掀開(kāi)“數(shù)字化重塑2.0”這一新的篇章，一個(gè)赫然醒目的話題是“如何幫助現(xiàn)有80%的企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)向云遷移，并實(shí)現(xiàn)AI賦能”。在這場(chǎng)具有決定意義的云之戰(zhàn)中，作為“指揮官”之一，CTO們正在顛覆傳統(tǒng)印象，他們不僅要關(guān)注技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和IT運(yùn)維，更要關(guān)注如何以技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)變革。
蘇軾的名篇《題西林壁》中有這樣一句：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。”身處轉(zhuǎn)型風(fēng)暴的核心，作為IBM 中國(guó)CTO、大中華區(qū)杰出工程師、客戶(hù)架構(gòu)師及客戶(hù)中心總經(jīng)理，程靜反而對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化重塑，以及CTO自身的轉(zhuǎn)型有著格外清醒的認(rèn)知。
“CTO不僅僅只有R&D一個(gè)觸角，而是有多個(gè)觸角，必須直面市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。”
——IBM中國(guó) CTO、大中華區(qū)杰出工程師、客戶(hù)架構(gòu)師及客戶(hù)中心總經(jīng)理 程靜
程靜最近剛剛看完一本互聯(lián)網(wǎng)公司CTO談轉(zhuǎn)型的書(shū)，她對(duì)書(shū)中的一個(gè)核心觀點(diǎn)十分贊同，那就是CTO必須關(guān)注業(yè)務(wù)與技術(shù)落地的銜接，強(qiáng)調(diào)如何將業(yè)務(wù)目標(biāo)落地和實(shí)現(xiàn)。
在傳統(tǒng)觀念中，技術(shù)出身的CTO給人的感覺(jué)是“高大上”，主要負(fù)責(zé)技術(shù)戰(zhàn)略制定、未來(lái)技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)和分析等。但在如火如荼的企業(yè)數(shù)字化重塑進(jìn)程中，對(duì)CTO的考核似乎更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的實(shí)際落地，反而有一點(diǎn)弱化了技術(shù)層面的東西。
“以前，CTO多數(shù)是R&D出身，因?yàn)槟菚r(shí)很多高科技出自于實(shí)驗(yàn)室，基礎(chǔ)研究屬于高大上的東西。但是在開(kāi)源技術(shù)出現(xiàn)后，許多科技平民化，大量創(chuàng)新并不是藏在實(shí)驗(yàn)室中，而是通過(guò)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求直接驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展方向。創(chuàng)新的路徑變得特別短，尤其是那些初創(chuàng)公司，基本上是直接面對(duì)客戶(hù)。”程靜表示，在數(shù)字化時(shí)代，CTO的角色確實(shí)會(huì)有很大轉(zhuǎn)變。“以前，大家堅(jiān)信，在實(shí)驗(yàn)室中做出來(lái)的高科技一定會(huì)有市場(chǎng)。現(xiàn)在則不一定了，企業(yè)要先觀察市場(chǎng)的需求，反過(guò)頭來(lái)再打造適合的產(chǎn)品和解決方案。在這一轉(zhuǎn)變過(guò)程中，CTO的定義、考核CTO的KPI可能都會(huì)發(fā)生變化，如何為企業(yè)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)價(jià)值回報(bào)成為CTO最重要的關(guān)注點(diǎn)。”
在帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，CTO中的這個(gè)“T”蘊(yùn)含了更多層含義。傳統(tǒng)意義上的CTO是一個(gè)單純的技術(shù)策略制定者和執(zhí)行者，通常帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)被動(dòng)地為業(yè)務(wù)部門(mén)提供技術(shù)和服務(wù)支撐。在企業(yè)內(nèi)部，其角色定位往往是后臺(tái)的運(yùn)維者、“救火隊(duì)”，是成本中心。在云計(jì)算出現(xiàn)后，一些企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)甚至可以繞過(guò)IT部門(mén)，自己尋找適合的云服務(wù)商。在這種情況下，企業(yè)的IT部門(mén)有了一個(gè)新稱(chēng)謂——影子IT。為什么IT部門(mén)不能成為利潤(rùn)中心？為什么IT部門(mén)不能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中成為牽引者、弄潮兒？CTO不應(yīng)該僅僅圍繞著“Technology”（技術(shù)）轉(zhuǎn)，更應(yīng)該以Transformation（轉(zhuǎn)型）為己任，實(shí)現(xiàn)從首席技術(shù)官到首席轉(zhuǎn)型官的轉(zhuǎn)變。這或許就是人們常說(shuō)的“現(xiàn)代CTO”應(yīng)該肩負(fù)起的新職責(zé)吧。
