聯(lián)合國稱，全球一半以上的人口居住在城市，到2050年，城市人口預計將達到68％。這意味著改善和優(yōu)化城市生活勢在必行，這不僅對于那些將紐約市，東京和倫敦等地稱為家的人們來說，對于地球來說也是如此。城市消耗了世界三分之二的能源，產(chǎn)生了全球超過70%的二氧化碳排放量，因此他們有責任實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對于一個城市的領導人來說，在改善居民生活和創(chuàng)造更多經(jīng)濟機會的同時，實現(xiàn)這一目標的最佳途徑是建設基礎設施和實施技術，使之成為智慧城市。智慧城市依賴于錯綜復雜的聯(lián)網(wǎng)設備網(wǎng)絡，以及一個活躍的社區(qū)。
什么是智慧城市?
CBInsights對智慧城市的描述很好，它預測未來六年內將成為一個1.4萬億美元的市場：“當一個城市能夠收集和分析從城市規(guī)劃到垃圾收集等多種行業(yè)的海量數(shù)據(jù)時，它被認為是‘智慧’城市。在智慧城市中，必須建立和維護一個由相互連接的傳感器、設備和軟件組成的復雜網(wǎng)絡。這將使城市成為一個更可持續(xù)、更高效的居民居住環(huán)境。”智慧城市的幾個實例是，居民使用應用程序規(guī)劃交通或火車晚點的出行，管理人員收集交通模式，然后改變交通燈或道路，當人們不在附近時，公用設施會調暗燈光，或者利用太陽能和熱能，環(huán)衛(wèi)部門利用垃圾桶中的傳感器來調整垃圾回收計劃，以及城市當局檢測漏水和監(jiān)測建筑物和環(huán)境。
簡單地說，智慧城市部署技術并利用數(shù)據(jù)來為決策提供信息，最終實現(xiàn)居民更好的生活質量。智慧城市如何改善生活麥肯錫的一份報告顯示，在智慧城市中，每天平均節(jié)省15至30分鐘的通勤時間是非常棒的，但智慧城市的好處要明顯的多。麥肯錫報告指出，在智慧城市，預計就業(yè)率將上升1%至3%，而生活費用將下降1%至3%，用水量將減少20%至30%，溫室氣體排放將減少10%至15%，未回收垃圾將減少10%至20%。此外，疾病發(fā)病率下降8%至15%，應急響應時間下降20%至35%，甚至犯罪下降30%至40%。
ABIResearch預計，到2022年，全球總共75個智慧城市的政府、企業(yè)和公民每年可節(jié)省約5萬億美元。但研究也指出，城市首先必須在技術項目上投入大量資金。智慧城市還將通過為居民提供溝通的工具，為官員提供積極傾聽的手段，在政府官員和公民之間建立更深層次的聯(lián)系。所有智慧城市正常運行需要什么智慧城市的基礎設施必須是智能的，并利用包括人工智能和機器學習在內的認知技術來研究城市居民和他們周圍環(huán)境的持續(xù)互動。這就是客戶關系管理(CRM)解決方案的用武之地。它將作為所有數(shù)據(jù)的集中樞紐，最重要的是，它將把公民放在所有數(shù)據(jù)的中心。盡管我們需要連接的智能設備，如智能手機和傳感器，CRM將作為應用程序和通過這些設備收集的所有數(shù)據(jù)的集中中心。正如麥肯錫報告所指出的，“經(jīng)過10年的反復試驗，市政領導們開始意識到，智慧城市戰(zhàn)略始于人，而非技術。”
“智能”不僅僅是在傳統(tǒng)基礎設施中安裝數(shù)字接口或簡化城市運營。它是有目的地使用技術和數(shù)據(jù)來做出更好的決定，提供更好的生活質量。”事實上，要讓智慧城市真正發(fā)揮作用，它們必須具備三個關鍵要素:
1.強大的核心技術，包括智能手機、傳感器和開放的數(shù)據(jù)門戶。
2.將原始數(shù)據(jù)轉換為見解和操作的應用程序。
3.被大眾采用。引入的任何新技術都必須經(jīng)過深思熟慮的設計，以鼓勵大量采用，并且必須在這些技術中加入一層變更管理。CRM應用于智慧城市中，它將使政府之間的聯(lián)系更加無縫，并通過數(shù)據(jù)驅動的方式促進協(xié)作和效率。因此，智慧城市CRM應該：
•通過公開數(shù)據(jù)，支持市民與城市之間的溝通和提高透明度。
•促進政府內部的跨部門合作。
•提供豐富的上下文數(shù)據(jù)，為決策提供信息。
•分析社區(qū)，更好地了解其公民及其獨特的需求。
•跟蹤和分析數(shù)據(jù)，在問題變成問題之前發(fā)現(xiàn)問題。
•易于使用，支持采用和使用。
•連接各種應用程序。CBInsights總結了一個成功的智慧城市應該是什么樣的：“從理論上講，一個成功的智慧城市應該能夠像單個智能生物一樣對傳入的數(shù)據(jù)做出響應，并無縫，高效地為城市提供準確的城市信息及公民所需的東西，而不會浪費任何資源，也沒有任何人為錯誤。”
