基于疫情加重導(dǎo)致的出行不便、坐班存在健康隱患等情況，許多公司建議員工適度延后返工日期，先行在家辦公。一時(shí)間，移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程協(xié)同成為熱門話題，原本作為輔助工具的線上辦公軟件，成為特殊時(shí)期的公司標(biāo)配。ToB 協(xié)作市場(chǎng)迎來(lái)行業(yè)新拐點(diǎn)。
大企業(yè)爭(zhēng)相放開資源。釘釘計(jì)劃向 1000 萬(wàn)企業(yè)免費(fèi)開放遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，騰訊一連推出七款「遠(yuǎn)程工具包」，字節(jié)跳動(dòng)則免費(fèi)開放旗下協(xié)同軟飛書全部遠(yuǎn)程辦公服務(wù)。垂直賽道上，創(chuàng)業(yè)公司諸如云學(xué)堂、小魚易連也在積極跟進(jìn)。有報(bào)道稱，拼多多近期也上線了一款企業(yè)通訊工具「Knock」。
特殊時(shí)期，企業(yè)管理的移動(dòng)化需求被強(qiáng)化，原本行徑相對(duì)緩慢的企業(yè)數(shù)字化改造被迫加速。在這個(gè)付出了巨大社會(huì)代價(jià)的突破點(diǎn)之下，ToB 服務(wù)公司如何在幫助客戶解決切實(shí)問(wèn)題的同時(shí)獲得成長(zhǎng)？怎樣的商業(yè)邏輯可能更加行之有效？協(xié)同辦公未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)又會(huì)是什么？
遠(yuǎn)程協(xié)同辦公為什么是必須的？
遠(yuǎn)程辦公其實(shí)一直都是一種企業(yè)應(yīng)該具備的基本功。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷向產(chǎn)業(yè)滲透，公司的營(yíng)銷活動(dòng)、管理手段，甚至員工間的溝通方式，一直都在從 PC 端走向移動(dòng)端，從線下走到線上。遠(yuǎn)程協(xié)同背后，針對(duì)企業(yè)的數(shù)字化改造也被市場(chǎng)看好。比如，2019 年底，企業(yè)微信推出協(xié)同工具套裝，強(qiáng)化企業(yè)微信與微信生態(tài)的互通，華為也推出智能工作平臺(tái) Welink。
中國(guó)軟件網(wǎng)總裁曹開彬曾分析，巨頭扎堆，一方面是 2018 年以來(lái)，協(xié)同辦公市場(chǎng)開始出現(xiàn)千萬(wàn)元甚至億元級(jí)別的大單，另一方面是因?yàn)?To B 企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的玩家們需要尋找統(tǒng)一入口，美國(guó)市場(chǎng)扮演入口角色的是 Salesforce 的 CRM，在中國(guó)這個(gè)入口大概率會(huì)在協(xié)同辦公領(lǐng)域出現(xiàn)。
時(shí)下，各家 2B 公司的策略，是憑借免費(fèi)模式實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)量和涉足領(lǐng)域的雙向拓展?！该赓M(fèi)」服務(wù)，體現(xiàn)在產(chǎn)品使用的功能、固定時(shí)長(zhǎng)、固定存儲(chǔ)空間等方面不收取任何費(fèi)用。據(jù)了解，1 月 25 日，華為云旗下的 WeLink 宣布免費(fèi)后，當(dāng)天就新增了 5000 家企業(yè)/單位用戶。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)下中國(guó) SaaS 服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)繁榮，服務(wù)公司遍地，但多數(shù)公司的客戶是中小企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，而做 To B 生意，拿到大中型企業(yè)的訂單才是公司成功的關(guān)鍵，比如大中型金融機(jī)構(gòu)，制造公司等。因此，該市場(chǎng)一個(gè)可能的瓶頸是，如何將用戶從互聯(lián)網(wǎng)、中小企業(yè)務(wù)拓展至大中型企業(yè)。
疫情期間，各家企業(yè)、單位遠(yuǎn)程協(xié)同的需求迫在眉睫，成為 To B 公司拓展用戶的窗口期。以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品作為能力輸出，助力抗「疫」成為不少企業(yè)的選擇。比如小魚易連科技便決定向全國(guó)政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位免費(fèi)提供 100 方云視頻會(huì)議。
小魚易連科技主打的產(chǎn)品即是云視頻會(huì)議技術(shù)。目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)移動(dòng)辦公的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，都與小魚易連類似，通過(guò)單點(diǎn)切入，比如即時(shí)通訊、日程安排、考勤等大眾化基礎(chǔ)功能。這些功能有助于提高用戶粘性。在積累了一定體量的用戶后，逐步疊加其他功能，產(chǎn)品進(jìn)而發(fā)展成服務(wù)平臺(tái)。
