“企業(yè)如何走向智能化？技術(shù)本身不是最大的障礙，真正的挑戰(zhàn)是大家能不能用智能商業(yè)的思路來重新審視自己所有的業(yè)務(wù)、所有的流程，甚至進行全面的改造和創(chuàng)新。這才是難的地方”。
▲本文作者王戴明老師
01
前言
就在上個月，我們決定停用半年前才上線的知名云ERP系統(tǒng)，把部分功能在我們自建的中臺系統(tǒng)實現(xiàn)。雖然公司在ERP上投入了巨資，各部門同事也投入了無數(shù)個不眠的夜晚，但是，信息化系統(tǒng)應(yīng)該帶來更多效益，而不是更多負擔?，F(xiàn)在看來，停用ERP可能是增加了一些數(shù)據(jù)準確性上的風險，但是釋放了人力，也提升了中前臺業(yè)務(wù)的靈活性，因此，CEO和核心高層都非常支持這個決定。
這個放在中國企業(yè)界毫不起眼的小插曲，在我看來卻有特別的寓意：ERP的時代已經(jīng)遠去，數(shù)字化的時代方興未艾。
回到前面的案例，“云ERP”是一個很有意思的概念。“ERP”是過去最具代表性的企業(yè)管理軟件，是 “信息化整體解決方案”的核心概念。而“云”則是數(shù)字化時代的標志，“云”意味著我們可以租用，“租用”而不是“擁有”意味著更低的采購成本和風險。因此，從ERP到云ERP，顯然是一種巨大的進步。
云ERP的死亡事件，并不能說明云ERP的失敗。但是，簡單的把軟件和流程上“云”，并不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)要想實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下問題是必須搞清楚的，包括：
讓我們沿著這些問題，一步一步把思路梳理清楚。
02
數(shù)字化是什么？
數(shù)字化是信息化的升級，因此，這兩個概念有必要放在一起解讀。什么是信息化呢？就是我們工作的時候，同步把流程信息轉(zhuǎn)化為計算機語言，從而提高流程透明度，提升信息傳遞、收集和管控的效率。
舉個健身的例子，我們可以通過軟件把鍛煉計劃、實際鍛煉時間、身體數(shù)據(jù)變化記錄下來，從而使得我們可以管理健身過程，進行健身分析，這就是信息化。信息化強調(diào)的是收集數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，關(guān)注點在于流程透明、效率和管控。
同樣是健身，某款健身軟件可以根據(jù)我們的需求和身體狀況，生成專屬訓練計劃；更重要的是，它通過動作指導(dǎo)視頻以及游戲化、社交化的產(chǎn)品，指導(dǎo)、激勵用戶堅持鍛煉，最終達到健身的目的。使用這款軟件，用戶不需要去主動記錄什么，只需要根據(jù)軟件的指示一步一步的完成操作就好了，軟件還會不斷給予用戶適當?shù)募睿脩艉茏匀痪瓦_到了健身目的。
這就是數(shù)字化。數(shù)字化強調(diào)的是給用戶賦能，激勵用戶，關(guān)注點在于人性化、智能化、社交化。
簡單的說，信息化時代是“我要管理你”，數(shù)字化時代則是“我要幫助你”。兩者的理念顯然不在一個層次，這就是以ERP為代表的信息化必然走向末路的原因。
03
數(shù)字化能解決什么問題？
我們有必要數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎？
上面例子提到的健身軟件，名字叫Keep，目前有超過2億注冊用戶，月活躍用戶據(jù)說超過3000萬。2018年7月，Keep宣布獲得1.27億美元D輪融資，高盛領(lǐng)投，騰訊等老股東全部跟投。
與之形成鮮明對比的是，傳統(tǒng)健身連鎖頻頻倒閉。1992年創(chuàng)立的沙浩健身，曾經(jīng)擁有160家健身房門店。同樣在2018年，沙浩傳出拖欠工資、關(guān)店跑路的傳聞，2019年7月北京45家門店全部關(guān)張，目前看起來是兇多吉少。
上面的案例，多少能代表傳統(tǒng)企業(yè)老板們的焦慮。很多老板主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，比如建官網(wǎng)、上淘寶開店。但是，這樣的“上網(wǎng)”能解決多少問題呢？一個老板給我抱怨，現(xiàn)在上淘寶聚劃算都是虧本在賣，賣得越多虧得越多，他笑稱：馬云說要讓天下沒有難做的生意，現(xiàn)在的情況是，馬云的生意是越來越好了，但是其他人的生意是越來越難了。
數(shù)字化不是簡單的上網(wǎng)開店，或者建個微信公眾號。另外，期望找一個高大上的咨詢公司或者上一套數(shù)字化軟件就能實現(xiàn)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，就更是癡人說夢了。
如果傳統(tǒng)企業(yè)沒有深刻理解到數(shù)字化的本質(zhì)、數(shù)字化能解決什么問題就急著轉(zhuǎn)型，那基本上都是在瞎折騰。
那么，數(shù)字化的本質(zhì)是什么呢？
我認為本質(zhì)就是：在線。所謂在線，即用戶能隨時隨地享受到我們的服務(wù)；更重要的是，“在線”使得互聯(lián)網(wǎng)工具對用戶的賦能和激勵大大增強。比如，微信就是典型的“在線”工具。我們隨時都帶著它，永遠都在激活狀態(tài)。我們用微信社交，用微信購物，用微信使用各種服務(wù)，通過“在線”的微信和其他互聯(lián)網(wǎng)工具，我們隨時隨地都可以被賦能和激勵。當然，反過來，微信也在隨時采集我們的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)持續(xù)提升它的服務(wù)能力，形成智能化閉環(huán)。