IBM的特殊性在于，它是一家百年老店，規(guī)模極其龐大，因此它的CTO是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，分很多層面，不同的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品線、區(qū)域和行業(yè)都有自己的CTO，IBM在大中華地區(qū)就有一個(gè)CTO辦公室。雖然在IBM的CTO團(tuán)隊(duì)中，仍是R&D帶頭，但是也在不斷擴(kuò)充面對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)和行業(yè)的CTO職能。就像程靜，她不是R&D出身，負(fù)責(zé)的是售前的技術(shù)架構(gòu)師和客戶(hù)中心。她的團(tuán)隊(duì)每天都在和各行各業(yè)的客戶(hù)打交道，清楚自己的產(chǎn)品與客戶(hù)需求之間的差距是什么，所以可以將第一手的資料反饋給R&D部門(mén)，以便更快地響應(yīng)市場(chǎng)需求。“千萬(wàn)不要把CTO看作是‘一個(gè)人’，他背后其實(shí)是一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，將技術(shù)、市場(chǎng)和客戶(hù)很好地串聯(lián)起來(lái)。”程靜一語(yǔ)中的。
“推動(dòng)企業(yè)向混合多云邁進(jìn)，我們要站在策略的高度，幫助企業(yè)制定轉(zhuǎn)型的路線圖，并以企業(yè)架構(gòu)為主導(dǎo)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)在整個(gè)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)能力上實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型。”
——IBM中國(guó) CTO、大中華區(qū)杰出工程師、客戶(hù)架構(gòu)師及客戶(hù)中心總經(jīng)理 程靜
進(jìn)入數(shù)字化重塑2.0階段，一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，所有企業(yè)都想走上高科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的道路，而一窩蜂難免會(huì)造成盲目，過(guò)猶不及。AI、云、區(qū)塊鏈、IoT、5G，人人都在熱炒，而在程靜眼中，這種過(guò)度熱炒有點(diǎn)像是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商剛剛拿到地就開(kāi)始賣(mài)房。大家都知道搶時(shí)間的重要性，但這種“熱”其實(shí)是不具備可持續(xù)發(fā)展性的，因?yàn)榧夹g(shù)落地需要深厚的積累和時(shí)間的沉淀和檢驗(yàn)。
那么最佳的時(shí)間點(diǎn)在哪里呢？“當(dāng)這些熱點(diǎn)技術(shù)真的抓住了業(yè)務(wù)發(fā)展的契機(jī)，反過(guò)來(lái)用需求驅(qū)動(dòng)研發(fā)，才能打磨出好東西。”程靜表示，“企業(yè)還是要潛心從工程和業(yè)務(wù)層面看待這些新技術(shù)，回歸根本，即如何提升業(yè)務(wù)回報(bào)。”
數(shù)字化重塑之旅程即上云之旅。2019年，IBM提出利用人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、5G等最新的數(shù)字化技術(shù)，由內(nèi)而外地推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將構(gòu)建開(kāi)放混合架構(gòu)、打造認(rèn)知型企業(yè)作為數(shù)字化重塑2.0階段的目標(biāo)。
IBM商業(yè)價(jià)值研究院的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，全球85%的受訪企業(yè)已經(jīng)在多云環(huán)境中運(yùn)營(yíng)?；旌隙嘣埔呀?jīng)成為大勢(shì)所趨。那么，當(dāng)前行業(yè)用戶(hù)在全面上云的過(guò)程中遇到的最大瓶頸和挑戰(zhàn)是什么呢？過(guò)去幾年中很多企業(yè)都在試水不同的云技術(shù),用不同的云承載不同的業(yè)務(wù)。這就遇到了一個(gè)整體集成的問(wèn)題。在如此復(fù)雜的環(huán)境中，如何進(jìn)行統(tǒng)一管理，為客戶(hù)提供統(tǒng)一的體驗(yàn)、統(tǒng)一的安全認(rèn)證呢？程靜以IBM為例，雖然擁有多個(gè)系統(tǒng)，但I(xiàn)BM的所有人每人只需要有一個(gè)賬號(hào)、一個(gè)密碼就可以得到認(rèn)證而使用IBM內(nèi)部所有業(yè)務(wù)應(yīng)用甚至訪問(wèn)托管到外部的培訓(xùn)系統(tǒng)，這是因?yàn)榘踩J(rèn)證體系已經(jīng)打通所有的后臺(tái)的系統(tǒng)。但是我們也有切身體會(huì)，更多實(shí)際情況是由于采用了不同的云，但每個(gè)云上的系統(tǒng)都擁有自己獨(dú)立的賬號(hào)和密碼，有的人甚至要用一個(gè)Excel表格存儲(chǔ)這些賬號(hào)和密碼，才能工作。
