劃重點(diǎn)：
1數(shù)字技術(shù)可能是我們擁有的最具延展性的資源。它既可以是工具，也可以是武器。
2作為技術(shù)提供商，我們是第一響應(yīng)者。我們必須建立核心基礎(chǔ)設(shè)施，甚至工程流程，以確保人們?cè)鰪?qiáng)對(duì)技術(shù)的信任。
3私營(yíng)企業(yè)作為一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，是我們提出的有效配置資源的最佳機(jī)制。但它們也必須得到治理，以確保它們真正地提出解決方案，而不是制造問(wèn)題。
4在接下來(lái)的10年里，我期待著軟件和數(shù)字技術(shù)像電力一樣幫助每個(gè)行業(yè)。我們是一家平臺(tái)公司。穩(wěn)定平臺(tái)的核心規(guī)則之一是，你必須讓這個(gè)平臺(tái)能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值。
5如果認(rèn)為以前讓你成功的東西會(huì)讓你取得新的成功，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)槭聦?shí)并非如此。過(guò)去的做法反而會(huì)束縛你的手腳。你必須要有學(xué)習(xí)的心態(tài)才能前進(jìn)。
據(jù)外媒報(bào)道，在領(lǐng)導(dǎo)一家世界上最大的科技公司六年后，微軟首席執(zhí)行官薩提亞-納德拉(Satya Nadella)接受了記者采訪，談到了科技在社會(huì)中的作用、科技行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向以及科技行業(yè)如何重新贏得公眾的信任。
下面是記者采訪納德拉的實(shí)錄：
關(guān)于信任問(wèn)題
記者：1月份，你在LinkedIn上寫(xiě)了一篇關(guān)于使用技術(shù)促進(jìn)賦權(quán)和信任的帖子？但皮尤在2017年進(jìn)行的研究表明，盡管未來(lái)十年將有更多人使用科技，但人們不一定會(huì)信任它。你將如何彌合這一差距？
納德拉：我的同事(微軟總裁)布拉德-史密斯(Brad Smith )寫(xiě)的一本書(shū)叫《工具與武器》(Tools and Weapons)，我認(rèn)為這是一個(gè)值得牢記的比喻。數(shù)字技術(shù)可能是我們擁有的最具延展性的資源。它既可以是工具，也可以是武器。那么，讓我們先來(lái)談?wù)勥@個(gè)工具，以及它是如何增強(qiáng)功能的。
我們需要考慮三件事。第一，技術(shù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)公平嗎？你不能只讓科技行業(yè)增長(zhǎng)；你必須讓所有行業(yè)都增長(zhǎng)。新興市場(chǎng)和發(fā)達(dá)市場(chǎng)之間的巨大趨同需要繼續(xù)下去。
二是信任。你不能讓科技產(chǎn)生意想不到的后果。隱私——你必須將數(shù)據(jù)和隱私權(quán)視為一項(xiàng)人權(quán)。網(wǎng)絡(luò)安全——由于網(wǎng)絡(luò)攻擊，我們的經(jīng)濟(jì)損失了大約1萬(wàn)億美元，小企業(yè)和消費(fèi)者受到了很大影響。作為技術(shù)提供商，我們是第一響應(yīng)者。我們必須建立核心基礎(chǔ)設(shè)施，甚至工程流程，以確保人們?cè)鰪?qiáng)對(duì)技術(shù)的信任。
最后一條是可持續(xù)性。談到增長(zhǎng)或信任，你必須考慮不能破壞地球。
記者：好的。但是，當(dāng)消費(fèi)者看到科技公司濫用他們的個(gè)人信息，或者得知他們已經(jīng)成為數(shù)據(jù)泄露的受害者時(shí)，該行業(yè)如何重新獲得他們的信任？
納德拉：我們可以向許多經(jīng)歷過(guò)這種情況的其他行業(yè)學(xué)習(xí)。例如，為什么我相信我吃的食物和食品安全法律法規(guī)？對(duì)我們來(lái)說(shuō)，它是從分配人才和資源開(kāi)始的，這樣我們就可以考慮到我們正在打造的技術(shù)可能會(huì)帶來(lái)的意想不到的后果。
