一家涉足東南亞與臺(tái)灣市場(chǎng)的大型電商購物平臺(tái),電商APP下載量近2億次,平臺(tái)擁有近650萬商戶,2018年GMV高達(dá)103億美元。這家電商平臺(tái)有著廣泛的商品種類,從消費(fèi)類電子產(chǎn)品到家居生活,美妝,母嬰,時(shí)尚與健身器材,充分著滿足東南亞市場(chǎng)消費(fèi)者的需求。
雖然這家電商公司擁有不可小覷的規(guī)模,但作為一家獨(dú)立電商,在電商系統(tǒng)建設(shè)的路上還有很長(zhǎng)的路要走。
按照傳統(tǒng)的電商打法,平臺(tái)會(huì)經(jīng)常做一些營(yíng)銷,推出例如限時(shí)特低價(jià)、拼團(tuán)、平臺(tái)特選推薦等刺激購買的活動(dòng)。在這些特價(jià)促銷的活動(dòng)背后,需要由電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員與賣家進(jìn)行提前溝通,然后確定活動(dòng)時(shí)間、主題、商品價(jià)格等一系列細(xì)節(jié)之后,才可在線上推出。
這家電商平臺(tái)也是按照傳統(tǒng)處理方式來進(jìn)行促銷活動(dòng)。首先由運(yùn)營(yíng)人員制定好活動(dòng)的主題,確定活動(dòng)時(shí)間,而后構(gòu)建一張選品表格,以郵件形式逐一發(fā)送給賣家。若賣家有意向參與本次活動(dòng),則在表格中填寫對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息與活動(dòng)期間的產(chǎn)品價(jià)格,填寫完畢后再將表格發(fā)回給運(yùn)營(yíng)。最終由運(yùn)營(yíng)操作后臺(tái)系統(tǒng),進(jìn)行改價(jià)處理。
可以發(fā)現(xiàn),在整個(gè)工作流程中,運(yùn)營(yíng)人員需要手動(dòng)發(fā)送大量的郵件,并處理大量數(shù)據(jù),極易產(chǎn)生錯(cuò)誤。而賣家與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)通過郵件進(jìn)行溝通,也要花費(fèi)大量的時(shí)間成本,少則三五日,多則十幾日,嚴(yán)重影響了工作效率。活動(dòng)籌備的流程過長(zhǎng),造成連貫性較差,一旦有調(diào)整,亦需要重新溝通,影響電商平臺(tái)的信譽(yù)。
微事云在對(duì)電商平臺(tái)經(jīng)過業(yè)務(wù)邏輯梳理后,為平臺(tái)搭建了一個(gè)基于服務(wù)中臺(tái)的微應(yīng)用,便于運(yùn)營(yíng)人員和商家進(jìn)行商品價(jià)格調(diào)整。
微事云在服務(wù)中臺(tái)上首先創(chuàng)建了登錄界面,使平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和商家均可以在線登陸應(yīng)用。電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)首先創(chuàng)建活動(dòng),策劃活動(dòng)規(guī)則,上傳選中的活動(dòng)商品文件到中臺(tái)。對(duì)于商家來說,只需要登陸服務(wù)中臺(tái),下載已經(jīng)由微事云拆分好的專屬商戶商品文件,進(jìn)行優(yōu)惠價(jià)格填寫后,回傳到服務(wù)中臺(tái)上即可。在接受到商家的商品文件后,中臺(tái)程序會(huì)自動(dòng)合并多個(gè)商家的表格,按一定邏輯排序后,導(dǎo)出給平臺(tái),便于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的后續(xù)工作處理。
在微事云的微應(yīng)用幫助下,原本需要手動(dòng)郵件進(jìn)行的工作變?yōu)椴捎梅?wù)中臺(tái)進(jìn)行處理;統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理也使操作時(shí)長(zhǎng)從原本需要十余個(gè)工作日精簡(jiǎn)到2個(gè)工作日;擺脫了人工處理數(shù)據(jù)的繁瑣,使得出錯(cuò)率大大降低,即使產(chǎn)生疏漏也可第一時(shí)間追溯錯(cuò)誤數(shù)據(jù)來源,查缺補(bǔ)漏;業(yè)務(wù)規(guī)則信息化后,也更靈活,便于運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行設(shè)定。
微事云針對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行設(shè)定的微應(yīng)用,在短短3個(gè)工作日內(nèi)即可搭建完畢,經(jīng)濟(jì)成本萬元起步,可謂“功能多,成效快,使用好,價(jià)格省”,真正實(shí)現(xiàn)了跨境電商運(yùn)營(yíng)效率的飛躍!