和人肉搜索層出不窮......互聯(lián)網(wǎng)怎么就長出了獠牙？
互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀，挾用戶以令天下
自從2018年人口紅利消失之后，互聯(lián)網(wǎng)公司陷入了焦慮，增長從哪里來？渠道下沉和深耕運(yùn)營成為唯二法門，而2019年整個(gè)經(jīng)濟(jì)下行又讓互聯(lián)網(wǎng)公司集體淚奔，正和博弈變成了零和博弈。
鞏固護(hù)城河，收割核心用戶成為互聯(lián)網(wǎng)公司的新法門。在此之下，亂象頻生。
3月微信和多閃因用戶頭像而起紛爭，裹挾用戶權(quán)益而行保護(hù)自身護(hù)城河的事實(shí)，月活近8億（非去重）的頭條系仍然擺出了弱者的姿態(tài)；
3月餓了么和美團(tuán)外賣被爆“偷聽”用戶語音，進(jìn)行精準(zhǔn)化推薦，而雙方均予以否認(rèn)；
2018年滴滴被順風(fēng)車被爆威脅用戶安全，被詬病最多就是為了交易量而對(duì)順風(fēng)車司機(jī)零門檻準(zhǔn)入，多起乘客和司機(jī)被殺害;
春節(jié)期間，冠名央視春晚的百度突破性的在網(wǎng)頁百度首頁全屏推薦百度春晚搶紅包活動(dòng)，一連幾天搜索框全量導(dǎo)流百度APP，讓不少用戶錯(cuò)愕的以為上錯(cuò)了網(wǎng)站,在商業(yè)利益面前，終于脫下了用戶體驗(yàn)的外衣。
大數(shù)據(jù)對(duì)隱私的侵害更是無所不用其極，當(dāng)用戶在電商網(wǎng)站瀏覽商品后，借助cookie和clientid的用戶精準(zhǔn)定向，讓用戶全網(wǎng)都無法逃脫電商的廣告，而被不斷爆料“殺熟”也是在這樣的背景下產(chǎn)生；
對(duì)廣告的縱容也成為互聯(lián)網(wǎng)的另一大問題，借助智能推薦推廣黑產(chǎn)成為信息流的首選，P2P曾在頭條系和百度系泛濫，門戶網(wǎng)站更是讓“大胸妹”成為廣告素材的主角，就連薦股廣告都必不可少；
虛假廣告泛濫不僅讓莆田醫(yī)院收益頗豐，也讓很多用戶吃保健品導(dǎo)致患病得不到及時(shí)醫(yī)治而造成惡果；
“奶頭樂”的產(chǎn)品同樣讓越來越多的用戶沉迷，通過人性缺陷的刻意滿足，越來越多的用戶成為“kill time”產(chǎn)品的犧牲品；
隱私泄露、桃色信息瘋傳、人肉搜索橫行、水軍泛濫......
但所有的互聯(lián)網(wǎng)變化都是舉著服務(wù)用戶的大旗完成的，奶頭樂的產(chǎn)品讓用戶得以每15秒獲得一次人生的高潮，這是現(xiàn)實(shí)生活得不到的；大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)推薦讓用戶更快找到想要的商品；導(dǎo)流到APP是為了更好的瀏覽體驗(yàn)......對(duì)商業(yè)公司來說，似乎法無禁止即可為，但當(dāng)企業(yè)成為事關(guān)民生的基礎(chǔ)設(shè)施，擁有海量用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)似乎應(yīng)該承擔(dān)一些基礎(chǔ)設(shè)施的義務(wù)，而維護(hù)用戶利益和根據(jù)用戶瀏覽行為推薦則成為企業(yè)作惡的遮羞布。
而互聯(lián)網(wǎng)作惡在下沉城市尤為嚴(yán)重，當(dāng)一二線城市的我們?cè)缫咽煜せヂ?lián)網(wǎng)，避開虛假信息時(shí)，中老年用戶卻被隱藏在feeds中的套路命中，而這一切缺并不為五環(huán)內(nèi)的用戶所熟知。
貨幣化，互聯(lián)網(wǎng)長出獠牙的根源
互聯(lián)網(wǎng)從來都是馬太效應(yīng)的最好注解。龐大的市場，巨大的機(jī)會(huì)、無序的競爭讓中國市場的競爭遠(yuǎn)比美國更劇烈，特別是在我國的一窩蜂的創(chuàng)業(yè)氛圍下，被資本催熟的互聯(lián)網(wǎng)一直都是零和游戲。
1、貪婪
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)天生就是饕餮，想要的更多，當(dāng)在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域獲得先發(fā)優(yōu)勢之后，老二基本上毫無翻身之力。行業(yè)初定，外部就有無限誘惑，這也導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)天然的有向外拓展的沖動(dòng)，贏家都想通吃。
騰訊做了游戲做社交，做了社交做文娛；阿里做了電商做支付，做了支付做文娛；美團(tuán)做了外賣做旅游，做了旅游做充電寶；今日頭條做了資訊做電商，做了電商做游戲.....每個(gè)企業(yè)都試圖打通供應(yīng)鏈上下游，或者橫向多元發(fā)展。
正如馮大輝在微博所說：“在中國，購物軟件幫你殺毒，殺毒軟件給你看新聞，新聞軟件給你推色情網(wǎng)站，色情網(wǎng)站給你種病毒，病毒彈出購物廣告，閉環(huán)了。”
