我認(rèn)為CIO依然是輪轂的中心，是負(fù)責(zé)將所有企業(yè)技術(shù)使用集合在一起的人--而業(yè)務(wù)涉眾，以及技術(shù)資源--所有人都需要將輪輻連接到車輪中心以保證穩(wěn)定性和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這是一種資源的協(xié)調(diào)，通過(guò)使用技術(shù)來(lái)支持公司的前進(jìn)。
與確保這些職位具有明確的重點(diǎn)、責(zé)任和能夠成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分相比，組織管理人員的頭銜其實(shí)并不重要。
近年來(lái)有很多關(guān)于CIO消亡的新聞，而出于某些原因像我這樣的CIO對(duì)此并不認(rèn)同。去年秋天，我參加了一個(gè)行業(yè)會(huì)議，會(huì)上甚至有一位著名的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)投資人表示，他永遠(yuǎn)都不會(huì)聘用CIO，而總是會(huì)選擇CDO。我?guī)缀跸胍酒饋?lái)挑戰(zhàn)他，但我的理智讓我坐了下來(lái)。我現(xiàn)在準(zhǔn)備站起來(lái)大聲吶喊了。顯然，關(guān)于CIO已經(jīng)消亡的謠言被夸大了。
我認(rèn)為CIO依然是輪轂的中心，是負(fù)責(zé)將所有企業(yè)技術(shù)使用集合在一起的人--而業(yè)務(wù)涉眾，以及技術(shù)資源--所有人都需要將輪輻連接到車輪中心以保證穩(wěn)定性和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這是一種資源的協(xié)調(diào)，通過(guò)使用技術(shù)來(lái)支持公司的前進(jìn)。而且，如果做得好，所有技術(shù)領(lǐng)域--無(wú)論是數(shù)字轉(zhuǎn)型、人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)、信息安全、云計(jì)算、信息管理、軟件或硬件--都可以而且應(yīng)該得到集中管理。
如果你不能做到這一點(diǎn)，也許你的領(lǐng)導(dǎo)方式出現(xiàn)了錯(cuò)誤，進(jìn)而造成了責(zé)任的分岔和效率低下。
為什么會(huì)有這么多技術(shù)C級(jí)職位存在，他們都是負(fù)責(zé)什么的?
我相信這始于70年代CIO的前身，管理信息系統(tǒng)總監(jiān)(MIS)，它在那時(shí)成為了一個(gè)新的商業(yè)角色。業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的重要性在那個(gè)時(shí)候急劇上升，并與公司的非計(jì)算機(jī)化或其他技術(shù)領(lǐng)域分離開來(lái)，開始存在于這個(gè)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)之外。
CIO身份的部分消亡與隨后出現(xiàn)的相關(guān)職位的混亂有關(guān)，這些職位與CIO，CTO和CDO的角色產(chǎn)生了重疊。這些定義因行業(yè)和組織而異，甚至在組織內(nèi)部也是如此，有時(shí)還基于個(gè)人偏好和趨勢(shì)。
而職位頭銜本身有時(shí)也令人困惑：
首席技術(shù)官(CTO)
我想這意味著他們要對(duì)“技術(shù)”負(fù)責(zé)。不僅僅包括模擬或數(shù)字技術(shù)。
維基百科將技術(shù)定義為在生產(chǎn)商品或服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)所使用的技術(shù)、技能、方法和過(guò)程的集合，或者可以嵌入到機(jī)器中，無(wú)需詳細(xì)了解其工作原理就可以進(jìn)行操作。
它將CTO定義為公司或其他實(shí)體的高管級(jí)別職位，其占用者將關(guān)注組織內(nèi)的科學(xué)和技術(shù)問(wèn)題。
這聽起來(lái)很符合我心中CIO的定義。接下來(lái)讓我們來(lái)探討一下CIO職位的含義。
首席信息官(CIO)
我想這意味著他們要對(duì)信息負(fù)責(zé)。而不是技術(shù)。只是“信息”么？錯(cuò)了。
維基百科將信息定義為與信息捕獲和生成、傳輸、表示、存儲(chǔ)等相關(guān)的過(guò)程和技術(shù)。
它還將CIO定義為企業(yè)中為支持企業(yè)目標(biāo)的傳統(tǒng)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作的最高級(jí)管理人員的職位。
所以，這樣就很清楚了。CTO負(fù)責(zé)技術(shù)，CIO負(fù)責(zé)信息，對(duì)吧？好吧…
首席數(shù)字官(CDO)
CDO負(fù)責(zé)任何“數(shù)字化”的業(yè)務(wù)，無(wú)論是技術(shù)還是信息?
