豫園股份總裁助理張毅做了《豫園股份數(shù)字化分享：多產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下的中臺(tái)建設(shè)》為主題的演講，他首先介紹了豫園的戰(zhàn)略布局和產(chǎn)業(yè)集群，然后分享了對(duì)于企業(yè)為何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考，最后介紹了豫園股份的數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)+會(huì)員中臺(tái)實(shí)踐。
豫園股份總裁助理張毅
張毅認(rèn)為，做生意的本質(zhì)是一樣的，每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)有的戰(zhàn)略布局。從老板的角度出發(fā)，老板的戰(zhàn)略目標(biāo)是客戶發(fā)展目標(biāo)、客戶活躍目標(biāo)和收入目標(biāo)，CIO應(yīng)根據(jù)這3大關(guān)鍵指標(biāo)制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，并逐步向下分解，分別為：渠道運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營等，再次分解成具體數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如獲客ROI、營銷轉(zhuǎn)化率等；從底層客戶角度講，是從獲客然后上升到數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，再上升到戰(zhàn)略目標(biāo)，整體路徑非常清晰路徑。
豫園股份屬于非典型性地產(chǎn)企業(yè)，張毅說，豫園股份產(chǎn)業(yè)包羅萬象，涉及：珠寶時(shí)尚、文化商業(yè)、餐飲娛樂、美麗健康、智慧零售，以及地產(chǎn)行業(yè)；地產(chǎn)部分又分為商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)以及產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)，住宅地產(chǎn)占大部分。以產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)為例，云尚地產(chǎn)在武漢有一個(gè)國際市場(chǎng)中心，它建在武漢的漢正街，以售賣服裝為主。按照傳統(tǒng)地產(chǎn)商的做法，建房并招租以后就結(jié)束了，但我們武漢國際市場(chǎng)中心，不僅招租，還要建立科技公司，打通租客的供應(yīng)鏈，為租客提供服務(wù)。
現(xiàn)在大家都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)際上我是不太認(rèn)同“轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞，這就像從3G到5G的發(fā)展，很多企業(yè)不是在做轉(zhuǎn)型，我們只是在順應(yīng)潮流發(fā)展。就像按鍵式手機(jī)被智能機(jī)所替代一樣，不是按鍵式手機(jī)做錯(cuò)了什么，只是被這個(gè)時(shí)代所拋棄。時(shí)代的浪潮會(huì)簇?fù)碇髽I(yè)一直向前發(fā)展。所以不管是數(shù)字化轉(zhuǎn)型也好，還是企業(yè)從信息化到數(shù)字化也好，是企業(yè)向主流的道路上發(fā)展。在走向主流道路的過程中，企業(yè)就已經(jīng)著手開始轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)在的CEO其實(shí)非常清楚的知道IT的工作以及數(shù)據(jù)的價(jià)值。因?yàn)樗麄兘佑|的高度和維度與我們是不一樣的，外界的灌輸和自身的成長(zhǎng)都是非?？斓?。從不同的角度講，大家訴求是不一樣，那我們IT部門怎么樣滿足不同管理者的不同訴求，這是值得我們思考的一個(gè)問題。
豫園股份非典型的房企主要從數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、會(huì)員三個(gè)維度實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值。近年來，各企業(yè)掀起了“中臺(tái)熱”，中臺(tái)是靠業(yè)務(wù)來不斷去推動(dòng)的，從技術(shù)角度來講，中臺(tái)具有高可用性、具有一定的先進(jìn)性以及貫通性。對(duì)于中臺(tái)的理解，我有以下的觀點(diǎn)：
中臺(tái)是面向業(yè)務(wù)的能力組合和復(fù)用，提供集成化的解決方案。目的是提高研發(fā)效率，降低創(chuàng)新成本包括人、組織、平臺(tái)、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，是人和系統(tǒng)的一整套體系，強(qiáng)調(diào)能力共享和復(fù)用，快速匹配解決供需；
中臺(tái)不是平臺(tái)而是平臺(tái)的自然演進(jìn)。平臺(tái)是面向廣大輸出的系統(tǒng)組合，中臺(tái)是企業(yè)把最大能力的部分貫通，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗之地。中臺(tái)帶來對(duì)組織價(jià)值的重構(gòu)，帶來“去中心化”的組織模式，突出對(duì)能力復(fù)用、協(xié)調(diào)控制的能力，以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新的差異化構(gòu)建能力；
中臺(tái)不是系統(tǒng)而是一種體系/生態(tài)/方法論。有標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，解決頂層領(lǐng)域下各業(yè)務(wù)子域的高效協(xié)同和資源復(fù)用問題，各BU、業(yè)務(wù)域共同建設(shè)，是中臺(tái)能力的使用方也是提供方，提供整個(gè)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)的一種理念和方法，業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、算法中臺(tái)等等一起對(duì)上層業(yè)務(wù)支撐。