“有的企業(yè)在試水了不同的云技術(shù)以后，實(shí)際上給自己增加了管理和體驗(yàn)的難度。另外，云世界或者數(shù)字化的世界必定會(huì)對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)產(chǎn)生重要影響。組織如何調(diào)整、崗位職責(zé)與人員職能如何匹配，這些都要進(jìn)行重新評(píng)估。這也是IBM幫助企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵所在。”程靜表示。
企業(yè)在明確了要向混合多云遷移之后，就需要擁有一個(gè)更好的混合云環(huán)境和靈活敏捷的云管理策略，確保強(qiáng)大的技術(shù)能夠以驚人的速度驅(qū)動(dòng)大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力，承載關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用，為數(shù)字化重塑建立新的流程、機(jī)制和保障。CTO責(zé)無(wú)旁貸。
對(duì)于CTO來(lái)說(shuō)，任務(wù)十分明確，就是制定一套適合企業(yè)自身的混合多云戰(zhàn)略。從企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)來(lái)分析，穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)與敏感業(yè)務(wù)如何兼顧，如何消除多云管理的復(fù)雜性，以及如何在跨云的情況下保證數(shù)據(jù)和體驗(yàn)的一致性，這些是混合多云必須解決的基本問(wèn)題。
CTO可以從以下幾個(gè)方面入手，尋找自己在混合多云旅程中的忠實(shí)“伴侶”。
第一，企業(yè)必須明確，你選擇的是一個(gè)與你目標(biāo)一致，能夠共同成長(zhǎng)的混合多云戰(zhàn)略合作伙伴，而不僅僅是一個(gè)混合多云產(chǎn)品的提供商。
第二，這是一個(gè)開(kāi)放的年代。企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)選型時(shí)，一定要秉承開(kāi)放的原則，選擇開(kāi)放的架構(gòu)和平臺(tái)，這樣才能為未來(lái)的發(fā)展奠定一個(gè)可持續(xù)擴(kuò)展和升級(jí)的基礎(chǔ)，而不被會(huì)某個(gè)廠商或平臺(tái)鎖定。
第三，企業(yè)選擇的混合多云戰(zhàn)略伙伴，最好能掌握開(kāi)放、先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐；另一方面，最好能精通企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興的數(shù)字化業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)與敏態(tài)業(yè)務(wù)兼容并蓄。
另外，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，還應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)：企業(yè)“一把手”的重視與積極參與；不要為了技術(shù)創(chuàng)新而做技術(shù)創(chuàng)新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由業(yè)務(wù)場(chǎng)景化驅(qū)動(dòng)的；重塑企業(yè)的管理、組織和文化，以適應(yīng)快速變化的應(yīng)用需求；培養(yǎng)數(shù)字化時(shí)代的新領(lǐng)導(dǎo)力和專(zhuān)業(yè)人才。
在數(shù)字化時(shí)代，“現(xiàn)代CTO”扮演的是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革的核心角色，他將引領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建開(kāi)放混合架構(gòu)、確定向云遷移的路線圖，同時(shí)借助靈活安全的混合多云平臺(tái)與一站式的全棧云解決方案，洞察數(shù)據(jù)價(jià)值、再造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程，全面解決上云難題，為企業(yè)通過(guò)數(shù)字化重塑轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)知型企業(yè)鋪路。
“企業(yè)的云化轉(zhuǎn)型路線要包括技術(shù)路線、管理路線、運(yùn)維路線，改變將是全方全位的。”
——IBM中國(guó) CTO、大中華區(qū)杰出工程師、客戶(hù)架構(gòu)師及客戶(hù)中心總經(jīng)理 程靜
企業(yè)如何才能邁好混合云的第一步？“每個(gè)企業(yè)的文化不一樣，有的可能會(huì)一步跨越，有的則會(huì)小步快跑。但是從IBM的角度，不管面向什么樣的企業(yè)用戶(hù)，我們都有能力提供一個(gè)全景式的上云策略和整體解決方案。”程靜指出，“現(xiàn)在能夠站在更高的高度，從統(tǒng)一的視角上看待私有云、公有云和混合云的企業(yè)用戶(hù)還比較少。汽車(chē)、制造企業(yè)會(huì)走得更靠前一些，因?yàn)樵苹D(zhuǎn)型已經(jīng)讓他們的業(yè)務(wù)顯著受益。”