我們來(lái)看看人工智能倫理學(xué)。比方說(shuō)，你引入的模型是建立在人類(lèi)語(yǔ)言語(yǔ)料庫(kù)上的。它將根據(jù)它訓(xùn)練的數(shù)據(jù)產(chǎn)生一大堆偏見(jiàn)。防止出現(xiàn)這種情況的第一種方法是讓一個(gè)多樣化的團(tuán)隊(duì)來(lái)構(gòu)建模型。我們不要放棄控制權(quán)。我們是否有內(nèi)部流程確保團(tuán)隊(duì)的多樣化？
這是我們必須做的工作。但社會(huì)必須拿出相應(yīng)的法律法規(guī)。這兩者的結(jié)合將幫助人們重新開(kāi)始信任技術(shù)。
記者：你拿食品行業(yè)做比方確實(shí)很有意思，因?yàn)榕c科技一樣，食品也會(huì)影響到每個(gè)人。還因?yàn)槎蚱疹D-辛克萊(Upton Sinclair)的《叢林》(The Jungle)一書(shū)讓美國(guó)人相信我們需要食品安全監(jiān)管?？萍夹枰衲菢幼屛覀兏械秸痼@的東西來(lái)刺激變革嗎？
納德拉：我真希望不是這樣。我們已經(jīng)生活在一個(gè)科技無(wú)處不在的世界。它已全面滲透到了我們的生活、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)之中。
能力越大責(zé)任越大
記者：你認(rèn)為微軟應(yīng)該如何監(jiān)管？
納德拉：我們不能等待(監(jiān)管者)，所以現(xiàn)在的問(wèn)題是，我們?nèi)绾伪O(jiān)管自己？例如，我們接受了GDPR，然后說(shuō)，“讓我們遵守它吧。但更重要的是，讓我們正確對(duì)待數(shù)據(jù)，讓它在世界各地都能使用。”在美國(guó)，我希望我們有更多有關(guān)數(shù)據(jù)隱私的法律法規(guī)可以遵照?qǐng)?zhí)行。
記者：關(guān)于私營(yíng)部門(mén)在社會(huì)中的角色，我想了很多。一家現(xiàn)代科技公司的影響范圍既廣又深。對(duì)于社會(huì)的弊病，政府責(zé)任與微軟責(zé)任的界限在哪里？
納德拉：這是個(gè)很好的問(wèn)題。我喜歡牛津經(jīng)濟(jì)學(xué)家科林-梅耶爾(Colin Mayer)所寫(xiě)的定義：公司的存在是為了創(chuàng)造有利可圖的解決方案，以應(yīng)對(duì)人類(lèi)和地球的挑戰(zhàn)。我確實(shí)認(rèn)為，私營(yíng)企業(yè)作為一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，是我們提出的有效配置資源的最佳機(jī)制。但它們也必須得到治理，以確保它們真正地提出解決方案，而不是制造問(wèn)題。我認(rèn)為這才是真正的癥結(jié)所在。
你的核心商業(yè)模式必須與你周?chē)氖澜绫３忠恢隆Ｄ悴荒芤贿呚?fù)責(zé)這些ESG[環(huán)境、社會(huì)和治理]工作，一邊破壞世界。這是不能接受的。在我晚上睡覺(jué)時(shí)，我就知道微軟做得很好，我們已經(jīng)幫助一家小企業(yè)提高了生產(chǎn)力，或者幫助一家大公司提高了員工的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這給了我在世界任何地方運(yùn)營(yíng)的許可。如果沒(méi)有這點(diǎn)幫忙，為什么會(huì)有人想要一家跨國(guó)公司在他們的社區(qū)運(yùn)營(yíng)呢？
然后，你還得考慮一下你要承擔(dān)的義務(wù)。微軟有全職員工，也有非全職員工。非全職員工與我們的全職員工沒(méi)有相同的產(chǎn)假政策，但他們坐在我們中間。所以我們說(shuō)，“嘿，你知道嗎？我們會(huì)付錢(qián)解決這個(gè)問(wèn)題。”中低收入住房也是如此。我們有各種收入的人。他們不能承受通勤的負(fù)擔(dān)。因此，我們?cè)讷@得股東許可的情況下，使用了一些資金來(lái)幫助他們。這不是純粹講道德，而是為我們的長(zhǎng)期股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想。