在中臺(tái)建設(shè)中，每家企業(yè)的IT管理者都有不同的理解，我就不過多贅述。下面是豫園股份基于數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、會(huì)員中臺(tái)的建設(shè)：
在數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)中，首先要考慮數(shù)據(jù)的本質(zhì)能不能產(chǎn)生價(jià)值，這是最為關(guān)鍵的。如果數(shù)據(jù)不能產(chǎn)生價(jià)值，那它實(shí)際上是沒有用的，而且在中臺(tái)里面還涉及數(shù)據(jù)邏輯計(jì)算的能力和數(shù)據(jù)的輸出能力。 然后是搭建數(shù)據(jù)源層，這需要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，把前端（員工數(shù)據(jù)、門店數(shù)據(jù)、訂單交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、渠道商數(shù)據(jù)等）的數(shù)據(jù)優(yōu)先數(shù)據(jù)化，形成標(biāo)準(zhǔn)畫的主數(shù)據(jù)。最后開始數(shù)據(jù)建模，通過數(shù)據(jù)接入、清洗、統(tǒng)一、匯總、存儲(chǔ)等操作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化、主數(shù)據(jù)模型化、數(shù)據(jù)資源共享化。數(shù)據(jù)中臺(tái)是把數(shù)據(jù)整個(gè)打通，通過提煉業(yè)務(wù)場(chǎng)景，制成相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，包括從消費(fèi)到地產(chǎn)、制造等。在融合其他行業(yè)的更多數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)模型的訓(xùn)練，為跨產(chǎn)業(yè)的的部門提供更智能的服務(wù)。比如說，為跨產(chǎn)業(yè)的部門提供客群挖掘/智能推薦，把其他產(chǎn)業(yè)的客戶導(dǎo)入到另外一個(gè)產(chǎn)業(yè)。
在建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)中，需要從企業(yè)的業(yè)務(wù)出發(fā)。不管企業(yè)有多少個(gè)業(yè)務(wù)模塊，每個(gè)業(yè)務(wù)在營銷控制的時(shí)候，都是圍繞一個(gè)核心，這就可以統(tǒng)一抽取做成業(yè)務(wù)中臺(tái)。對(duì)于房子來講，盡管房?jī)r(jià)、折扣力度都不盡相同，但可以做成共用的標(biāo)準(zhǔn)與組件放在中臺(tái)，使用高度可復(fù)制性的組件，復(fù)制其他的業(yè)務(wù)模塊，整合成統(tǒng)一的營銷中臺(tái)。哪個(gè)部門需要哪個(gè)模塊，再?zèng)_中臺(tái)分級(jí)調(diào)度，中臺(tái)模型包括：會(huì)員畫像、標(biāo)簽服務(wù)、營銷活動(dòng)、智能分析、基礎(chǔ)檔案、接口服務(wù)、權(quán)益中心、知識(shí)共享等。這樣以來，基本上已經(jīng)把企業(yè)的全產(chǎn)業(yè)進(jìn)行打通，并對(duì)前端所有的業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
現(xiàn)在企業(yè)都圍繞以客戶為中心，例如復(fù)星集團(tuán)的C2M ,C端是客戶端，基于數(shù)字化發(fā)展的需要，豫園股份將會(huì)推出“禮豫計(jì)劃”，從“會(huì)員統(tǒng)一、權(quán)益共享、積分互通、整合營銷、數(shù)據(jù)智”能等幾個(gè)維度搭建統(tǒng)一的會(huì)員中臺(tái)。
會(huì)員中臺(tái)推進(jìn)的難點(diǎn)在于集團(tuán)下的每個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都不一樣。平安集團(tuán)也搭建過此類項(xiàng)目，名稱是萬里通，推廣的也不盡如人意。那為什么我們還會(huì)建設(shè)會(huì)員中臺(tái)呢？我們覺得，未來客戶是我們的生命線，如何獲得客戶、如何把客戶維護(hù)好是我們長(zhǎng)期的工作。在豫園股份，有專門的部門來搭建并推進(jìn)會(huì)員中臺(tái)，例如智能科技中心、C to M部門。 C端部門就是打通集團(tuán)內(nèi)部，整合營銷和積分互通，有助于從頂層打通不同產(chǎn)業(yè)之間的營銷活動(dòng)和積分活動(dòng)，作為主要抓手，推進(jìn)豫園股份的會(huì)員統(tǒng)一。每個(gè)產(chǎn)業(yè)都有每個(gè)產(chǎn)業(yè)的訴求，在推進(jìn)會(huì)員統(tǒng)一中，會(huì)碰到系統(tǒng)問題、管理問題，包括底層的權(quán)益上的問題。
很多技術(shù)、管理，不管是在地產(chǎn)、制造業(yè)，還是在服裝企業(yè)的都是相似，包括客戶管理、系統(tǒng)管理基本上差不多。地產(chǎn)行業(yè)可能和其他行業(yè)唯一的區(qū)別在于，地產(chǎn)行業(yè)是靠資金驅(qū)動(dòng)。這就說明，每個(gè)企業(yè)都有每個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)行業(yè)也有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，那可不可以跨行業(yè)借鑒、使用不同行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，達(dá)到我們自己企業(yè)的管理訴求和要求。這需要我們不斷的去開拓眼界，不斷去跟上社會(huì)的潮流，才能使我們?cè)谧恳晃坏腃IO立于不敗之地。
