溝通--無論是對內(nèi)的還是對外的--都是CIO工作中非常關(guān)鍵的部分。而IT溝通主管將是其在這方面的戰(zhàn)略伙伴。
在IT組織中進(jìn)行溝通或營銷，可能會讓一個老派的CIO覺得這可能是不必要的曝光和自我展示，并且會分散“實際工作”的注意力。但與CIO所做的其他工作一樣，溝通也是非常實際的工作。
以下是四個非常依賴于溝通的IT優(yōu)先事項：
•人才爭奪
•CIO的個人品牌--與個人努力緊密相關(guān)
•CIO作為面向公眾、與客戶互動的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用日益增強(qiáng)
•IT成熟度--從服務(wù)提供商到戰(zhàn)略合作伙伴再到“創(chuàng)新參與者”的演進(jìn)
這是一項艱巨的任務(wù)，沒有哪個是CIO可以獨(dú)自完成。也有三名無名英雄可以支持今天的CIO。(我們之前討論過人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，我也很快就會介紹參謀長。)讓我們深入了解一下一個對IT成熟度和CIO及其組織的開放性至關(guān)重要的角色：IT溝通主管。
最近幾個月，我詢問了十幾位來自前瞻性公司的IT溝通專業(yè)人士，詢問他們從中學(xué)到的教訓(xùn)以及他們所遵循的戰(zhàn)略原則。他們每個人都表示，最重要的是，作為公認(rèn)的戰(zhàn)略合作伙伴，溝通必須在CIO的桌子上占有一席之地。相信我，我認(rèn)識這些人，你也一定會想讓他們和你一起吃飯。在本文中，我將深入討論從這些對話中得出的四個關(guān)鍵教訓(xùn)中的前兩個。
第一課：優(yōu)秀的溝通者能打破噪音
“如今，接觸到受眾的難度正在呈指數(shù)級增長，”全球科技護(hù)理行業(yè)的領(lǐng)袖Asurion的IT溝通高級經(jīng)理Corky Valenti表示。“然而，我們卻還有很多東西需要交流。”
事實上，研究表明，我們每天都要接觸1萬多條品牌信息，而平均關(guān)注時間已經(jīng)減少到了8秒。在你今天所見過的數(shù)百個商標(biāo)、口號和宣傳語中，有多少是你還記得的?
“人們被信息淹沒了，”波音的溝通和品牌管理高級經(jīng)理Madia Logan表示。“所以，語言很重要。你只有有限的時間來吸引別人的注意并傳遞信息。”
Corky表示，你需要選擇你的要點，并記住要快速傳達(dá)的核心信息。我們曾經(jīng)寫過時事通訊，而現(xiàn)在，我們還會寫主題欄和推文。從觀眾的角度來寫是很重要的。技術(shù)信息常常會被如何做所困擾，你需要以“為什么”為導(dǎo)向，幫助讀者了解其中的內(nèi)容。
Dignity Health的IT部門高級主管Ted Hernandez表示，他的目標(biāo)不僅是吸引注意力，還要節(jié)省時間。“我們試圖消除重復(fù)信息，而且要以多種格式呈現(xiàn)內(nèi)容，”他說。“這是一場持久戰(zhàn)。”
Corky對此表示贊同，他修改了七次關(guān)于傳達(dá)信息的舊觀點，以便更好地傳達(dá)給觀眾。否則，以今天的傳播速度，你只會讓原本雜亂的事情變得更糟，對吧?
“我認(rèn)為，更好的看待這個問題的方法是，我們必須有7個，或者更多不同的渠道，”他說。“我們?nèi)绾卧诤线m的時間為合適的人選擇合適的渠道，以便最大限度地提高其獲取信息的可能性?這就是我所說的戰(zhàn)略性溝通。”
所有這些溝通專家都提醒我，在這個需要不斷溝通的世界上，你正在與歷史上最引人注目、最便捷、最具吸引力的消費(fèi)品牌在爭奪關(guān)注。內(nèi)部溝通必須達(dá)到外部廣告或營銷活動的質(zhì)量水平：具有吸引力的設(shè)計，高度相關(guān)，無術(shù)語以及保持簡潔。
第二課：外部即內(nèi)部，反之亦然
多位溝通主管告訴我，獲得內(nèi)部聽眾的最佳途徑可能來自外部。媒體報道，或在你的內(nèi)部觀眾的社交頻道上露面，可能會給你的信息帶來額外的共鳴。尤其是當(dāng)你的公司因其成就或愿景而獲得認(rèn)可時，你會感到自豪。
外部溝通包括媒體報道、演講活動、獎項和表彰，這些都能幫助你從內(nèi)到外塑造你的品牌。但是，讓外部關(guān)系等于內(nèi)部關(guān)系的另一面是，內(nèi)部關(guān)系也可以成為外部關(guān)系，這就需要你謹(jǐn)慎處理內(nèi)部消息。不止一位溝通專家提醒我，關(guān)于一個新想法、產(chǎn)品或事件的內(nèi)部信息，最終可能會有意或無意地通過社交媒體和其他渠道泄露出去。
如今，Twitter上隨便一個賬號就能發(fā)出比任何有意發(fā)布的新聞更響亮的聲音。這提高了泄漏或意外發(fā)生的范圍，也會混淆您有意采用的媒體策略。外部媒體已經(jīng)不再有這樣一個清晰的生態(tài)系統(tǒng)了——頂級消費(fèi)渠道、行業(yè)出版物等等。梳理這一復(fù)雜的新格局是至關(guān)重要的：你的人才品牌正在與Facebook、蘋果、亞馬遜、Netflix和谷歌等公司在爭奪IT候選人。你必須樹立一個有競爭力、有吸引力的形象。
其中的一個挑戰(zhàn)和解決方法是專注于講故事。從敘述的角度來進(jìn)行思考是吸引觀眾的好方法——講故事的人的出發(fā)點應(yīng)該是，“我如何吸引我的觀眾?”這就是觀眾需要知道為什么進(jìn)來而不是如何進(jìn)來的重要性所在，盡管IT的共同特點可能是更加關(guān)注一段代碼如何工作的細(xì)節(jié)——而實際情況可能是，它所支持的小的后端更改最終可以為公司節(jié)省數(shù)百萬美元。
講故事的人需要考慮的另一件事是講故事的方法。在我的談話中，我了解到內(nèi)部溝通正在回歸，不過我更加關(guān)注的是，我能夠聽到來自CIO所主導(dǎo)的論壇和短視頻的大量出現(xiàn)。這讓我想起了我所認(rèn)識的另一位人力資源主管，他經(jīng)常利用讀書俱樂部等非常規(guī)場所來吸引人們的注意力，并提高了自己的參與度。
