疫情之下，企業(yè)復工、生產(chǎn)運營、業(yè)務(wù)合作、人員管理、模式創(chuàng)新等等都對正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的CIO、企業(yè)高層管理者提出了更高要求，同時也在非常時期下暴露出了一些日常被隱匿的問題。為此，【首席數(shù)字官】提煉了時下行業(yè)人士十分關(guān)心的5個問題，圍繞問題來聽聽CIO們的發(fā)現(xiàn)與思考。
探討1. 武漢火神山醫(yī)院9天時間構(gòu)建完成了所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，時下，企業(yè)的營銷和服務(wù)業(yè)務(wù)的變化均需IT達到快速應(yīng)對狀態(tài)，那么當前情況對軟件選型和交付方式將會帶來哪些變化？
CIO觀點：當前情況下，對軟件選型和交付方式的影響有4點。
首先，后臺系統(tǒng)標準化 - 在基礎(chǔ)性的系統(tǒng)和流程性的系統(tǒng)上，需要能實現(xiàn)標準化部署，此次火神山醫(yī)院的系統(tǒng)建設(shè)，便是屬于此類標準化系統(tǒng)部署。
第二，前臺系統(tǒng)敏捷化 - 在對客和對C的系統(tǒng)上，需要考慮敏捷化，能夠?qū)崿F(xiàn)快速迭代。如此次疫情期間，阿里的健康碼項目7天就上線。
第三，中臺系統(tǒng)服務(wù)化 -目前很多企業(yè)都不具備中臺系統(tǒng)，但公共服務(wù)功能，如支付系統(tǒng)、會員基礎(chǔ)系統(tǒng)、賬號系統(tǒng)等要形成微服務(wù)，接口標準化，避免重復建設(shè)。
第四，人員安排彈性化 - 技術(shù)交付能力需要保持彈性機制，這樣才能夠應(yīng)付突然增長的需求或者因疫情需要減少資源。在IT團隊中，保持一定比例的彈性資源是非常必要的。
探討2. 疫情期間，IT部門如何有效支撐業(yè)務(wù)的持續(xù)運營？
CIO觀點：此次疫情對IT部門提出的挑戰(zhàn)和支撐應(yīng)對可以從受疫情影響較大的幾個行業(yè)及重點需求來看。
首先：就消費品、物流等行業(yè)的業(yè)務(wù)前端需求來看，IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)連續(xù)性的支撐很關(guān)鍵。因此，在進行系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)時，IT部門需要考慮冗余容量，以應(yīng)對后期突發(fā)事件無法及時采購等情況；同時需要建立遠程運維和監(jiān)控機制，由于場景不同，運維方式也不同，因此異常情況發(fā)生時，企業(yè)可以采用遠程方式快速定位并解決問題。
其次，就酒店、旅游等行業(yè)來講，企業(yè)在第一時間進行成本節(jié)約、做好客戶保護的同時，IT部門需要做到快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，支持產(chǎn)品和活動的創(chuàng)新。
第三，就系統(tǒng)支撐遠程協(xié)同辦公來看，系統(tǒng)建設(shè)一要web化、移動化，保證企業(yè)員工在家辦公不受影響。其次，IT部門還需在系統(tǒng)建設(shè)時考慮業(yè)務(wù)方案的研究，如安全庫存儲備等問題，確保非常期間的原材料端能夠正常生產(chǎn)。
探討3. 疫情是否會對IT規(guī)劃帶來影響？企業(yè)應(yīng)注重哪些數(shù)字化能力建設(shè)？
CIO觀點：在企業(yè)的業(yè)務(wù)和IT深度融合的當下，移動化和在線化建設(shè)十分重要，特別是在大的疫情期間；其次，就電商零售行業(yè)來講，IT在電商平臺的搭建時需要思考如何實現(xiàn)直接連接消費者,以及滿足在營銷模式、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新下的快速響應(yīng)和支持。因此，未來，IT系統(tǒng)的架構(gòu)將會向著移動化、云化、快速交付化、社交化方向發(fā)展；在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，將更加注重在線業(yè)務(wù)，并且智能制造將會迎來風口。
探討4. 在零接觸模式下，企業(yè)如何進行營銷服務(wù)創(chuàng)新， IT系統(tǒng)將如何支持這種創(chuàng)新？
CIO觀點：對于零售等對線下渠道沖擊較大的行業(yè)來講，在營銷服務(wù)方面的創(chuàng)新需注重三個點：首先是對一線導購的賦能，包括培訓、活動、數(shù)據(jù)等各個方面以幫助線下導購更好的獲客；其次，注重客戶連接和客戶生態(tài)經(jīng)營；第二，信息化系統(tǒng)建設(shè)需要考慮 “靈活性”和“彈性”，一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況可實現(xiàn)快速響應(yīng)；第三，營銷相關(guān)的系統(tǒng)需要能快速迭代、快速驗證，摒棄傳統(tǒng)的項目實施方法。
探討5. 疫情是否加速企業(yè)CRM平臺建設(shè)，這對應(yīng)用和技術(shù)會提出哪些新要求？
CIO觀點: 當前來看，基礎(chǔ)的營銷服務(wù)業(yè)務(wù)基本已實現(xiàn)在線化，在此基礎(chǔ)上，我們需要關(guān)注以下幾點：首先，注重連接，連接渠道、連接用戶，在獲得連接后，企業(yè)能夠擁有更多數(shù)據(jù)、進一步更好的服務(wù)與渠道和消費者；其次，目前就CRM來看，其用戶不再僅僅是公司內(nèi)部的人員，還包括導購、店員、服務(wù)工人等，所以系統(tǒng)一定要做到界面友好，并且相應(yīng)的激勵能夠被用戶實時看見。第三，今天很多企業(yè)已經(jīng)積極采取電子簽約方式降本增效，所以對CRM的建設(shè)，IT不僅僅要考慮開源，也要考慮節(jié)流，考慮到銷售和市場費用的管理等問題。