在通向平臺(tái)之路上，抓住企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，是 To B 公司制勝的關(guān)鍵。對(duì)于一家企業(yè)而言，移動(dòng)辦公為什么是必須的？前思科大中華區(qū)副總裁黃君平認(rèn)為，除了提升個(gè)人生產(chǎn)效率之外，更重要的是提升公司的運(yùn)營(yíng)效率，而業(yè)務(wù)流程建立、維護(hù)，以及執(zhí)行過(guò)程中的敏捷及易于迭代，是運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵所在。
協(xié)同工具的背后是企業(yè)組織力
目前，移動(dòng)辦公軟件多數(shù)采用 SaaS 的方式提供服務(wù)。通過(guò)按需收取租賃使用費(fèi)，而不是一次性的大量投入，一定程度上降低了企業(yè)在傳統(tǒng)辦公模式下的成本壓力。然而，移動(dòng)辦公軟件，不僅僅是一個(gè)新型的辦公工具，其背后關(guān)乎的是企業(yè)運(yùn)行方式和理念的轉(zhuǎn)變。
比如，協(xié)同辦公軟件涉及到公司內(nèi)部大量業(yè)務(wù)流程的改變，線上化和移動(dòng)化的運(yùn)作更加輕量。在這種工作氛圍下，協(xié)同軟件可以提供諸多場(chǎng)景化的溝通方式，類似語(yǔ)音、視頻、群聊等。這在一定程度上能夠提高員工工作效率，發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。
某種程度上，如何應(yīng)用協(xié)同工具也代表著一家企業(yè)的組織文化。
在這方面，字節(jié)跳動(dòng)便是一家典型的公司。字節(jié)跳動(dòng)旗下?lián)碛卸鄠€(gè)日活過(guò)億的產(chǎn)品，在外界看來(lái)，這家公司總能保持創(chuàng)新的動(dòng)力。字節(jié)跳動(dòng) CEO 張一鳴曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，保持公司競(jìng)爭(zhēng)力有個(gè)非常關(guān)鍵的因素就是他們的組織文化。
字節(jié)跳動(dòng)非常強(qiáng)調(diào)工具文化，公司內(nèi)部專門組建了一個(gè)效率工程部門，專門優(yōu)化公司內(nèi)部的信息流動(dòng)。字節(jié)跳動(dòng)要求公司對(duì)內(nèi)對(duì)外保持信息的充分溝通。這種溝通的主旨是「情景而非控制」——意思是，需要把員工放在一個(gè)充分溝通的信息流里，信任他能做出最好的決定，而不是簡(jiǎn)單地給一個(gè)命令。
于是，字節(jié)跳動(dòng)專門為員工開發(fā)了一個(gè)協(xié)同工具——飛書。飛書有個(gè)功能，任何人加入群聊，都可以看到這個(gè)群此前討論的所有內(nèi)容，獲得群內(nèi)的上下文，以便更加全面了解相關(guān)工作和進(jìn)度。而在此次疫情期間，飛書同樣向外界免費(fèi)開放全部遠(yuǎn)程協(xié)作辦公服務(wù)。
所以，移動(dòng)辦公、協(xié)同辦公，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單地通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備，不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地完成辦公室的工作，背后指向的是一家公司在線化運(yùn)營(yíng)、管理的協(xié)同組織力。 或許，企業(yè)采用適應(yīng)自身組織文化的協(xié)同工具，這樣才能易于打通移步和異地辦公流程的阻力，實(shí)現(xiàn)安全可靠生產(chǎn)，保證工作效率。對(duì)于ToB 服務(wù)公司而言，如何匹配企業(yè)用戶這一新訴求，也是必須思考的關(guān)鍵問(wèn)題。
有業(yè)內(nèi)人士指出，SaaS 移動(dòng)辦公市場(chǎng)正呈現(xiàn)出專業(yè)化、智能化的特點(diǎn)。專業(yè)化是指廠商更加突出產(chǎn)品的單點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，將某一方面的問(wèn)題完善解決。而智能化是利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。
時(shí)下，中國(guó)協(xié)同辦公領(lǐng)域的企業(yè)消費(fèi)習(xí)慣正逐步養(yǎng)成。當(dāng)外部環(huán)境變化，這會(huì)是企業(yè)生存的挑戰(zhàn)，也會(huì)成為創(chuàng)業(yè)和投資的最好時(shí)機(jī)。移動(dòng)辦公中會(huì)逐漸淡化「移動(dòng)」這個(gè)關(guān)鍵詞。未來(lái)，更加需要關(guān)注的是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化改造。
