精細(xì)化管理是最近20年企業(yè)，甚至城市管理的核心理念。其強(qiáng)調(diào)的是將管理工作做精、做細(xì)，核心是一切管理指標(biāo)都可以用數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量。淺層次的目標(biāo)是幫助企業(yè)杜絕浪費(fèi)，進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，量化控制等；深層次的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的文化改造和習(xí)性改造，“是要撼動(dòng)企業(yè)人的管理觀”，某位資深精細(xì)化管理咨詢服務(wù)專家曾如此描述精細(xì)化管理。由此可見，傳統(tǒng)的精細(xì)化管理核心是“實(shí)現(xiàn)對人的細(xì)致入微的管理”。
物聯(lián)網(wǎng)到來后，“管人”這種單一管理模式開始改變。因?yàn)闄C(jī)器開始越來越多的被直接管理，甚至被納入到既有的人員管理體系中，使得管理在不經(jīng)意間變得“更加精細(xì)”。
電影中的機(jī)器人和人類，不過真正的機(jī)器人不一定都是人形
物聯(lián)網(wǎng)后，機(jī)器開始被直接管理
對風(fēng)機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控是中能遠(yuǎn)景信息技術(shù)（北京）有限公司的業(yè)務(wù)之一。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)中，中能遠(yuǎn)景主要通過物聯(lián)網(wǎng)手段，幫助風(fēng)機(jī)生產(chǎn)廠商，或者風(fēng)力發(fā)電廠對其風(fēng)機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，故障預(yù)測，以及一些遠(yuǎn)程運(yùn)維。“一般的風(fēng)廠都建在比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，比如荒無人煙的高原上，山脊上，海邊等，要實(shí)時(shí)對風(fēng)機(jī)進(jìn)行故障檢測，所以以前都要派人常駐在發(fā)電場附近，”中能遠(yuǎn)景的一位負(fù)責(zé)人曾表示，“但是很難留住人，那荒無人煙的地方，一個(gè)人一待三五年，誰受的了？三五個(gè)月都很難。”“現(xiàn)在通過物聯(lián)網(wǎng)的手段，風(fēng)機(jī)廠或者風(fēng)力發(fā)電廠的相關(guān)人員，可以在手機(jī)端，實(shí)時(shí)地了解到設(shè)備的運(yùn)行信息，有些小故障甚至可以遠(yuǎn)程解決，遇到一些大故障，再派工程師過去現(xiàn)場維修即可。一方面解決了人員緊缺的問題，另一方面也降低了成本，同時(shí)，管理還更加透明化。”
中能遠(yuǎn)景Cloudlinx在風(fēng)機(jī)管理中的應(yīng)用
這便是通過信息技術(shù)手段直接管理機(jī)器的一個(gè)典型案例。類似這樣的案例，每天都在新增，并且已經(jīng)發(fā)生在各行各業(yè)：通過物聯(lián)網(wǎng)手段監(jiān)管運(yùn)輸車輛的行駛軌跡和駕駛員操作規(guī)范；通過物聯(lián)網(wǎng)手段監(jiān)管生產(chǎn)線的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，提高生產(chǎn)效率；通過物聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)時(shí)檢測空調(diào)的運(yùn)行情況及周邊的空氣環(huán)境，從而為用戶提供更貼心的服務(wù)；通過物聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)時(shí)監(jiān)測城市的地下管廊，對故障進(jìn)行提前預(yù)警等等。
以前，我們是通過人來管理機(jī)器。今天，我們可以直接對設(shè)備進(jìn)行管理，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)讓機(jī)器可以張口說話，豎耳聽話，可以執(zhí)行指令，甚至可以“獨(dú)立思考和決策”。以前的精細(xì)化管理，是通過不斷將人變得“機(jī)械化”，從而實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，最終達(dá)到精細(xì)化。而基于物聯(lián)網(wǎng)的精細(xì)化管理，是將機(jī)器不斷變得“擬人化”，補(bǔ)充人的不足，或者取代一些低附加值的人工工作，對其實(shí)現(xiàn)直接管理。
