"你在線么？"怕是已經(jīng)成為一種人們?nèi)粘４蛘泻舻姆绞搅恕?/p>
受新冠肺炎疫情影響，中國掀起了一場(chǎng)全民參與的遠(yuǎn)程辦公、在線教育、在線娛樂、在線零售、在線問診的普及大潮。得益于過去幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已大勢(shì)所趨，眾多實(shí)體企業(yè)正在加快向線上轉(zhuǎn)型的節(jié)奏，這為人們的"在線"生活打下了基礎(chǔ)。
其中最受市場(chǎng)追棒的莫過于遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)業(yè)，有人說遠(yuǎn)程辦公已被推向風(fēng)口，即中國傳統(tǒng)中小企業(yè)從紙質(zhì)辦公時(shí)代，進(jìn)入到云和移動(dòng)時(shí)代。甚至有人高呼"全新的現(xiàn)代工作文明已經(jīng)到來"。
2020年的春天仿佛已經(jīng)成為遠(yuǎn)程辦公的春天。
一一 遠(yuǎn)程辦公真的很香么？
遠(yuǎn)程辦公到底有多火？從事公關(guān)行業(yè)的Joss（化名）體驗(yàn)最深，她告訴記者"以前與客戶溝通要么用微信，要么線下拜訪。春節(jié)后復(fù)工很多客戶都用上了專業(yè)的OA產(chǎn)品和遠(yuǎn)程辦公軟件，為了配合客戶，我不得不把釘釘、企業(yè)微信、飛書這些軟件都下載了。"
事實(shí)上，遠(yuǎn)程辦公并非新鮮詞匯，是指基于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，通過第三方軟件、插件等工具來實(shí)現(xiàn)的非本地辦公，諸如現(xiàn)在的在家辦公、移動(dòng)辦公、異地辦公等等。遠(yuǎn)程辦公服務(wù)也從過去封閉、大企業(yè)自建、僅供內(nèi)部交流的封閉系統(tǒng)，漸漸走向開放和普及。
據(jù)德勤咨詢調(diào)研顯示，企業(yè)啟動(dòng)"在家辦公"機(jī)制期間，67%的受訪企業(yè)主認(rèn)為，為員工提供在線工作的工具、將企業(yè)服務(wù)在線化，創(chuàng)建與客戶溝通的新方式，能夠最大限度緩解企業(yè)當(dāng)下階段的現(xiàn)金流壓力。
艾媒咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)后開工的第一周，使用遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)就超過1800萬家，超過3億人使用了遠(yuǎn)程辦公軟件，占全國7億多工作人口近一半的比例。
在資本市場(chǎng)上，2月3日開市不久，遠(yuǎn)程辦公概念股已經(jīng)出現(xiàn)十余個(gè)漲停板。2月21日，遠(yuǎn)程辦公板塊再次爆發(fā)，多個(gè)概念股掀起漲停潮。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
據(jù)Global Workplace Analytics的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)60億元，2012至2017年的年均復(fù)合增速達(dá)到95.52%?；诖耍瑑|歐智庫預(yù)測(cè)，2020年我國的遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到448.5億元，約為2017年市場(chǎng)規(guī)模的7.5倍。
業(yè)內(nèi)人士指出，上述數(shù)據(jù)凸顯了遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)業(yè)良好的發(fā)展趨勢(shì)，主要得益于近年來我國IDC、云服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以及SaaS領(lǐng)域的集中度不斷提高。當(dāng)然，也與中國人力成本的日益高昂和企業(yè)亟需降本增效的社會(huì)現(xiàn)狀密不可分。
當(dāng)然，也有機(jī)構(gòu)指出我國遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)的滲透率很低，相比發(fā)達(dá)國家差距很大，目前需求爆發(fā)主要是受疫情影響導(dǎo)致。但較低的滲透率意味著較高的市場(chǎng)潛力，不可否認(rèn)，遠(yuǎn)程辦公目前真的很香。
一一"頭部玩家"席位已定