在美國，亞馬遜的敵人只有微軟、蘋果的敵人也只有三星，然而在中國，阿里、騰訊、美團(tuán)、滴滴的敵人都是中國互聯(lián)網(wǎng)甚至全球互聯(lián)網(wǎng)。
2、護(hù)城河
互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口來的太快了，從3~5年一個(gè)風(fēng)口到現(xiàn)在1年幾個(gè)風(fēng)口。所有人都在講風(fēng)口，所有企業(yè)都在說入口，然而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說，沒有人知道下一個(gè)入口是什么，沒有企業(yè)知道下一個(gè)對(duì)手來自哪里，沒有企業(yè)知道那個(gè)對(duì)手突然就從側(cè)翼發(fā)起了全面進(jìn)攻，更何況相當(dāng)多企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化并未完成，所以每個(gè)企業(yè)都在不斷堅(jiān)固自己的護(hù)城河。
臥榻之側(cè)豈容他人酣睡?事關(guān)企業(yè)發(fā)展命脈的領(lǐng)域每個(gè)對(duì)手都要全力面對(duì)，每個(gè)用戶都要全力去吸引。
所以百度才肆無忌憚的對(duì)網(wǎng)頁端用戶進(jìn)行下載APP的提醒、微信才和初長成的多閃進(jìn)行PK、淘寶才推出了淘寶特價(jià)對(duì)抗拼多多，不是他們想長出獠牙對(duì)抗用戶和其他企業(yè)，而是如果不這么做，自己的企業(yè)根本活不下來。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有任何一個(gè)企業(yè)的護(hù)城河是足夠深的，沒有任何一座城池固若金湯。
3、業(yè)績壓力
持續(xù)且短期的業(yè)績交付讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅要考慮長期戰(zhàn)略，每個(gè)季度、每年的短期策略同樣重要。
對(duì)于上市公司來說，每季的財(cái)報(bào)的交易額和利潤是必然要保證持續(xù)增長，否則便會(huì)帶來股價(jià)的巨大波動(dòng)，導(dǎo)致管理層、投資人的財(cái)產(chǎn)縮水，如果短期內(nèi)不能恢復(fù)就會(huì)導(dǎo)致巨大的市場波動(dòng)，進(jìn)而導(dǎo)致二級(jí)市場的雪崩效應(yīng)。
對(duì)于融資期的企業(yè)來說，業(yè)績的增長和增速則是獲得下輪融資的必備，也是老股東信心的保證，在劇烈競爭的投融資市場，速度遠(yuǎn)比效率更重要。特別是對(duì)于滴滴、美團(tuán)處于行業(yè)穩(wěn)定期的企業(yè)來說更是如此。
當(dāng)被資本裹挾著快速前進(jìn)，道德就被拋在了腦后。
4、盈利壓力
在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根本不用考慮盈利，Amazon為中國互聯(lián)網(wǎng)建立了一套最完美的不盈利邏輯；速度就是一切，能盡快獲得份額終結(jié)行業(yè)競爭的企業(yè)越能獲得資本的青睞，這也是OFO、滴滴、luckin崛起的根本。
但隨著經(jīng)濟(jì)下行的加劇，資本的錢也變得保守，效率和造血能力成了投融資的核心指標(biāo)之一，構(gòu)建可持續(xù)的盈利增長點(diǎn)就成為必須。在盈利這件事情上，中國人自創(chuàng)的盈利模式足以讓世界刮目，如果再不要臉一些，盈利就變得更容易了，無論是被門戶刻意放棄大胸妹泛濫的PC網(wǎng)頁廣告，還是短視頻的P2P廣告，抑或是時(shí)常被提及的大數(shù)據(jù)殺熟。
每一個(gè)“創(chuàng)業(yè)者”都打著更美好的生活方式攻城略地，但當(dāng)“守業(yè)者”成了既得利益的獲得者，擁有了自己的先發(fā)優(yōu)勢，反而就擁有了執(zhí)念，“長出獠牙”為惡就自然產(chǎn)生了。
用戶監(jiān)管是最有效的解決方案
對(duì)影響用戶體驗(yàn)或作惡的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有效的監(jiān)管方式當(dāng)然是315等權(quán)威媒體的報(bào)道，但這并不是最有效的解決方案。
一方面很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和用戶的糾紛具有隱秘性，很難去復(fù)現(xiàn)也很難去判斷原因，另一方面即使用戶獲賠也并不足以從根本上讓整體改善，更重要的是類似搜索引擎莆田醫(yī)院廣告和用戶體驗(yàn)的改善屬于企業(yè)的道德，并不違法，相關(guān)部門也很難在初期介入。
全民監(jiān)管則成為當(dāng)下有效的解決方案，無論是滴滴順風(fēng)車主動(dòng)關(guān)停，還是消費(fèi)貸上市公司趣店股價(jià)的暴跌，抑或是權(quán)健帝國的轟然倒塌，背后都是用戶監(jiān)管的效果體現(xiàn)。