通過機(jī)器優(yōu)化對人的管理
雖然，在企業(yè)，乃至社會(huì)管理中，大部分管理者都希望被管理者能夠像一臺(tái)臺(tái)“聰明的機(jī)器”。所以我們發(fā)明了很多管理軟件，比如辦公管理系統(tǒng)OA、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)ERP等等，名義上是管工作流程，核心是管人。但是，人畢竟不是機(jī)器，他有思想、有意識(shí)，有極強(qiáng)的自主能動(dòng)性，所以任何針對人的管理辦法均有“漏洞”，畢竟“上有政策，下有對策。”但是，當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)后，這一漏洞就會(huì)被補(bǔ)上。
米尺Ankaa平臺(tái)在連鎖門店的應(yīng)用
比如專注于“溫度物聯(lián)網(wǎng)”的上海米尺網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，其客戶基本都是餐飲業(yè)巨頭。他們一般需要管理三類溫度：食物保鮮、冷藏柜的溫度，涉及到食品安全問題；廚具設(shè)備的溫度，涉及到安防、消費(fèi)的問題；餐廳的整體問題，涉及顧客的用餐體驗(yàn)問題。正如米尺創(chuàng)始人裘勇剛所說，其實(shí)他們管理的不是溫度，而是以溫度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備管理，乃至整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營管理。“比如遇到突然停電的情況，冰柜斷電。如果是晚上的話，工作人員不在現(xiàn)場，以前就只能任由食品變質(zhì)，”裘勇剛舉例說，“現(xiàn)在這個(gè)問題就很好解決了，如果這臺(tái)冰柜處于離線狀態(tài)超過5分鐘，那么基于我們Ankaa平臺(tái)為他們開發(fā)的客戶端就會(huì)給相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送告警，如果再過5分鐘，還沒有人相應(yīng)，就會(huì)給其上一級(jí)管理人員發(fā)送告警，一直到有人響應(yīng)并進(jìn)行處理為止。”
以前在沒有物聯(lián)網(wǎng)這種手段的情況下，發(fā)生問題后，可能就是相互推卸責(zé)任，或者干脆就是所有相關(guān)人員集體擔(dān)責(zé)?，F(xiàn)在借助物聯(lián)網(wǎng)手段，就可以很清楚地知道問題到底出在哪一環(huán)節(jié)，并且某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，并不影響其它環(huán)節(jié)接收信息，并及時(shí)處理問題。“你說這是不是繡花針式的精細(xì)化管理？”裘勇剛曾笑言。
類似這樣的應(yīng)用也有很多，并且也已經(jīng)發(fā)生在各種場景中。比如將智能血糖儀、血壓計(jì)、心電儀等健康檢測設(shè)備的日常檢測結(jié)果，納入到醫(yī)?？刭M(fèi)，保險(xiǎn)賠付等管理中；通過監(jiān)測汽車的油耗、設(shè)備磨損情況，監(jiān)督司機(jī)規(guī)范化駕駛等。當(dāng)然，有些應(yīng)用的擬定場景就是“為管人服務(wù)”的，而在大部分物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景中，會(huì)像米尺服務(wù)的餐飲企業(yè)一樣，本意是管理機(jī)器，卻“不經(jīng)意間優(yōu)化了對人的管理”。
機(jī)器將獲得和人同等的地位
雖然2016年人工智能的這一次爆發(fā)，讓很多人都萌生了未來機(jī)器將取代人的恐懼。但是，這必定不是人類希望“機(jī)器變得更聰明”的初衷，甚至可以說，人類在“讓機(jī)器變的更聰明”的整個(gè)進(jìn)程中，從來都沒有想過讓機(jī)器有一天和人處于同等地位。畢竟，人類發(fā)明機(jī)器，是為了讓它服務(wù)于人，而不是凌駕于人。
機(jī)器是否會(huì)凌駕于人，目前下任何定論，都還言之過早。但是，機(jī)器將逐步取得和人同等的地位，卻正在發(fā)生。當(dāng)然不是說它會(huì)取得一張和人有同等效力的身份證，而是說它的能力在不斷和人趨同，它的可信度也在不斷趨同于人，甚至還能夠超越人。
Alpha Go的圍棋只是開始
如果有一天，獨(dú)立“勞動(dòng)”的機(jī)器能夠取代50%的人工勞動(dòng)，人類便再也不能忽視機(jī)器的存在，或者說不能僅僅把它視作“人類的附屬品”。這不是人類努力的目標(biāo)，而是人類為了滿足自己的需求，不斷努力的結(jié)果。而這個(gè)結(jié)果正在向我們逐步靠近。當(dāng)然，還是要強(qiáng)調(diào)，機(jī)器不可能毀滅人類。