從團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具研發(fā)商Teambition被阿里巴巴收購，到2019年3月媒體工作者青睞的創(chuàng)作工具幕布被字節(jié)跳動(dòng)收購，互聯(lián)網(wǎng)巨頭早已開始了在遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)的布局。
當(dāng)阿里巴巴的釘釘與騰訊的企業(yè)微信在移動(dòng)辦公領(lǐng)域纏斗多年尚未分出勝負(fù)之時(shí)，2019年字節(jié)跳動(dòng)的飛書作為新秀殺入戰(zhàn)局，經(jīng)歷了疫情考驗(yàn)之后，國內(nèi)遠(yuǎn)程辦公"頭部玩家"的席位基本已成定局。
如何能讓企業(yè)放心的把組織行為和溝通數(shù)據(jù)存放在遠(yuǎn)程辦公軟件或平臺(tái)上，這并不簡(jiǎn)單，至少要做到：輕松實(shí)現(xiàn)組織成員間的溝通，這要比to C的IM工具功能更細(xì)致、開發(fā)難度更高；平臺(tái)可以為入住企業(yè)開辟"私有云"，保障數(shù)據(jù)安全的同時(shí)還要為SaaS開發(fā)者創(chuàng)造應(yīng)用接入的交互平臺(tái)，云計(jì)算能力愈發(fā)重要；平臺(tái)需要為企業(yè)組織提供扁平化的便捷、設(shè)置不同參與權(quán)限、實(shí)現(xiàn)多人協(xié)同編輯等，可以實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的自定義功能。此外，除了手機(jī)還要在PC版本上進(jìn)行消息同步。
因此，業(yè)內(nèi)認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)是一個(gè)技術(shù)和服務(wù)壁壘頗高的藍(lán)海市場(chǎng)。
釘釘一一此前由阿里巴巴對(duì)抗微信失敗的社交產(chǎn)品"來往"項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)另辟蹊徑打造出的專門在to B領(lǐng)域針對(duì)企業(yè)在線辦公的產(chǎn)品，問世之初切中了廣大職場(chǎng)人士使用PC版微信的痛點(diǎn)，結(jié)合中小企業(yè)的數(shù)字化管理需求，更貼切的提供手機(jī)端運(yùn)作模式。釘釘彌補(bǔ)了阿里系在社交上的短板，為其打破多個(gè)BU之間的壁壘發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，同時(shí)為阿里巴巴電商商戶以及ISV生態(tài)服務(wù)商所廣泛使用。
企業(yè)微信一一從微信"企業(yè)號(hào)"中孵化而來，專門為企業(yè)打造的通信工具，很多企業(yè)由于此前使用微信辦公較多，多因使用習(xí)慣的便利而使用企業(yè)微信進(jìn)行溝通。很多社交電商以及微信團(tuán)隊(duì)均使用企業(yè)微信作為私域流量數(shù)據(jù)庫，同時(shí)企業(yè)微信在擴(kuò)展自身應(yīng)用方面，充分利用了小程序開發(fā)者的優(yōu)勢(shì)。
飛書一一是字節(jié)跳動(dòng)旗下的辦公套件和管理工具，界面為"即時(shí)溝通+共享日歷+云空間+工作臺(tái)"極為簡(jiǎn)潔，在文檔交互和共同協(xié)作方面可以說是使用更為順暢的辦公軟件。飛書問世之前，字節(jié)跳動(dòng)已在to B領(lǐng)域有扎實(shí)的行業(yè)沉淀，并購了智能日歷"朝夕日歷"、思維概要整理工具"幕布"、投資文檔協(xié)作軟件公司石墨文檔、企業(yè)云盤產(chǎn)品堅(jiān)果云等。
作為后來者，飛書的優(yōu)勢(shì)是線上協(xié)同和溝通，與釘釘、企業(yè)微信之間的競(jìng)爭(zhēng)短板可能就在開發(fā)者生態(tài)上面。不過，字節(jié)跳動(dòng)本身擁有今日頭條、抖音、西瓜視頻、懂車帝等流量高的頭部APP，配合此前投資一系列的to B企業(yè)服務(wù)工具能夠快速構(gòu)建起飛書未來的應(yīng)用生態(tài)。
今年年初，飛書順應(yīng)潮流頻頻發(fā)力，快速成為媒體焦點(diǎn)，發(fā)展勢(shì)頭不可小覷。為幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，飛書聯(lián)合抖音等平臺(tái)推出了"中小企業(yè)成長(zhǎng)引擎計(jì)劃"，免費(fèi)為用戶提供飛書協(xié)作服務(wù)、"戰(zhàn)疫工具箱"、抖音企業(yè)號(hào)扶持和企業(yè)快速成長(zhǎng)課程等多項(xiàng)輔助舉措，全力賦能中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在大中型企業(yè)方面，飛書與華潤(rùn)集團(tuán)展開合作，華潤(rùn)集團(tuán)的40萬員工正陸續(xù)遷移至飛書與華潤(rùn)共同研發(fā)的辦公平臺(tái)。
