如何精準地評估與分析企業(yè)信息化相關的痛點和現(xiàn)狀？
不久前，一位知名制造業(yè)IT負責人在CIO&IT經(jīng)理群中訴說自己遇到的難題：
各位大佬，問個小白問題：
買系統(tǒng)：SaaS+二開；
寫方案：標準化方案→改；
全定制化產(chǎn)品：找乙方開發(fā)；
那全定制化方案呢，找咨詢公司么？
信息化方案的制定說小白其實并不小白，需要下很多功夫，很重要的一條就是本文一開始的問題：如何精準地評估與分析企業(yè)信息化相關的痛點和現(xiàn)狀？這個問題主要圍繞在【精準】這個形容詞上。
某企業(yè)信息部經(jīng)理馬曦冉認為要想做到【精】，就要做好需求調(diào)研和流程梳理。企業(yè)的流程分為一級、二級、三級流程，根據(jù)不同的流程尋找需求點。然后再根據(jù)需求點回溯，看哪邊是需要重點解決的，這就是痛點。
馬曦冉還舉了一個例子，他曾經(jīng)做過一個城建的項目，僅一個城建國際部就有400多條需求，這些需求包括核心業(yè)務系統(tǒng)和非核心業(yè)務系統(tǒng)的。把這些需求先分為一期、二期、三期，再選出哪個是緊要的，需要先解決的。
需求的來源有很多方向，例如從之前的管理制度和整體情況做調(diào)研；或者與關鍵部門和關鍵用戶做訪談。
另外還有一個來源，管理變革之初組建了一個專家團隊，內(nèi)部外部的人都有。通過與這個專家團隊溝通也能得到一些需求。
之后再把管理和經(jīng)營的需求在系統(tǒng)中用數(shù)據(jù)展示出來。
最后，再把這些需求的解決方法整理好，反饋給業(yè)務部門和關鍵部門討論，看這些方法是不是他們想要的，能不能解決他們的問題。
提問人認為這個方法能做到【精】。能輔助業(yè)務部門流程再造，結合IT系統(tǒng)的流程固化、跨系統(tǒng)連接、自動識別、出報表等，再通過管理動作點，在原有的流程上提效省人降本。
關于【準】，綠地IT總監(jiān)金勇杰通過參與的許多項目和審計中總結出來四個字：唯細才準。所有的準確都來源于調(diào)查人員的細致。而且準和戰(zhàn)略關系很大。
關于是否找顧問的問題，行業(yè)資深從業(yè)者張洪亮說：這要看你預算有多少。預算多找大公司，預算少找專業(yè)顧問，但是專業(yè)顧問要得到老板認可。這個要看是誰的痛點，用誰的名義找。
如果是老板找，這個事情后續(xù)工作就相對容易一些，如果你們找，那真的是難上加難。
關于IT戰(zhàn)略，再舉一個《圖解CIO工作指南》中的案例。
這是一家大型服務企業(yè)的IT戰(zhàn)略的例子。該公司大部分營業(yè)額和利潤都依賴于特定的業(yè)務，因此“創(chuàng)造新的收益支柱業(yè)務”就成為了其經(jīng)營課題。此外，為了提高業(yè)務效率，實現(xiàn)具有成本競爭力的企業(yè)運營也成為了一個經(jīng)營課題。
為了解決上述經(jīng)營課題，該企業(yè)的CIO將目光定位到IT潮流的變化上，認為今后IT潮流的大趨勢，將是從“所有領域都擁有企業(yè)單獨定制的系統(tǒng)”轉(zhuǎn)向“非優(yōu)勢領域利用現(xiàn)成的系統(tǒng)”。
基于這一點，該CIO制定了能夠幫助解決經(jīng)營課題的IT戰(zhàn)略，并付諸執(zhí)行。該企業(yè)所制定的實際IT戰(zhàn)略的概要如下。
要求IT服務供應商在為該公司提供的IT服務（軟件包系統(tǒng)等）中，盡可能多地實現(xiàn)該公司的業(yè)務需求，從而能夠讓公司使用便捷、低成本的IT服務。
為實現(xiàn)這一目標，與在全球占有較高市場份額的IT服務供應商合作，共同進行IT服務的開發(fā)。
公司通過成為該IT供應商所持先進技術的首批用戶，將自身的需求帶入其IT服務之中。
在率先運用尚未在市場普及的先進技術的過程中，積累該技術的運用經(jīng)驗，當該IT服務在全世界普及時，再與合作的IT供應商在全球共同為其他客戶提供支持業(yè)務。
依照上述IT戰(zhàn)略，該公司能夠在引入近似于定制系統(tǒng)的高性能妝低成本的IT服務的同時，將業(yè)務變更帶來的負擔控制在最小限度，大幅降低了IT成本。同時，在業(yè)務創(chuàng)新方面，也能與IT供應商共同利用先進技術開拓新業(yè)務。
如同該企業(yè)的例子一樣，CIO須要在充分理解經(jīng)營業(yè)務課題的基礎上，根據(jù)IT領域技術革新的趨勢，制定并執(zhí)行與經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略密不可分的IT戰(zhàn)略。