記者：我仍然不確定你在公司和政府責(zé)任之間劃清了什么界限。例如，讓我們回到產(chǎn)假這個(gè)話題上來(lái)。盡管美國(guó)擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但它是發(fā)達(dá)國(guó)家中僅有的幾個(gè)不提供聯(lián)邦帶薪休假的國(guó)家之一。私營(yíng)公司提供的好福利總是受歡迎的，但這不應(yīng)該是國(guó)家政策嗎？
納德拉：一點(diǎn)兒沒(méi)錯(cuò)。在美國(guó)，我欽佩的一項(xiàng)立法是“美國(guó)殘疾人法案”。對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)，這是一件多么令人驚嘆的事情。這就是開(kāi)明的政府為大量需要服務(wù)的公民所做的事情。這不是一家公司建造一個(gè)輪椅坡道的問(wèn)題。每個(gè)人都有責(zé)任讓殘疾人充分參與我們的經(jīng)濟(jì)。
作為美國(guó)公民，我希望能有這樣的決策、法規(guī)或政府項(xiàng)目。民主進(jìn)程將確保這一點(diǎn)。這不是哪個(gè)首席執(zhí)行官的個(gè)人喜好。作為一家美國(guó)跨國(guó)公司的首席執(zhí)行官，我正在思考的一件事是，在我們將所有義務(wù)移交給政府之前，我們應(yīng)該做什么？
超越云服務(wù)
記者：在2016年，微軟的股價(jià)正處于歷史高位附近?，F(xiàn)在，微軟的股價(jià)是當(dāng)時(shí)那個(gè)數(shù)字的三倍了。你最大的賭注是云服務(wù)。這得到了回報(bào)，但它的爆炸性增長(zhǎng)正開(kāi)始放緩。接下來(lái)怎么辦？
納德拉：計(jì)算技術(shù)已滲透到了我們生活的方方面面。我們的經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷廣泛的數(shù)字化。我們還處于初級(jí)階段。科技產(chǎn)業(yè)仍?xún)H占GDP的5%。它將會(huì)達(dá)到GDP的10%。但問(wèn)題是，其他90%的GDP用這些技術(shù)做什么？我不需要四處打量，考慮下一步怎么辦。我需要看看擺在我們面前的是什么。我們?cè)诰珳?zhǔn)農(nóng)業(yè)上做了什么？醫(yī)療結(jié)果如何變得更好？電子商務(wù)和零售業(yè)如何變得更加個(gè)性化？銀行業(yè)如何變得更加包容？
記者：對(duì)你來(lái)說(shuō)，這是關(guān)于技術(shù)的應(yīng)用。
納德拉：一點(diǎn)兒沒(méi)錯(cuò)。這些技術(shù)先有安裝階段，然后是部署階段。在接下來(lái)的10年里，我期待著軟件和數(shù)字技術(shù)像電力一樣幫助每個(gè)行業(yè)。我們是一家平臺(tái)公司。穩(wěn)定平臺(tái)的核心規(guī)則之一是，你必須讓這個(gè)平臺(tái)能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值。
記者：六年前的今天，微軟宣布你將成為該公司的第三任首席執(zhí)行官。你收到的最糟糕的建議是什么？
納德拉：如果認(rèn)為以前讓你成功的東西會(huì)讓你取得新的成功，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)槭聦?shí)并非如此。過(guò)去的做法反而會(huì)束縛你的手腳。你必須要有學(xué)習(xí)的心態(tài)才能前進(jìn)。上天沒(méi)有賦予你這樣的權(quán)利：因?yàn)槟阋郧叭〉昧艘恍┏删?，所以你就?huì)再次取得成功。
記者：過(guò)去的表現(xiàn)不能保證未來(lái)的結(jié)果。
納德拉：沒(méi)錯(cuò)。
