據(jù)報(bào)道，上海的“好差評(píng)”制度規(guī)定，對(duì)實(shí)名差評(píng)，承辦單位須在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系評(píng)價(jià)人核實(shí)情況。情況屬實(shí)的，一般事項(xiàng)在5個(gè)工作日、復(fù)雜事項(xiàng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成整改，并公開回復(fù)辦事人。筆者認(rèn)為，上海市回訪整改所有實(shí)名差評(píng)，確實(shí)有助于擦亮政務(wù)服務(wù)這面“明鏡”。
推行政務(wù)服務(wù)好差評(píng)制度，既讓普通民眾對(duì)一個(gè)地方政務(wù)服務(wù)有了話語權(quán)，也讓權(quán)力接受社會(huì)成員最直接的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，使良性互動(dòng)有效且常態(tài)。但老百姓對(duì)這個(gè)好制度也是有一定疑慮的，最主要的擔(dān)心是一些地方政績(jī)觀錯(cuò)位，怕“亮丑”，讓好制度流于形式表面。一方面讓民眾的“差評(píng)”石沉大海，杳無消息，另一方面考評(píng)考核與懲獎(jiǎng)結(jié)果兩張皮、兩不靠，干好干壞一個(gè)樣，好評(píng)差評(píng)對(duì)工作人員和部門單位沒有實(shí)質(zhì)性的影響。
老百姓實(shí)名差評(píng)政務(wù)服務(wù)，說明他們對(duì)某些政府部門單位的工作有意見，存在不滿意的地方，他們提出來，就希望相關(guān)部門重視他們的呼聲，積極進(jìn)行整改。如果相關(guān)部門對(duì)群眾的“差評(píng)”不管不問，讓群眾提出的問題“濤聲依舊”，這是會(huì)涼了群眾心的。反之，如果相關(guān)部門重視群眾的“差評(píng)”，確保每一個(gè)實(shí)名差評(píng)都“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”，有助于提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，讓群眾滿意，也有助于激發(fā)老百姓參與到政務(wù)服務(wù)中來的熱情，讓政務(wù)服務(wù)有更廣泛的認(rèn)知度、參與度，集思廣益更加積極認(rèn)真地思考、改進(jìn)政務(wù)服務(wù)。
“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。”對(duì)于絕大多數(shù)部門單位來說，對(duì)好評(píng)的處理是不用擔(dān)心的，擔(dān)心的是他們把差評(píng)不理不問、束之高閣。上海市所有實(shí)名差評(píng)均已回訪整改，無疑是開了一個(gè)好頭。