維基百科將數(shù)字化定義為使用數(shù)字的東西，特別是二進(jìn)制數(shù)字--數(shù)字化數(shù)據(jù)、數(shù)字媒體、數(shù)字廣播、數(shù)字電視、數(shù)字信號(hào)(嗯……聽起來(lái)像是廣播的CTO)。
CDO的角色被定義為是通過(guò)將傳統(tǒng)的“模擬”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為數(shù)字業(yè)務(wù)來(lái)幫助公司推動(dòng)增長(zhǎng)的個(gè)人，通常負(fù)責(zé)在整個(gè)企業(yè)中采用數(shù)字技術(shù)--不僅是為了數(shù)字化消費(fèi)者的體驗(yàn)，也是為了整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程。
是了!CTO和CIO應(yīng)該向CDO匯報(bào)，因?yàn)镃DO負(fù)責(zé)所有的數(shù)字化工作?好吧，再猜一次。
關(guān)于組織如何處理這些C級(jí)頭銜，惟一的相同點(diǎn)可能就只有是它們是各不相同的吧!
許多組織并不具備所有這三種CDO、CTO或CIO的角色。有的有一個(gè)，有的有兩個(gè)，有的三個(gè)都有。有些是集中在一個(gè)執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)下，有些是以部門為基礎(chǔ)的，沒(méi)有集中協(xié)調(diào)，而有些則存在集中協(xié)調(diào)，有些則被安排到了不同的組織中，為爭(zhēng)奪重疊的領(lǐng)域而進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)(如數(shù)字營(yíng)銷、技術(shù)運(yùn)營(yíng)、安全)。
在一些組織中，CTO向CIO報(bào)告。而在其他組織中，CIO向CTO報(bào)告。有時(shí)他們都向CFO匯報(bào)財(cái)務(wù)控制，而有時(shí)CDO、CTO或CIO可能會(huì)向CEO或COO匯報(bào)，因?yàn)樗麄冇X得有必要提升這個(gè)頭銜來(lái)支持業(yè)務(wù)方向。這種混亂到處存在，所以它們除了非常不一致之外幾乎沒(méi)有一致性。
現(xiàn)在我們已經(jīng)弄得一團(tuán)糟了(該由誰(shuí)負(fù)責(zé)呢，我可能會(huì)問(wèn)?——如果是由CHRO決定的，他們不太可能支持這種混亂)并且沒(méi)有辦法輕易地將其正?；?，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致組織混亂，甚至帶來(lái)更多的內(nèi)部爭(zhēng)斗。誰(shuí)應(yīng)該對(duì)什么負(fù)責(zé)的困惑導(dǎo)致了許多公司的既有沖突，重復(fù)性的工作，組織之間的差距，以及由這種不一致的結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的低效率。
這就像拿著首席財(cái)務(wù)官的頭銜然后說(shuō)…“好吧，我們打算開始做大量的并購(gòu)，所以我們需要首席合并官，我們也應(yīng)該從金融業(yè)務(wù)中分離出財(cái)務(wù)規(guī)劃，這都是非常重要的，所以我們現(xiàn)在有了一個(gè)財(cái)務(wù)規(guī)劃總監(jiān)和首席財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)官。或者，也許為了專注于收入，創(chuàng)建一個(gè)首席收入官而不是銷售總裁--哦，等等，這個(gè)實(shí)際上已經(jīng)發(fā)生了。很高興知道這不僅僅是存在于技術(shù)小組的困惑……”
所以，這里有一個(gè)直率的立論，簡(jiǎn)單明了：
全面的技術(shù)協(xié)調(diào)可以而且應(yīng)該由一個(gè)人負(fù)責(zé)
最近的趨勢(shì)似乎表明CIO的角色作為大多數(shù)組織中的關(guān)鍵高級(jí)技術(shù)角色正在復(fù)興當(dāng)中。其觀點(diǎn)是，在一個(gè)日益復(fù)雜的企業(yè)業(yè)務(wù)影響環(huán)境中(如人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)和信息隱私)，將組織內(nèi)的技術(shù)責(zé)任(無(wú)論是數(shù)字、信息還是計(jì)算機(jī)硬件或軟件)包括處理我們所經(jīng)歷的不斷變化的管理(無(wú)論是技術(shù)的、過(guò)程驅(qū)動(dòng)的還是組織的)，分離開來(lái)，是有問(wèn)題的，它們應(yīng)該集中在一個(gè)人之下--即CIO。
無(wú)論是CIO還是CTO，作為負(fù)責(zé)的主要管理人員，都要確保其下屬的前面有“首席”一詞的角色(我們還有首席信息安全官CISO)，不像這些職位那樣重要，而且其職位要有明確的重點(diǎn)、問(wèn)責(zé)制、無(wú)重復(fù)的相互關(guān)系以及作為行政技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)重要組成部分的地位。
這樣才能讓事情變得簡(jiǎn)單。