“在線”意味著更低的成本、更高的效率和更好的服務(wù)，以及智能化商業(yè)的未來。這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義：突破當下高運營成本、低客戶滿意度的困境，擁有創(chuàng)建新商業(yè)模式的可能性。
當然，“在線”可能并不是唯一的成功方式，傳統(tǒng)的打法仍然有成功的希望。但是，在這個數(shù)字化、智能化時代，不“在線”就意味著沒有跟上時代的潮流，很可能會被時代所淘汰。
04
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難嗎？
現(xiàn)在轉(zhuǎn)型時機合適嗎？
很難。但是，現(xiàn)在是轉(zhuǎn)型的最好時機。
隨著本身業(yè)務(wù)的發(fā)展逐漸到達天花板，騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都提出了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念。所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其實就是把互聯(lián)網(wǎng)公司的能力開放給傳統(tǒng)企業(yè)，幫他們實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這就好像，一家公司從發(fā)電自給自足，變?yōu)橐患夜╇姽?；用戶只需要很小的成本，就能方便的享受到清潔的能源?/p>
同時，互聯(lián)網(wǎng)公司培養(yǎng)了大量的數(shù)字化人才，這些人才正在逐步溢出到傳統(tǒng)企業(yè)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的人才和工具都已經(jīng)比較成熟，而大量的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍是未被改造的處女地，所以說，當下正是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最好時機。
05
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點和案例
為了實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要有區(qū)別、有重點的建設(shè)好前、中、后臺系統(tǒng)。其中，前臺系統(tǒng)面向客戶，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵突破點。前臺系統(tǒng)數(shù)字化重點在于“產(chǎn)品在線”和“用戶在線”，通過產(chǎn)品在線引導(dǎo)用戶在線，從而賦能、激勵用戶，大幅度降低成本和提升用戶體驗。
我們來舉一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的例子說明。
A企業(yè)是一家發(fā)展多年的中醫(yī)健康管理企業(yè)，直營了幾十家線下社區(qū)門店，以便客戶在家門口就能享受到高質(zhì)量中醫(yī)調(diào)理服務(wù)。同時，它建設(shè)了體檢中心和醫(yī)院，為每一位客戶量身定制方案，然后通過門店來進行方案落地，幫助客戶實現(xiàn)終生健康。
由于采用重資產(chǎn)運營、直營模式，A企業(yè)運營成本一直居高不下。更重要的是，僅僅在門店調(diào)理并不能確保健康方案的落地，客戶需要在“門店”之外的場景持續(xù)進行健康管理。因此，健康方案如何在家庭、辦公等場景落地，一直是困擾A企業(yè)的難題。
也嘗試過用傳統(tǒng)思路解決這個問題。方案是要求員工每天督促自己的客戶落地健康管理方案，并要求客戶每天微信群發(fā)送日報。當然，公司對執(zhí)行好的客戶有一定獎勵。方案執(zhí)行下來，問題很明顯：成本太高，同時，客戶和員工都不堪重負。
很顯然，我們需要更加低成本、高質(zhì)量的落地方案，而這正是數(shù)字化的強項。
以下是該企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（前臺）的整體規(guī)劃，由于直接面向C端，游戲化思維是整個前臺設(shè)計的核心。
簡單說明一下，整個方案有兩個重點，一是賦能，二是激勵。比如，將健康方案在線化，定期提醒用戶練習功法課程。功法課程的核心是功法視頻，我們基于古代功法，同時考慮到用戶特點（年齡、性別、場景）后進行了改良，確保用戶每天只需要花幾分鐘，就能有效緩解和改善身體不適。
為了幫助用戶堅持練習，需要建立一系列激勵措施。比如，通過“打卡小分隊”功能，讓用戶加入一個功法練習群體，對打卡次數(shù)排行，鼓勵用戶相互點贊和打氣，幫助有類似目標的用戶群體建立一種合作、競爭的氛圍。同時，每周自動生成會員修煉周報給到對應(yīng)的健康管理師，通過健康管理師提供個性化關(guān)注和反饋，幫助會員堅持鍛煉下去。
整個產(chǎn)品設(shè)計成高度傻瓜化、自動化，因為只有這樣，才能有效降低用戶的使用門檻，同時降低企業(yè)的運營成本。
當然，不同的企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點也有差異。相對來說，To B的企業(yè)需要同時重視中臺系統(tǒng)的建設(shè)，因為沒有中臺系統(tǒng)對前臺的賦能，前臺也無法實現(xiàn)對客戶的賦能。