用戶監(jiān)管相當(dāng)于全民在監(jiān)督企業(yè)，不僅可以多維度來對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，更重要的是可以借助微信、微博等社交媒體平臺(tái)，最大化的聚合具有同樣經(jīng)歷的用戶，從一個(gè)小點(diǎn)引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，從一個(gè)點(diǎn)引發(fā)全民討論，最終引起相關(guān)部門的有效監(jiān)管。
另一方面，用戶監(jiān)管的作用不僅僅是引發(fā)相關(guān)政府部門的監(jiān)管，更是對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營的動(dòng)態(tài)反饋，用戶監(jiān)管可以通過在用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品性價(jià)比等多個(gè)方面進(jìn)行討論，最終讓公眾對(duì)企業(yè)運(yùn)營有更直觀、透明的認(rèn)知。也讓企業(yè)管理者得以有更多外部渠道了解企業(yè)口碑。
用戶監(jiān)管最核心的是引爆輿論，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是個(gè)別人物法則，信息匹配到的關(guān)鍵節(jié)KOL至關(guān)重要，而在當(dāng)下自媒體以及具備自媒體經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)、廣告公司、公關(guān)公司的操盤手就變得至關(guān)重要。這對(duì)企業(yè)的公關(guān)營銷來說至關(guān)重要，也讓2019年的企業(yè)公關(guān)變得尤為微妙。
傳統(tǒng)紙媒的衰落讓一大批媒體人在2018年進(jìn)入新媒體或自媒體行業(yè)，新的媒體人則需要迅速打開影響力站穩(wěn)腳跟，早期進(jìn)入新媒體行業(yè)的從業(yè)者需要在2019年快速變現(xiàn)，但經(jīng)濟(jì)下滑讓大批公司在公關(guān)和營銷預(yù)算更為緊張，媒體環(huán)境和輿論環(huán)境極為嚴(yán)峻。
用戶的零容忍也讓企業(yè)公關(guān)變得更困難?；ヂ?lián)網(wǎng)的最大貢獻(xiàn)是平權(quán)，給了所有用戶一個(gè)公開發(fā)聲的渠道，特別是90后00后用戶，天然的愿意在互聯(lián)網(wǎng)分享，因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公關(guān)做的不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的公關(guān)，而是企業(yè)對(duì)所有用戶的一對(duì)一交流公關(guān)。
經(jīng)濟(jì)下行也讓用戶的容忍度變得更低，無論是服務(wù)層面還是商業(yè)變現(xiàn)層面，用戶都不能接受服務(wù)的降低或者企業(yè)服務(wù)費(fèi)用的提升，這也是滴滴目前處于服務(wù)和價(jià)格兩難的根本原因。
因此，2019年對(duì)于大的企業(yè)來說，任何小的負(fù)面都有可能發(fā)酵為全民喊打的“微博熱搜”，而新媒體的發(fā)酵和用戶容忍度的降低則是最大的推力。但與此同時(shí)，對(duì)于服務(wù)較好的中小企業(yè)，無疑也是有極大的助力，用戶和媒體人的助力也將帶動(dòng)這些企業(yè)品牌力的崛起。
英雄變惡龍的寓言一直在持續(xù)，Google也刪掉了以“不作惡”（Don’t be evil）的官方行為準(zhǔn)則。中國的互聯(lián)網(wǎng)的情況尤為嚴(yán)峻，2019年無論從媒體變革還是用戶容忍度，抑或是經(jīng)濟(jì)下行的負(fù)面影響都預(yù)示這在2019年大型企業(yè)的企業(yè)公關(guān)將面臨巨大的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)將推動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)成功跳到下一個(gè)周期，希望每一個(gè)優(yōu)秀的公司都能撐過去，而撐過去的企業(yè)內(nèi)生力是服務(wù)好用戶，而不是長出獠牙。
2019年對(duì)三類公司有極大的幫助：一類是巨頭，比如BAT、TMD，擁有巨大的品牌影響力和營銷公關(guān)預(yù)算，很多負(fù)面會(huì)很容易被公關(guān)；第二類是服務(wù)很好的公司，這類公司無論大小都可以獲得相較于2018年更多的品牌展示機(jī)會(huì)；第三類則是下沉公司，拼多多、趣頭條、快手反而有了窗口期讓五環(huán)內(nèi)的用戶得以去了解。