舉例來(lái)說(shuō)，IBM與某全球領(lǐng)先汽車(chē)廠商合作，為其停車(chē)、電子充電、基于場(chǎng)景的導(dǎo)航、在線支付和語(yǔ)音界面提供開(kāi)發(fā)云平臺(tái)等綜合解決方案，使這些服務(wù)可以在車(chē)內(nèi)或通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行訪問(wèn)，讓司機(jī)擁有更方便、更安全、更個(gè)性化的出行體驗(yàn)，此外可伸縮的云平臺(tái)還幫助汽車(chē)廠商降低了開(kāi)發(fā)成本, 實(shí)現(xiàn)了效益最大化。
IBM很早就提出了跨平臺(tái)管理的理念。IBM Cloud圍繞混合、多云、開(kāi)放、安全和管理5個(gè)關(guān)鍵原則設(shè)計(jì)，為客戶(hù)建議、構(gòu)建、遷移，并進(jìn)行跨公有、私有和本地環(huán)境的多云管理。最近五年，IBM在混合多云上投入了巨大資源，比如以20億美元收購(gòu)SoftLayer，投入12億美元擴(kuò)展云基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)中心，并以340億美元收購(gòu)了紅帽，為客戶(hù)提供業(yè)界首個(gè)一站式全棧云解決方案Cloud Paks，實(shí)現(xiàn)一次構(gòu)建、隨處運(yùn)行。IBM Cloud Paks具備真正企業(yè)級(jí)容器化能力，集成了容器平臺(tái)、容器化的開(kāi)源組件以及用于開(kāi)發(fā)管理的軟件服務(wù)，縮短84%的開(kāi)發(fā)時(shí)間并降低75%的運(yùn)營(yíng)成本，能最大程度地承接復(fù)雜業(yè)務(wù)并協(xié)助CTO采用靈活敏捷且易用可信的云管理策略，從容應(yīng)對(duì)多云管理、技術(shù)集成、自動(dòng)化和應(yīng)用管理以及數(shù)據(jù)安全等企業(yè)難題。法國(guó)巴黎銀行、愛(ài)琴海航空等這樣注重用戶(hù)體驗(yàn)并受到高度行業(yè)監(jiān)管的客戶(hù)都受益于IBM Cloud。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，IBM已經(jīng)幫助20個(gè)行業(yè)的數(shù)千家企業(yè)踏上了更快、更安全、更開(kāi)放的多云之旅。
具體到技術(shù)落地的層面，企業(yè)用戶(hù)最終要實(shí)現(xiàn)分析的服務(wù)化。程靜表示，雖然不是所有的系統(tǒng)都要微服務(wù)化，但是服務(wù)化是最基本的。另外，安全也是企業(yè)上云最關(guān)注的一點(diǎn)，尤其未來(lái)公有云服務(wù)可能要與企業(yè)內(nèi)部IT集成在一起，在這種混合多云的環(huán)境中如何實(shí)現(xiàn)安全管控是一個(gè)不容忽視的課題。“在云化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)在不同的階段會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn)，除技術(shù)層面以外，云化和數(shù)字化將深刻地影響IT的組織架構(gòu)、人員技能、管理流程，甚至管理手段。企業(yè)應(yīng)該從管理的角度出發(fā)，評(píng)估和分析云化給企業(yè)帶來(lái)的不同。”程靜歸納說(shuō)。
在很多時(shí)候，CIO與CTO的工作內(nèi)容可能會(huì)有重疊。但在程靜看來(lái)，CIO的工作更多集中在運(yùn)營(yíng)層面，管理的事情繁多，事無(wú)俱細(xì)。而CTO就是要對(duì)與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的領(lǐng)先技術(shù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的研究和管理，尤其是系統(tǒng)化的洞察能力?，F(xiàn)代CTO要肩負(fù)起在安全可信的混合云平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式的重任，進(jìn)一步挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值、洞察生態(tài)，實(shí)現(xiàn)人工智能、區(qū)塊鏈、自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)支撐的認(rèn)知型工作流程，引領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)向認(rèn)知型企業(yè)演進(jìn)。
毋庸置疑，混合多云是未來(lái)的方向，但很可能是一段漫長(zhǎng)而充滿(mǎn)荊棘的旅程。對(duì)于現(xiàn)代CTO來(lái)說(shuō)，只要堅(jiān)持既定的方向，選擇一個(gè)適合的戰(zhàn)略合作伙伴，落地開(kāi)放、高效的一站式全棧云解決方案，就會(huì)距離數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)越來(lái)越近。