下圖是B企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。B企業(yè)的目標是為小微企業(yè)提供“一平米起租、靈活租期”的倉配服務(wù)，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點，是實現(xiàn)實時、低成本服務(wù)海量小微客戶，滿足企業(yè)全方位的需求。要實現(xiàn)這些低成本、強大的前臺能力（比如在線訂倉和在線管倉，在線分析），沒有強大的中臺系統(tǒng)支撐，是很難做到的。
數(shù)字化能力最終要體現(xiàn)在前臺，因為我們的核心目標始終是賦能、激勵用戶。這家互聯(lián)網(wǎng)倉儲企業(yè)期望通過強大的中臺能力，以及豐富的在線服務(wù)，讓用戶更高效、體驗良好的找倉、訂倉、管倉、和結(jié)算，同時企業(yè)也能夠低成本的服務(wù)好海量、需求快速變化的小微客戶。
06
數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖
即便了解了數(shù)字化的本質(zhì)，我們?nèi)匀幻媾R一些重要的問題：我們該如何著手進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？為了提高轉(zhuǎn)型成功幾率，我們需要注意哪些關(guān)鍵點？
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我建議采取以下步驟：
第一，引進互聯(lián)網(wǎng)人才，整合IT部門建設(shè)成為互聯(lián)網(wǎng)團隊。從互聯(lián)網(wǎng)公司出來的成熟人才，已經(jīng)具備互聯(lián)網(wǎng)意識、掌握互聯(lián)網(wǎng)方法和技術(shù)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要借助的力量。
第二，一把手親自牽頭，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并在推進過程中不斷迭代。
第三，成立轉(zhuǎn)型專項項目組，納入企業(yè)核心高層，通過項目制共同推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在這里，有必要解釋一下，為什么建議首先引進人才，再制定戰(zhàn)略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場深刻的變革，不可能一蹴而就，因此必須依靠人才對戰(zhàn)略進行動態(tài)調(diào)整。柳傳志說過：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。他強調(diào)這個順序不能顛倒，其原因也是核心班子是戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)略執(zhí)行的重要前提。
那么，為了提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功幾率，企業(yè)需要注意哪些關(guān)鍵點？
第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型會直接改造企業(yè)最核心的流程，甚至沖擊到原有業(yè)務(wù)。一把手如果不能深刻理解數(shù)字化，并且強力推動轉(zhuǎn)型，那么成功的希望就很渺茫。
第二，業(yè)務(wù)部門/營運部門最高負責人的支持也非常重要。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是創(chuàng)新性工作，需要不斷探索和試錯，沒有業(yè)務(wù)部門的理解和支持，改革很容易半途而廢。
第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須以企業(yè)自身為核心，不能過于依靠外部力量。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到企業(yè)的各個方面，是一個漫長、復(fù)雜的工程，必須依靠了解企業(yè)、與企業(yè)利益高度一致的核心人員。關(guān)于怎么利用咨詢公司，在這方面我很贊同柳傳志的觀點，柳老說：“到了今天，聯(lián)想控股在大的宏觀、戰(zhàn)略問題上，雖然不怎么請咨詢公司幫忙，但是一遇到問題，還是會想到跟咨詢公司進行討論和商量。對我而言，咨詢公司有點像商學院里的教員。讓他們很具體地出主意，我認為是有困難的，原因是打仗是需要主客觀兩方面都非常了解”。
第四，快速上線，小步快跑。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是創(chuàng)新工作，只要是創(chuàng)新，必然伴隨著挫折甚至推倒重來，要謹慎投入，避免對企業(yè)經(jīng)營造成大的傷害。
第五，最后，堅持前進、不斷復(fù)盤。
數(shù)字化的力量毋庸置疑，如果方向是正確的，團隊也沒有問題，那么堅持前進，不斷復(fù)盤和改進，就是最正確的選擇。
07
結(jié)語
成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)會變得更加智能，擁有更美好的明天；而失敗的企業(yè)則可能很快被時代大潮所淘汰。希望我們大家都能直面挑戰(zhàn)，主動求變。
最后，我引用曾鳴教授的一段話作為本文的結(jié)語，與大家共勉：
“企業(yè)如何走向智能化？技術(shù)本身不是最大的障礙，真正的挑戰(zhàn)是大家能不能用智能商業(yè)的思路來重新審視自己所有的業(yè)務(wù)、所有的流程，甚至進行全面的改造和創(chuàng)新。這才是難的地方”。