飛書相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示："對(duì)一家企業(yè)而言，溝通與協(xié)同是最基礎(chǔ)的工具，哪怕改進(jìn)5%，整個(gè)公司的效率都會(huì)得到非常大的提升。在工具之外，還需要先進(jìn)的管理理念與模式，組織管理效能才會(huì)有指數(shù)級(jí)提升。在打造飛書的過程中，我們非常注意產(chǎn)品普適性，使飛書能夠服務(wù)不同類型、不同行業(yè)的企業(yè)，飛書會(huì)持續(xù)不斷打磨，不斷迭代。"
設(shè)計(jì)思路上的不同決定了頭部玩家在產(chǎn)品形態(tài)和功能上的不同，孰優(yōu)孰劣還未可知。未來，各家產(chǎn)品勢(shì)必會(huì)在目前基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開發(fā)和拓展，最大的考驗(yàn)還在于如何滿足B端企業(yè)用戶的需求。
一一初創(chuàng)企業(yè)還有未來么？
隨著中小微企業(yè)和個(gè)人用戶的加入，遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)正在成為各方勢(shì)力爭(zhēng)相涌入的熱門賽道。
事實(shí)上，上述三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品均屬于綜合協(xié)作平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域，包括音視頻互譯平臺(tái)、文檔協(xié)作平臺(tái)、任務(wù)管理平臺(tái)、云存儲(chǔ)平臺(tái)等，眾多新興服務(wù)商都在躍躍欲試，意圖爭(zhēng)奪這波紅利。
業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，國內(nèi)企業(yè)協(xié)同辦公服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局會(huì)是市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提高。目前賽道內(nèi)的玩家普遍處于爭(zhēng)搶增量市場(chǎng)階段，但隨著巨頭的入場(chǎng)不可避免的會(huì)出現(xiàn)收購、并購等動(dòng)作，這意味著頭部玩家的擠出效應(yīng)會(huì)逐漸明顯。
目前，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)依然需要走差異化路線，當(dāng)增量紅利漸漸消失后，頭部玩家間的摩擦?xí)觿?。也就是說，產(chǎn)品會(huì)繼續(xù)向縱深探進(jìn)，這樣才能在擁擠的市場(chǎng)中殺出重圍，獲得用戶的青睞。不可否認(rèn)，產(chǎn)品推廣策略也可能會(huì)影響行業(yè)格局。
從好的方面看，據(jù)2019年1月市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年底，全國實(shí)有市場(chǎng)主體達(dá)1.1億戶，其中企業(yè)是3474.2萬戶，2018年新增市場(chǎng)主體2149.58萬戶，新增企業(yè)670萬戶，平均每天新增企業(yè)1.83萬戶，2019年數(shù)據(jù)的肯定會(huì)有所超過。通過公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，釘釘和企業(yè)微信的企業(yè)用戶量加在一起也沒有覆蓋超過15%。
可以說，目前市場(chǎng)還有很大空間。國內(nèi)遠(yuǎn)程辦公服務(wù)存在著需求多樣性的特點(diǎn)，對(duì)于體量較小或初創(chuàng)企業(yè)來說，疫情期間的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)只是競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)，要想爭(zhēng)奪B端用戶，需要在加強(qiáng)產(chǎn)品特色的同時(shí)，增強(qiáng)深層次的技術(shù)服務(wù)能力。此外，中國遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品出海尚隱藏著可觀的空間，這方面字節(jié)跳動(dòng)已經(jīng)做出了表率。
